组织内部信任破坏及修复理论研究综述

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1、组织内部信任破坏及修复理论研究综述摘要:组织内部信任的保持对组织和谐顺利发展具有重要作用，而近年来信任的破坏时有发生。本文在界定组织内部信任定义的基础上，分别对近期国内外组织内部信任破坏和修复相关理论进行了回顾。认为目前对组织内部信任破坏的研宄并不多见，并总结了信任修复方法和情境因素的影响，提出信任修复过程模型。最后讨论了组织内部信任的破坏和修复需要继续探索的方向。关键词:组织内部信任；信任破坏；信任修复；情境因素中图号:C970文献标志码:A文章编号:9451(2009)02-128-04AR

2、eviewoftheResearchonTrustViolationandRepairinOrganizationsRANXia??l,2?(1.SchoolofManagement,NorthwesternPolytechnicalUniversity,Xi'an710072,China;2.Xi’anTechnologicalUniversity)Abstract:Trustinorganizationsplaysanimportantroleintheharmoniousdevelopme

3、ntofanorganization.Buttrustviolationoccursfromtimetotimeinrecentyears.Basedonthedefinitionoftrustinorganizations,thepaperreviewstherecenttheoriesathomeandaboradabouttrustviolationandrepairinorganizationsrespectively.ltisshownthatfewresearchesareontru

4、stviolationinorganizationstillnow.Thepapersummarizesthemeasuresoftrustrepairandinfluenceofcontextfactors,andputsforwardtheprocessmodeloftrustrepair.Finallywherethefurtherexplorationoftrustviolationandrepairwillleadisdiscussed.KeyWords:trustinorganiza

5、tions;trustviolation;trustrepair;contextfactors信任是维持良好人际关系或组织关系的重要情感纽带，是人力资源管理活动中一种非常重要的资源。相互信任不仅可以降低人际间的紧张和不和谐，也能大大减少组织的交易成本，有助于组织的顺利发展。但是,在缩短组织寿命的所有障碍因素中，近几年最明显的可能就是信任的破坏了。从组织内部而言，在员工和其他组织的成员看来，管理者正在经历巨大的信任下降危机。因此，考察组织信任破坏原因并寻找信任修复的方法成为学者和组织实践都日益关注

6、的问题,有必要对其理论研宄进行梳理和总结。组织内部信任的定义界定上个世纪五十年代以来，信任的相关问题一直吸引着不少学者的兴趣，而组织信任是在上世纪八十年代以后引起了理论界广泛关注。但是迄今为止，组织信任的定义尚未形成共识，见表1。由上表可以看出，组织信任的定义从理论上来看主要是两类观点:第一类观点是指组织内部信任，认为组织信任是指上下级之间的垂直信任,以及工作伙伴或同事之间的水平信任;第二类观点是组织间信任。如供应商与客户之间的信任、厂商间、联盟内的不同组织间的信任。本文主要对第一类观点即组织内

7、部信任的破坏与修复理论进行梳理。:、组织内部信任破坏及修复研宄概况（一）组织内部信任破坏相关研宄从己有的文献看，直接关于组织内部信任破坏或违背的研究并不多见。学者主要从受害者和信任破坏者两个相反的视角进行了研宄。从受害者的角度来看，信任破坏是指“信任者感知到被信任者无法满足信任者的积极期望”。最具代表性的是Lewicki和Bunker在1996年深入研究了信任破坏的流程，对破坏方和受害者双方的认知和反应进行了分析，如图1所示。Bies和Tripp归纳了组织中破坏信任的十六种行为,如破坏协议、逃避

8、工作责任、撒谎和滥用权力等。在受害者对信任破坏行为的认知上,Bies和Tripp认为在信任破坏后受害者会经历两个阶段:即信任破坏后往往伴随着愤怒和难过的最初反应和破坏发生很长一段时间后的反思认知。而受害者在最初阶段的责任归因非常重要,决定了其接下来的可能产生的报复行为。从信任破坏者的角度来看，信任破坏是指“被信任者违背了双方皆知的信任者的关键期望，从而有可能威胁到信任者的利益”。Elangovan和Shapiro提出信任背叛应具备5个关键特性:背叛者主动破坏信任;信任者对被信任者的关键期望被违背