浅析组织沟通障碍及策略

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1、《组织行为学》课程论文题目:浅析组织沟通障碍及策略管理工程系业:名：工程管理级:号:浅析组织沟通障碍及策略摘要：沟通的耳的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。沟通在组织管理中占据重要地位，良好的沟通能是搞好组织管理，实现决策科学化的重要条件，能够促进组织的健康发展，并月.对组织做出正确的决策冇着巨大的影响。然而在当前我国的公共部门组织和企业组织中，都不同程度地存在着沟通障碍，这成为影响组织发展的重要因索，影响着组织管理的效率，妨害着组织目标的实现，对组织的发展产生不利的影响

2、。因此木文将对沟通屮存在的障碍进行一定的研究，并提出一些具体的解决措施。关键词:组织沟通障碍策略组织沟通包括三方面的内容：个体间沟通、团队沟通和组织间沟通。在组织中，个体间沟通构成组织沟通的最基本的内容。在一般意义上，组织中的个体间沟通是指组织屮的个体成员间相互传递信息以促成行为与口标相互协调并与组织目标相一致的过程。美国著名的未来学家约翰•奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员Z间及其与外部组织的冇效沟通”。可以毫不夸张的说，沟通是管理的灵魂，沟通的效果直接决定管理效率的高低。因此，各类组织的管理者必须高度

3、重视沟通的重要性，不断提高沟通的有效性，更好地把信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。接下来，本文将从冇效沟通对组织的作用、组织沟通过程屮的障碍以及解决措施探讨组织沟通。一沟通在组织管理中的作用有效沟通在组织管理工作屮的作用是多方面的，其屮突出有以下三方面：(-)有效沟通有助于管理者以及有关人员快速做出正确的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从组织内部的沟通中获取大量的原始信息，然后进行决策；或建议有关人员做岀决

4、策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供管理者做出决策吋参考：或经过沟通，取得管理者的认可，自行决策。组织内部及时、冇效的沟通为管理者以及冇关人员进行决策提供了信息，提升了判断能力。(二)有效沟通能促使职工协调有效地开展工作。组织内部各个部门和各个岗位是相互依存的，依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过有效的沟通才能实现。没冇冇效的拘通，管理者就不能在工作目标、工作方式、工作方法、工作要求等方面与卜•屈达成共识，下属就可能对分配给他们的任务和要求冇错误的理解，使工作任务不能及时、正确、圆满地完成，从而

5、带来组织效益方面的损失。(三)有效沟通有利于形成良好的组织氛围和人际关系。除了技术性和I•办调性的信息外，职工还需要鼓励性的信息。充分的沟通可以使管理者了解职工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑职工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价，如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及吋传递给职工，就会带来某种工作激励。同时，良好的人际关系更离不开沟通，思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌。即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，有助于组织内部氛围的和谐。所谓“大家心往一处想，劲

6、往一处使”就是冇效沟通的结果。二、组织沟通过程中的障碍在沟通过程中由于存在外界干扰以及其他种种因素信息往往会被丢失和曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。因此，组织的沟通存在冇效沟通的问题。组织沟通过程中的障碍包括卜•列几个方面。(-)沟通信息失真，影响正确决策和判断。在组织沟通的过程屮，经过信息的接受和传递过程，必然会存在信息失真的情况。因此在沟通过程中只有获取充分、准确的信息，才能做出正确的决策。正确决策是组织高效运作的关键，无论是“做正确的事”，述是“正确地做事”都是决策要解决的问题。在决策过程中，无论是问题的提出、原因的分析，还是各种

7、方案的选择比较，都必须以所掌握的原始信息为依据，决策的失误往往是出于信息的失真所导致。(-)时间带来的压力。在时间的压力下，很容易做岀仓促的决定。即管理学上的芝麻绿豆原理：就是对于重要的事情两三天就卜•决定了，而对于芝麻绿豆的小事情却拖了两个月都没冇下决定。重大决策有吋太过于仓促就下决定了，而芝麻绿豆的事却要搞半天,在沟通中经常会发现这种情况。比如，当年为了福克兰岛，英国与阿根廷闹得很不愉快。为了这个小岛，英国首相只用了三天时间就做出了对阿根廷宣战的决定。但是，英国议会在讨论骑摩托车是否耍戴安全帽的议案时，讨论了三年却还是没有结果。因此，在组织

8、中，如果时间的压力太大，那么无论是管理者还是下级员工都会或多或少的出现决策上的差错，从而损害组织的利益。（三）组织内部沟通渠道不健全。无论组织内部所建