企业绩效管理改善诊断工具

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1、构建企业绩效管理改善平台一.如何衡量组织的业绩1.组织总是有一定的R标和标准，近年来你看到了哪些关于目标和标准制定方面的变化？达成这些n标和标准的业绩是否被评估过？2.组织总是强高产品质量及业绩等需不断捉髙，其中的原因有哪些？3.在绩效考评中，在纽织内部的人们如何看待考评标准？举例说明。4.业绩标准在组织的各个层而都有，在一个营利性组织的最高层，董事会可以设定最低投资冋报预期以满足股东的期望，而在组织中层，经理和主管们要制定完成每个项H所需的时间和资金标准，小组成员或者一个工作团队可能设立什么标准？举例说明。5・当新制度，新程序或新设备在一个组织内实施安装吋，很难设立员工业绩标准（例如出错率、

2、吋间要求、质量检查等）。当业务运行出现变化吋，如何在该组织内设定标准？6.有吋候创新和实验对于发现更好的解决问题的办法至关重要，而口可能因此而提高业绩标准，这个组织是鼓励员工尝试新思想，还是阻碍甚至惩罚这些创新行动？7.对于那些总是达到，甚至超过业绩标准的员工，组织川何种方式奖励？8.对于小组或其某个成员非同寻常的表现，会有什么样的奖励和认可方式？9.用來衡量纟II织业绩的标准和惯例是什么？有没有团队或其成员対英进行补充？二、团队（部门）需要改进哪些方面？团队kl标、团队职责分配、人际关系、工作程序我从来没有与团队同事讨论过团队（部门）H标问题012345我经常与同事深入讨论团队（部门）H标问

3、题今年我们的目标不是3个或主要目标多达6个以上012345今年我们的主要目标定在3〜6个比较可行我们很少在一起讨论工作业绩012345工作业绩是我们经常讨论的主题我们很少检查个人努力是否与团队（部门）H标相符012345要查看个人冃标是否与团队冃标保持-•致团队（部门）职责分配不明确，成员经常不清楚自C的具体职责012345成员对自C的职责非常清楚针对成员缺点，没有任何帮助提高的计划012345提高成员的个人索质是经常被提及的问题我们不公开讨论口己的职责012345我们可以公开口由地讨论各口的职责分配任务时经常发生矛盾012345工作分配简单明了，团队成员明确&己的职责并愉快接受任务团队（部门

4、）之间互不信任012345团队成员之间互相信任团队（部门）成员Z间除了工作没有任何其他交流012345成员能够愉当地向伙伴提出意见，并愉快地接受他人的意见成员之间发生矛盾，双方无法达到双赢的解决012345成员之间的矛盾能够以双赢的方式解决团队（部门）成员在交流和工作配合方面，儿乎没有任何可遵循的政策和规程012345成员之间在交流和工作配合方面，具有明确的，书面的政策和程序团队（部门）的集体会议通常是浪费时间012345团队（部门）的会议富有成效，而且能够顺利进行政策存在有合理，或浪费资源的程序012345团队（部门）政策倾向于T作的完成，而不是防止错误的发生对不同部门的政策似乎有一致012

5、345对所有人的政策几乎都一样，仅有儿项必耍例外三、客户组织的激励机制如何1二完全不符2二有一点相符3=某种程度相符4=大部分相符5二完全相符1.组织内的员工积极活跃，工作主动热情。2.组织活动以客户为中心展开。3.让员工感觉自己像是组织的业务合作伙伴。4.员工对组织的使命和价值观了解得很清楚。5.员工能够自觉节约组织的资源，工作没有浪费。6.组织鼓励员丁•在工作中自主地做出决定和选择。7.员工能够参与所在部门计划，战略规划或决策。8.组织授权员工改进工作方式。9.组织鼓励员工与客户及供应商密切合作10o组织激励员工努力实现更高的廿标。11.纽织内儿乎没有不必要的政策和规定。11.有效的交流是

6、组织的一大优势。12.组织做任何重大决策时，管理层均向员工解释原因。13.管理层利员工之间经营常进行交流。14.各种会议组织得当，效率高。15.组织内部信息传播高度畅通。16.员工对管理层的信任度很高。17.劳资纠纷能够得到迅速而有效的解决。18.管理层勇于对失误承担个人责任。19.表现优秀的员工能够得到奖励。20.组织鼓励和奖励创造性工作。21.员工对自己的薪酬感到公平。22.员工感觉自己的建议能够得管理层的虫视。24•部门之间的沟通没有障碍。25.员工和管理层相互高度信任。26.纽织大力捉倡学习，鼓励员工互相学习。27.在决定工作要求，考评标准时，组织征求员工的意见。28.员工认为绩效评估

7、是提高业绩的积极手段。29.员工认为组织制定的纪律体现出公平合理。30.在组织内工作员工感觉干劲十足。总分：百分比分数：（总分除以150=TT分数越高，说明组织激励程度越高。四、如何识别组织中的业绩问题。△问题辨析模型：找出问题可能/应该发正在发生的生的事情事情对企业的影响经营目标员工及其业绩达到最佳业绩的障碍解决方案♦通过调查在模型中“应该发生”的领域：应该发生而没在发生的是什么？♦“正在发牛”