儿科风险管理及防范对策

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1、儿科风险管理及防范对策摘要目的：分析儿科管理中的风险因素，探讨风险管理在儿科护理管理中的应用。方法：实施风险管理措施，通过提高护理知识专业技能、完善规章管理制度等防范对策来降低儿科工作中的风险因素。结果:提高了护士护理质量，有效预防和减少了儿科护理纠纷。结论:风险管理在儿科尤为重要，对保证医疗护理工作安全具有重要的临床意义。关键词儿科风险管理防范doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2009.19.329儿科护理风险识别社会环境因素：由于儿童缺乏生活能力，又是当今'‘小皇帝”，一旦生病住院，全家人照顾，给医护管理工作带来了很大的困难和干扰。另一方面

2、，父母由于爱子心切，情绪急躁,对护士缺少信任，态度挑剔、否定，甚至拒绝，极易造成沟通障碍，引发医疗纠纷。自身因素：①理论知识低下：对现存的和潜在的医疗护理问题预见性不足。儿科病人往往起病急、病情复杂、变化迅速，且不能自我表达，需要医生和护士具有较为全面的理论知识和综合分析判断能力，果断地采取相应措施，否则容易忽略隐蔽的病情，而导致病情恶化，造成不可挽回的损失。②业务水平不高：临床护士大多年纪偏小，学历较低，且流动性大，造成专科知识及经验缺乏，专科技术操作不熟练。③心理素质和应急能力：儿科医护人员常处在哭闹、嘈杂的环境中，心理压力大，同时还要对患儿家属的质疑给予合理的解

3、释、耐心诱导患儿配合治疗,均需要具有较好的心理素质，并有一定的沟通技巧，能冷静的处理各种冲突及一些突发情况。管理因素:①文件书写不规范：医护之间缺乏沟通，导致医护记录不一致；护理过程记录不完整，记录数据不准确；记录时间不准确等。②规章制度落实不到位：医疗护理活动中的各项规章制度是保证医疗安全，为患者提供优质服务的后盾。儿科病房特点：儿科患者的住院具有较强的季节性，与天气变化情况紧密相关，病人周转快、工作繁忙、技术操作要求高，较成人科室容易出错。风险管理①建立风险管理组织，修订完善制度、流程，使风险管理活动有系统、有计划、有目标、有秩序地进行。②加强护理人员综合素质的培

4、养，护理人员的素质是提高护理质量的重要因素，是护理安全的重要保证。经常以各种渠道，多种方式提高护理人员的理论水平、操作技能、专业知识。加强对规章制度和法律知识的学习，培养护士良好的医德修养和职业情感，尤其是对年轻护士，更要加强法律意识和职业严肃性的培训。沟通是建立良好护患关系的重要桥梁，要有主动与患儿沟通的意识，掌握语言沟通方法和技巧，这样就可预防一些护理风险的发生。③重视护士的心理压力源，及时疏导和关心，培养健康的性格和信念，采取科学的放松方法，提高护士的心理调适能力。④儿科急诊护士要具有在各种紧急情况下的应变能力，具有医学护理学、社会学及心理学知识。既要掌握各年龄

5、患儿抢救护理的特点，熟知他们的心理特征,还要掌握患儿家长的心理变化承受能力，从而保证抢救工作忙而不乱。⑤平时加强专业知识和法律意识的学习，总结经验教训。以科学的态度对待患儿及其家长，增强沟通与交流，形成相互理解的护患关系。通过将风险管理引入到日常管理中，护士的风险意识增强了，工作的热情及主动性提高了，自觉遵守各项规章制度，法律法规，努力学习专业知识，积极与患儿家长沟通，服务满意率大大提高。护理纠纷明显降低，无差错事故发生。为患者提供优质、安全的护理服务，必须实施有效的护理风险管理。参考文献1邓行爱，郑耀珍，等•给予人文关怀深化整体护理•中华护理杂志,2003,38(9

6、):707.2高明凤.以人为本护理服务中的"小事”不容忽视.临床护理杂志,2003,2:328.3邵玉琴，宋静波，雍晓荣，等•实施标准化服务强化人文关怀.吉林医学，2004,25(3):73-74.