金科营销策划笔试

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1、L简述对市场营销理念演变的看法，从4P至IJ4C至IJ4R。2.市场营销分为哪儿个步骤，你认为哪个最重要，为啥?3.如何理解品牌？4.房地产行业的品牌管理有哪几个要素？5.如何看待投诉？6.处理投诉的流程有哪些？如何应对核心型群体投诉？市场营销中“4円484只网S”策略的分析与举例來源：蔡颖的日志摘要：本文根据市场营销的最新理论，论述企业是怎样最好的综合运用4P、4C、4R、4S的新理论，通过结合宝洁公司具体实例进行分析和应用，从而帮助企业在当今的市场营销过程中结合口身的实际把理论应用到实践中。・在当今这个飞速

2、发展的市场经济时代，任何一个企业要满足顾客，实现经营目标，获得发展，决不能孤立地只是考虑使用某一因索和手段进行市场竞争，必须从H标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段，形成统一的、配套的市场营销战略，使之发挥整体效应，才能争取最佳效果。从最初提出的4P策略起，在市场营销不断发展的过程屮，乂逐渐提出了4C、4R和4S等一系列理论一、4P策略・4P是市场营销过程屮可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用，形成了最基本的金业的市场营销战略。4P是

3、指产品product/介格price,地点place,促乍肖promotion。・首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给冃标市场的货物和服务的集合，这其屮包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。・作为价格则主要包括基木价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。・地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标山场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、

4、仓储和运输等。・促销的内容是指金业利用各种信息载体与冃标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。・4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显：首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据H标市场情况,能够白主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一H标

5、指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能Z和的整体效应。・二、4C策略・4C是由营销学家菲利普•科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种耍索Z间的关联性，耍求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销H标服务。4C是指消费者consumer,成木cost,便利convenience,沟通communication。・消费者指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更垂要，满足消费者的需求

6、和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。・成本指消费者获得满足的成木，或是消费者满足自己的需耍和预想所愿意付出的成木价格。具中包括:企业的生产成木，即生产适合消费者需耍的产品成木;消费者购物成木，不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成木。便利指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，讣顾客既购买到商品，购买到便利。企业要深入了解不同的消费者

7、有哪些不同的购买方式和偏好，把使利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品其至终身保修。・沟通指与用户沟通，金业可以尝试多种营销策划与营销纽合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适俏对路，培养忠诚的顾客。・■三、4R策略・美

8、国的DoneSchuhz提出了关于4R策略的营销新理论，阐述了一个全新的营销四更素：与顾客建立关联Relevance,反应React,关系Relation,冋报Return。与顾客建立关联是指在竞争性市场中，企业通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一•种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。顾客是具有动态性的，顾客忠诚度也是变化的，耍提高顾客的忠诚度,赢得