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《具备解决问题九大步骤之运用能力-谢乾》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、教材編號：GYSG3.3S具備解決問題九大步驟之運用能力NWInGICS制作:謝乾峰核定:吳金昇REV:A日期：2009/3/24前言開課目的:通過課堂學習,使沖模設計工程師了解解決問題九大步驟及其運用的內容.上課對象﹕衝模設計師4工程師講師:衝模設計師7(含)以上資位職系上課時間:共2小時課程特色:通過教材說明及範例運用,幫助學員盡快了解.加強課堂互動環節,使認識更加深入.第一單元.九大步驟理論要點簡介…1.0hr第二單元.衝模改善的實例介紹…1.0hr課程大綱第一單元九大步驟理論要點簡介單元目標☆本單元的學習目標是介紹解決問題的九大步驟的內容.☆在這個單元中，
2、你將學習到各步驟的具體內容,各步驟的常用工具…目錄第一步驟:發掘問題第二步驟:選定題目第三步驟:追查原因第四步驟:分析資料第五步驟:提出辦法第六步驟:選擇對策第七步驟:草擬行動第八步驟:成果比較第九步驟:標准化1.第一步驟:發掘問題1.1.發掘問題的重要性:提出一個問题往往比解决一個問题更为重要??<<因為解决一個問题也許是一個數學上或實驗上的技巧;而提出新的問题,新的可能性,從新的角度看舊問题,卻需要創造性的想像力,而且標誌著科學的真正進步–-愛因斯坦>>所以,要解決問题,就要對你的問題有個清楚的定義.如果連問題到底是什麼都不清楚,就像‘病急亂投醫’一樣亂解,是
3、不可能真正解決問題的.1.2.什麼是問題?以下三種狀況都可稱為問題:1)理想與現實的差距2)不希望見到的狀况3)必須解决的狀况或事物1.3.問題的三種型態:(1)妙手回春--看得到且急需改善的問題(2)定期檢查--露出冰山一角的問題(3)有效預防--科學地預測問題(1)顯而易見的問題(2)需要挖掘的問題(3)將產生的問題IE----“工業醫生”1.4.發掘問題的方法:1.4.1.生產現場定期檢查（發掘潛藏的問題）1)操作方法查檢表:2)工裝夾具或機械查檢表:3)工作場所查檢表:1.4.2.癥狀浮現類問題--可從以下幾個方面(PQCDSM)考慮1)生產效率(P
4、roductivity)生產效率有沒有提高的餘地?動作時間能否縮短?2)品質(Quality)能否保証品質穩定?不良率能否降低?能否降低消費者抱怨?3)成本(Cost):能否減少材料的浪費?能否提高機器運轉率?能否減少間接人員數量?能否降低非作業時間?4)交貨期(Delivery):交貨期能否沒有拖延?能否將計劃的準確度提高?5)安全(Safety):能不能杜絕不安全的動作?能否使環境中無安全隱患?能否保証設備操作正常?6)士氣(Morale):能否保証員工的精神狀態?能否處理好員工的人際關系?能否保証員工遵守紀律?1.4.3.嚴重病癥（能看得到並且急需改善的問題
5、）當出現嚴重的癥狀時:如:產能嚴重趕不上需求,品質不良率過高,機器嫁動率過低,生產線各工站產能嚴重不平衡,現有系統完全不能滿足業務成長的需求時,就需要尋找真正的問題！利用公式:F(x)=X1+X2+X3+X4+…………..+Xn.當出現這樣的問題時,就要加以重視,集中資源,一項項進行檢討,儘快解決這些能看得到並且急需改善的問題.1.5.發掘問題的常用技巧:5W1H腦力激盪法ECRS工作抽查法品管七大手法流程分析程序分析稼動率分析操作分析TPM動作分析……動作經濟原则作業测定生產線平衡2.第二步驟:選定題目選定題目的一般原則:1.符合公司的方針、目標2.抓大放小，重
6、视效益(80/20)3.優先顺位4.掌握時機對效益比較大的項目,一定要協調資源優先進行,盡可能在1~3個月內完成,以實現BU經營效益最大化.3.第三步驟:追查原因追查原因的一般方法:a.三直三現b.將問題細化、深入c.搜集數據，掌握要因d.以IE手法分析程序、作業、動作找出所有可能原因運用知識與經驗找出變化找出差異點機會點?!找出可能的真正原因4.第四步驟:分析資料4.1.測試及驗證可能的原因:a.利用現有事實資料加以解釋(現況管制及水準分析)b.進一步蒐集資料c.將分析過程的假設加以證實(確認變異來源/真因)d.邏輯、經驗、觀察、實驗(充分運用六西格瑪邏輯
7、和手法)4.2.分析資料的工具:特性要因圖，查檢表，層别法，柏拉圖，工作流程圖，作業分析表，FMEA，SPC,SPD,QFD,DOE與田口方法,方差分析,回歸分析.5.第五步驟:提出辦法5.1.發揮創造力，獲得構思5.2.集思廣益，徵詢意见5.3.5W1H、ECRS檢討細節5.4.流程表、作業標準5.5.整體方案5.6.相關審核、驗證5.7.備用方案a.依據合乎邏輯的步驟順序b.有系統地蒐集、組織、分析有關的資料c.明確釐清決策的目的與目標d.清楚訂定為達成決策目標應考慮有關的條件及資源,做為決策選擇的依據。e.詳細明列可能的選擇方案f.仔細地評估風險理性有效的對
8、策應該是:
