6-sigma(钱金海)

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1、『品質發展與6-Sigma体系』--目錄--第1章：品質歷史衍進----------------------------------------------1第2章：基本品質概論--------------------------------------------37第3章：供應鏈合作、競爭與生存發展趨勢-----------------52第4章：何謂6-Sigma?-------------------------------------------56第5章：6-Sigma基礎架構----------------------------------

2、-----80第6章：6-Sigma推行(組織、角色、權責)----------------------90第7章：流程改善的手法-----------------------------------------99第8章：6-Sigma專案選擇與審查------------------------------106第9章：推行6-Sigma成功關鍵因素--------------------------123第1章:品質歷史衍進(世界觀)品質檢驗(QI)--------------------十九世紀初品質管制(QC)---------------192

3、4年（40年代)品質保證(QA)-------------二次大戰（60年代)全面品質管制(TQC)------------1951（70年代)全公司品質管制(CWQC)---------1972（80年代)全面品質管理(TQM)-----------------(1990年)供應鏈品質管理(SCQM)--------------(2000年)6個Sigma管理----------------1979(2000年)全面顧客滿意-------------------------21世紀1圖1:品質歷史之演進註：括弧(　)內表示開始大幅推展期QI●休華特QC●

4、1924(1940)QA●(1960)費根堡TQC●1951(1970)石川馨CWQC●1972(1980)TQM●(1990)SCQM●(2000)年代19世紀初19101920193019401950196019701980199020002TCS?●6-Sigma●1979(2000)31-1:品質檢驗(QI,QualityInspection)理念:品質是檢驗出來的--品質是的品檢人員的責任--允許浪費--生產導向時代策略:結果導向(產品規格)重點:最終產品品質常見技法:●標準化何謂標準化?那類事情須標準化?●量測方法●抽樣技巧MIL-STD-10

5、5E/C=0SamplingPlan●查檢表等1-2:品質管制(QC,QualityControl)理念:品質是製造出來的策略:過程導向(製程)重點:產品品質常見技法:●管制圖1924年任職於西方電子(WesternElectricCorp)之休華特(Shewhart)發明SPC(StatisticalProcessControl)管制圖以持續監控製程品質●QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)亦稱之為PMP(ProcessmanagementPlan),參考附例●QC七手法查檢表/柏拉圖/特

6、性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法●防呆(Fool-proof)4QC工程表格式管制項目工程目的重點區分工程名稱流程圖管理項目製程重點管制方案管制特性產　品設　備管制標準相關規定記錄方式量測工具抽樣方法管制頻率異常處理負責人5省略(加工工程)61-3:品質保證(QA,QualityAssurance)理念:品質是設計出來的(Assurance=預防)源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本--因飛機真空管失效.策略:源流導向(設計)重點:產品品質常見技法:●可靠度工程●實驗計畫:DOE/田口方法(Taguchimethods)●產品企劃●品保體系●品

7、質資訊系統等781-4:全面品質管制(TQC,TotalQualityControl)理念:品質是習慣出來的1951年由費根堡博士(Dr.A.V.Fiegenbaum)所提出策略:全員參與/品質成本重點:管理品質․品質成本管制成本管制失敗成本內部失敗成本外部失敗成本預防成本鑑定成本9品質成本可分為三方面：(A)預防成本：一切採取預防性措施的費用，例如教育訓練、品質改善活動、系統分析、設計開發等。(B)鑑定成本：一切檢驗活動的費用，例如零件或原料的進料檢驗、生產過程中檢驗、產品測試等。(C)失敗成本：分為兩部份(Ⅰ)內部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之前

8、發現因不符規格而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。(Ⅱ)外部失敗成