信任修复过程中信念和策略的作用

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1、专业硕士学位论文论文题目：信任修复过程中信念和策略的作用专业学位名称：全日制专业硕士专业领域名称：应用心理硕士申请人姓名：江华妍导师姓名、职称：牛盾副教授论文提交时间：2013年4月曲阜师范大学研究生学位论文原创性说明（根据学位论文类型相应地在“□”划“√”）本人郑重声明：此处所提交的博士□/硕士论文《信任修复过程中信念和策略的作用》，是本人在导师指导下，在曲阜师范大学攻读博士□/硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。论文中除注明部分外不包含他人已经发表或撰写的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确的方

2、式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名：日期：曲阜师范大学研究生学位论文使用授权书（根据学位论文类型相应地在“□”划“√”）《信任修复过程中信念和策略的作用》系本人在曲阜师范大学攻读博士□/硕士学位期间，在导师指导下完成的博士□/硕士学位论文。本论文的研究成果归曲阜师范大学所有，本论文的研究内容不得以其他单位的名义发表。本人完全了解曲阜师范大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权曲阜师范大学，可以采用影印或其他复制手段保存论文，可以公开发表论文的全部

3、或部分内容。作者签名：日期：导师签名：日期：摘要信任对我们个人的人际交往、企业和组织的正常运作具有不可或缺的积极作用。但是，这种积极作用经常被我们有意或无意的破坏，这种破坏会直接影响到正常的人际交往和企业运作。信任修复问题逐渐得到了各领域研究学者的关注。现有的关于信任修复策略的研究都是比较单一的信任修复策略之间的差异，很少有研究表明几种信任修复策略迭加的作用是否大于单一信任修复策略的使用。所以本研究的实验不仅考察了单一信任修复策略之间的差异，同时也讨论了信任修复策略的迭加对信任修复结果的影响。在研究一中，操纵了如下不同的信任修复策略：解释/

4、道歉/保证/解释+道歉/解释+保证/道歉+保证/解释+道歉+保证，分别考察每种修复策略对修复结果的影响。实验结果表明：（1）信任修复策略的使用在信任修复过程中是起作用的，并且道歉、解释、保证这三种修复策略的修复效果不同，其中保证的修复效果最好；（2）三种信任修复策略同时使用的效果优于两种策略同时使用，更加优于单一策略的使用。信任修复通常被设定为信任违背方独自施行的行为。但是，通常在心理学中，信任修复是一个双方互动的过程，正如同信任建立。所以研究二中除了操纵了被信任方的信任修复策略，还针对信任方关于道德品质的看法进行了启动，分为了道德品质可变

5、组、道德品质不可变组和不启动组。实验结果表明：（1）信任信念在信任修复过程中起作用，对信任修复的结果有影响；（2）信任信念和修复策略两者交互作用显著。本研究证实了信任修复策略的作用，并且说明了如何使用修复策略可以达到最好的信任修复效果；并且从信任方和被信任方两方面研究了信任修复过程。关键词信任修复信任信念修复策略AbstractTrusthasanessentialroleinourpersonalrelationships,thenormaloperationinenterprisesandorganizations.However,th

6、ispositiveeffectisoftenintentionallyorunintentionallydestroyedbyus,thisfailurewilldirectlyaffectthenormalcommunicationandbusinessoperation.Scholarsindifferentareasgraduallyfocusedontrustrepairproblems.Researchesontrustrepairstrategiesconcerningaboutthedifferencebetweentrus

7、trepairstrategiesarealwaysfocusedonsinglestrategy.Fewstudieshaveindicatedthatthesuperpositioneffectofseveraltrustrepairstrategiesisgreaterthantheuseofasingletrustrepairstrategy.Sotheexperimentofthisstudynotonlyinvestigateddifferencesbetweensingletrustrepairstrategy,alsodis

8、cussedthesuperpositioneffectofseveraltrustrepairstrategies.InStudy1,manipulatedofthefollo