跨文化沟通的主要障碍及策略.pdf

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1、成绩中国科学技术大学管理学院双学位课程“管理沟通”结课论文题目：跨文化沟通的主要障碍及策略姓名：杨英龙学号：PB09206265专业：材料物理班级：化学与材料科学学院材料科学与工程系日期：2012年12月26日内容摘要随着经济全球化的发展，跨国、跨文化的统统变得越来越频繁，如何很好地避免和解决跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突，已经成为很多组织和企业必须面对的问题。本文主要介绍的跨文化沟通的含义，以及跨文化沟通的主要障碍，并分析了造成跨文化沟通障碍的主要影响因素，在此基础上，提出了在跨文化沟通的主要策略和技巧。克服跨文化沟通障碍，才会使企业和组织打破枷锁，获得新的机遇和活力。关键

2、词：跨文化沟通、障碍、策略目录内容摘要·······················································（I）1、跨文化沟通的含义············································（1）2、跨文化沟通的障碍············································（1）2.1、认知因素················································（1）2.2、价值观········································

3、··········（2）2.3、语言因素················································（2）2.4、非语言因素··············································（3）3、影响跨文化沟通的主要因素····································（3）3.1、感知····················································（3）3.2、成见···············································

4、·····（3）3.3、缺乏共感················································（4）3.4、种族中心主义············································（4）4、跨文化沟通的主要策略分析····································（5）4.1、合理预期，识别文化差异··································（5）4.2、发展共感，理解对方文化··································（5）4.3、求同存异，弱化文化冲突·

5、·································（5）4.4、取长补短、坚持开放心态··································（6）参考文献·······················································（7）致谢·······················································（8）1、跨文化沟通的含义跨文化沟通通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。具体表现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，

6、在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展的一种文化现象。跨文化沟通主要包含三个要素跨文化沟通发生的前提是文化差异，跨文化沟通过程是跨文化信息的传递，跨文化沟通的结果是获取对方的理解。跨文化沟通特点：在传统的跨文化沟通中，面对面的沟通较多，通常是在同一时间和空间下进行，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线索减少，只有直接性这一特点保留下来。2、跨文化沟通障碍跨文化沟通的主要特点是它的差异性,来自不同文化背景的人把各自不同的感

7、知、价值观、规范、信仰和心态带入沟通过程。文化的异同性是影响跨文化沟通的关键因素，从一种文化中传来的信息,总是按照自己的文化背景以及由这种文化背景所决定的方式加以理解。由于文化的差异性，不同文化背景的人在沟通时可能遭遇“文化休克”(CulturalShock)，又称为“文化震荡”或“文化冲突”。“文化休克”必然造成跨文化沟通的障碍。2.1、认知因素具有不同文化背景人在交流信息时，常常会在认知层面上造成跨文化沟通障碍，阻碍良好人际关系