汽车维修业发展现状及对策探究

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1、汽车维修业发展现状及对策探究摘要：随着我国经济的持续发展，汽车市场也呈现出一片繁荣景象。繁荣的汽车市场给汽车维修业的发展带来了机ISo本文阐述了我国汽车维修业发展的现状，分析了我国汽车维修业发展过程中普遍存在且亟待解决的问题，并研究岀了相应的解决方法。Abstract:WithChina'ssustainedeconomicdevelopment,theautomotivemarketisalsoshowingaprosperitysituation.Theprosperityoftheautomotive

2、markethasbroughtopportunitiesforthedevelopmentoftheautomotivemaintenanceindustry・ThispaperdescribesthestatusofthedevelopmentofChina'sautomotivemaintenanceindustry,analyzestheproblemstobesolvedinthedevelopmentprocess,andcomesupwithrelatedsolutions・关键词：汽车维修行

3、业；维修技术；连锁经营Keywords:automotivemaintenanceindustry;maintenancetechnology;chainmanagement中图分类号:F272文献标识码A文章编号:1006-4311(2012)29-0138-020引言近几年，汽车市场的飞速发展，汽车保有量的持续上升，对汽车维修行业产生了深远的影响。截至2011年，全国汽车保有量达7500万辆，根据预测，未来中国汽车保有量可能会达到4.9亿辆。汽车保有量的上升促使汽车维修业逐步走向现代化，并逐步成为资金和

4、技术密集型、相对独立的行业，汽车维修业的发展前景相当可观。1汽车维修企业的发展现状1.14S店发展现状4S店自1998年以后逐步由欧洲传入中国，是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体。4S店具有统一的外观形象、标识、管理标准，其特点是只经营单一品牌。4S店模式这几年在国内发展极为迅速，目前全国共有6000到7000家4S店，并每年以1.5%的数量递增。现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店，这些厂家直接向4S店供应整车和零配件，4S店负责销售及代表厂家进

5、行售后服务。由于4S店的投资比较大，设立及管理都比较严格，服务比较完善，所以它的维修保养价格相对昂贵。同其他汽车维修企业相比，4S店具有以下优势。1.1.1舒适的服务环境4S店一般都拥有数千万元的硬件投资，其场地、形象标识和店面设计都严格按照汽车生产厂商的统一设计，因此4S店能为客户营造出高档舒适的环境，从而吸引更多的客户尤其是高端客户。1.1.2配件及核心技术的垄断性在4S店，所有车辆的维修和保养所用到的零配件都是正宗原厂件。原厂零件在制造工艺和质量上都有保障，从而能够保障维修与保养质量。即使市面上有可能

6、存在4S店以次充好的现象，但是在4S店，消费者基本上不必担心会被安装假冒伪劣的零配件。4S店是汽车品牌制造厂的特许专营商，厂商在车辆数据和技术上基本上都会给4S店强有力的支持。同时，汽车生产厂商和4S店本身都会对员工进行定期培训，随着车辆参数或配件的更新，员工的技术亦在更新，因此能更好地为客户提供服务。1.1.3过硬的维修技术带来良好的服务质量由于一般4S店只针对一个厂家的系列车型，而经过专业培训的维修技术人员对车的性能、技术参数、使用和维修方面都非常专业，对该车型的工作原理、常见故障和排除等方面更加熟悉,

7、因此能为消费者提供更为优质的服务。另外，4S店在建立时，都必须按照汽车生产厂商配备该车型的专用工具及发动机分析仪、解码器等正宗原厂设备，经过专业培训的工作人员通过专业的设备，可以快速地对车辆的故障进行准确判断,大大提高了车辆的维修质量与速度。1.1.44S店与保险公司合作达到双赢4S店是新车客户的主要来源，保险公司很看重4S的业务，现今4S店已经成为保险公司的必争之地。新客户买车的时候，4S店可以推荐客户购买与本店合作的保险公司的保单，保险公司的业务量会大大提升。而对于4S店来说，由于业务量增加，保险公司会

8、给予4S店一部分回扣，另外保险公司还会将需要理赔的事故车送到与其合作的4S店维修，又能让4S店获得利益。二者的双向合作关系使得双方达到双赢目的。1.2其他综合维修企业发展现状其他综合维修企业可以分为三类，即一类汽车维修企业、二类汽车维修企业和三类汽车维修企业，其中三类汽车维修企业的业务更精细。一类与二类企业的主要区别是：首先，一类企业必须自备竣工检验设备，二类企业部分竣工检验设备可以外协；其次，生产厂房、业务接待