浅析企业首席质量官制度

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1、浅析企业首席质量官制度商广娟刘召军(中国航空综合技术研究所)摘耍：本文探讨了企业首席质昴官制度的产生背景，归纳了首席质景官的主要职责和知识能力要求，分析了首席质量官制度的发展趋势，为企业设立首席质量官职位提供参考。关键词：首席质量官制度工作职责知识能力要求DOI编码：10.3969/j.issn.l674・5698.2015.04.018ResearchonEnterprise飞ChiefQualityOfficerSystemSHANGGuang-juanLIUZhao-.iun(ChinaAero-PolytechnologyEstablishment)Abstr

2、act:Thepaperintroducestheoriginofchiefqualityofficer(CQO)system,summarizesthemajorduties,requiredknowledgeandabilityofCQOandanalyzesthetrendofCQOdevelopment,providingreferencesforenteiprisestoestablishCQOsystem.Keywords:chiefqualityofficer,qualityfunction,duty,knowledgeandabilityrequire

3、ment质暈发展是兴国之道、强国之策。要实现质暈强国的目标，其基础和前提是培育一支与经济社会发展需求相适应的企业质量管理人员和技术人员队伍，特别是培养一大批企业质量工作的高层次领军人才，他们是企业质量的领导者、监督者、守护者，是实现质量强企目标的核心和灵魂。企业首席质暈官制度是现代企业管理制度的重要内容，推行这项制度，有利于强化企业质量管理，提升质量水平，增强企业竞争力。2012年4月国务院办公厅印发的《贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划》中明确提出“选择部分大中型企业率先试行首席质量官制度”的要求。如今，已有千余家大中型企业设立了首席质量官制度，得到了社会广泛矢

4、注。1企业首席质量官制度的产生背景对于首席质暈官的谴生，目前尚没有确切文献说明首名首席质量官的岀现时问及其所在组织，多数文献认同，上世纪90年代就出现了首席质量官。布兰屯页•戈弗雷(1997)提到“在过去几年中，质量负责人的角色发生了显著变化，就在这几年，这一职位演变为首席质星官”，格雷格•哈钦斯(2009)认为“质量职能在1980到2000年经历了爆炸式增长，越來越重要，已成为矢键的首席级职能。……许多公司设置了质量副总裁，甚至开发出职业的顶端一一首席质暈官”。首席质暈官是经济发展的产物，上世纪60年代以来，质量在企业发展中的地位日益提升，逐渐纳入经营管理层的工作

5、议程，成为管理的主题之一，质量职位由产品质量数据的输出者到质量信息的加工者，再到利用质量信息对企业人、财、物各类资源进行统筹管理的职业经理人，质量最高岗位从职能部门经理演变到总监级，进而到首席级，体现了质量在企业经营中作用的增强。正如克雷格纪念医院首席质量官贝卡-沃伦所述“患者、监管机构、政府都要求质量。在过去，理事会的主要成员是财务部门，如果我们的经济指标很好，表明我们现在做得很好。今天，在这家医院，我们非常看重质量这种决定未来的事情”。矢于为什么耍设立首席质暈官,马修•科特菲尔德(2012)认为“设立CQO一职对于内部和外部都有好处。从内部而言，因为文化转型需要行

6、政支持，CQO可以作为质量整合的先锋。……丛外部而言'通过对CQO的任命，公司可以向公众表明生产高质量的产品是公司的H标，从而可以帮助获得新的客户，尤其是在遭遇困境时”，这一观点较好地总结了企业设立首席质量官的理由。一•般来说，任命首席质量官分为两种情况，一种是金业出于长远发展的考虑，主动规划构建首席质量官制度，提升内部管理水平和外部声誉，如全球领先的商用车辆安全及控制系统供应商威伯科公司于2011年4月新创建首席质量官职位，目的是进一步加强公司的高级领导团队以及威伯科的三大支柱：技术领导战略、全球扩张和卓越。另-•种情形是金业为了渡过质量危机，通过任命首席质量官来改

7、进质量流程，挽回质量声誉。如2009年丰田发生大规模召回危机后，为挽回消费者信任，于2010锌成立了全球质量特别委员会，最高领导由丰田社长出任，委员会成员则有本部的本部长和各地区的首席质量官组成，各地区新设的首席质暈官可以直接与社长对话。其目的是加强客户投诉信息的采集和处理能力，集中有尖质量问题的反映，听取外部专家建议，尽快决定是否召回问题汽车。在讨论是否有必要设立首席质量官时，呛林顿(2002)明确表示：“最高的质量职位被提升为首席质量官，很多人可能不同意，认为首席质量官应该是首席执行官，但如果这一说法正确，那么首席执行官也应该是首席财务官”，莫林