企业组织信任修复策略分析

《企业组织信任修复策略分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、企业组织信任修复策略分析企业组织信任修复策略分析【摘要】：组织信任的恢复对组织的健康发展具有十分重要的作用，而在国内经常发生信任的破坏。不信任与信任违背会给组织造成冃人的经济、情感和社会成本消耗。因此，信任破坏后的修复就变得十分重要。本文在双汇瘦肉精事件的基础上，结合《组织行为学》专业知识与实际，进行企业违规经营曝光后的组织信任修复策略分析。认为前国内对组织信任修复的研究并不多见，并总结了如何使企业避免组织信任危机及信任修复的策略，捉出了本人的一些观点，最后讨论了企业组织信任的修复及探索方向。【关键词】：组织信任信任修复归因模型企业1.绪论信任是维持良好人际关系或组织关系的重耍

2、情感纽带，是组织行为屮一种非常重要的资源。相互信任不仅可以降低人际间的紧张和不和谐，也能大大减少组织的交易成本,冇助于组织的顺利发展。但是，在缩短组织寿命的所冇障碍因素中,近几年最明显的可能就是信任的破坏了。从组织内部而言，在员工和其他组织的成员看来，管理者正在经历巨大的信任下降危机。因此，考察组织信任破坏原因并寻找信任修复的方法成为研究人员和组织实践都日益关注的问题，有必要对其理论研究进行梳理和总结。1.1研究背景1.1.1瘦肉精事件背景经济的不断发展促使市场竞争口趋激烈，要求企业不断降低成本、增加利润，提升自身优势。近几年，企业信任危机事件频出，首先是三聚锹胺事件，导致屮国

3、奶粉第一品牌“三鹿”迅速倒塌。今年，央视315特别行动报道，市场多现“健美猪”，随即双汇集团被卷入瘦肉精猪肉事件，成为社会、媒体与民众关注的热点。在河南济源，有数量庞大的生猪经过形同虚设的检验坏节，流入双汇企业，并屠宰、加工和销售，一•时之间引起了消费者的恐慌。部分加工厂已经停产，众多连锁店倒戈，渠道销售已大为受损，全国各地的双汇产品都已下架，冃前戏汇集团只能控制生产企业，而庞人销售网络已经堵塞。直接和间接损失已超过100亿元，甚至对能达到200亿元。双汇这艘巨型食品航母而临着严重组织信任危机，拥有“国家质量免检产甜”、“国家质量管理卓越金业”、“中国名牌产品”等一系列殊荣的双

4、汇品牌在逐渐倒塌。1.1.2企业背景双汇集团总部位丁河南澡河，集团总资产100多亿元，年产肉类总产量300万吨，是中国最大的肉类加工基地。济源双汇食品冇限公司是潭河双汇集团的一家集牛:猪屠宰和肉制品加工于一体的工厂。项目总投资2.4亿元，年屠宰生猪150万头，年产低温肉制品3.3万吨。主要以生猪屠宰加工为主，有自己的连锁店和加盟店，1.2研究目的我们调查发现，双汇瘦肉精事件是在养殖环节、贩运、屠宰和销售环节存在有漏洞，而实际在全国很多地方都存在有生猪养殖环节违禁使用“瘦肉耕”现象。从环境因索分析，外部环境中，政府相关职能部门监管不力；内部环境中，双汇在企业组织中存在硕管理和软管

5、理两个方而的问题。双汇的管控体系本身是非常完备统一•的一套体系。财务、产供销、人力资源都有一套完备的信息化系统，所以说双汇的问题不是没有体系。但是，事件曝光Z前，双汇高层并未知悉，说明该体系没有把管控的信息及时反馈到管理层。其根木原因是管理层过分注重销售指标和销售业绩，忽略了瘦肉粘对企业的危害，导致管控体系在这个事件上没有启动，没有发挥作用，造成了企业甚至整个行业的信任危机。如近期国内的蒙牛、三鹿等一些案例，引发的企业信任风险给我们敲响了警钟，也给企业带来了触动。金业组织信任的建立难度很大，需耍长时间(10年甚至20年)的积累，但要摧毁很容易，那就是信任危机，它们來自市场的风险

6、，來自企业的经营的规模效益和风险。企业面临的风险也会越来越多，越来越人，所以我们不得不认真的冷静下来，去思考这些问题，去分析探索这些问题：我们将如何控制风险，建立并经营好组织信任；如何修复遭到破坏的组织信任。1.3纟I［织信任理论综述信任概念于上世纪50年代提出。信任对组织的有效领导、目标管理、绩效评估和员工关系管理起着非常重要的作用。与此同时，作为一种重要的社会资本，组织信任会对组织成员个体乃至组织整体的行为都会产生巨人的影响。然而，组织内部的信任关系常常因某些个体或组织本身的行为而遭到破坏，而且这在信任发展过程中十分常见。1.3.1组织信任的概念信任作为一个科学研究的对象，

7、始于欧洲。信任的英文“trust”源自于德文Post”，意思是高枕无忧,最初用于描述对他人能力和个性的评价。在西方古典社会学屮，最早对信任问题做出专门论述的是德国社会学家齐美尔(Simmel)，此后，不同研究者从不同角度対信任进行了研究和阐述，并将其视作影响组织内部关系的重要因素1.3.2组织信任的研究目前，西方学者有关信任修复方式的研究取得了丰硕的成呆，并开始把研究重点转向构建系统的信任修复模型，而国内有关组织信任的研究仍十分罕见，并冃人多仅限于考察组织信任的作用、形成及影响因素等问题，而