6-Sigma 培训教材

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1、质量意识及6-Sigma介绍12质量意识和质量12什么是6-Sigma？如何推进6-Sigma？43为什么要推广6-Sigma？6-Sigma的过程控制53第一章质量意识和质量1.质量意识4忽视小的缺陷（细节决定成败）。缺乏严格的管理制度，依靠人的主观坚持认真生产，检查。凭感觉做事，相信经验，忽略数据。视制度为摆设，随大流，大家都这样，条条框框是写给领导看的！执行力缺乏，不严格按照作业指导书执行，简化操作，敷衍了事。言行不一，有好的程序不执行，程序不好不改进。为什么质量差？5意识改变态度态度改变行为行为改变习惯习惯改变性格性格改变命运质量意识的推广程度

2、是产品质量好坏的重要因素产品质量对企业的影响690%以上的顾客在购买产品时把质量作为第一决定因素。购买后，不满意的顾客：只有4%的人会直接向生产者投诉，剩下96%的人中91%的人不会再买同品牌的产品。同时，不满意的顾客会平均告诉9个人他的不满意，同时只字不提他满意的地方。寻找一个愿意购买产品的新顾客，比保留老顾客要花费5倍以上的各种费用。2.什么是质量？“质量”意味着能够满足顾客的需求从而使顾客满意的那些产品特性；(DoRightThings)“质量”意味着免于不良。(DoThingsRight)满足顾客需求的产品特征免于不良较高的质量使公司能够较高的

3、质量使公司能够增加顾客满意降低差错率使产品好销减少返工和保修费用应对竞争要求减少顾客不满增加市场份额减少检验、试验提高销售收入缩短新产品面市时间卖出较高价格提高产量和产能主要的影响在于销售额主要的影响在于成本通常，质量高花费也高通常，质量高花费会更少------资料来源《朱兰质量手册》7质量问题是对预期的偏离，或原因未知的不希望的结果。根据偏离的特性问题分为两种形式：Never-been-there未满足要求的问题要求：做正确的事（DoRightThings）——决策层面，目标和方向是否正确Change-induced变异引起的问题要求：把事做正确（D

4、oThingsRight）——执行层面，指定的事是否能完美达成什么是质量问题？82.1做正确的事—满足顾客需求我认为是…?或应该是…?领导要求…?或领导认为…?质量历史…?现有产品顾客抱怨…?学习竞争对手…?新技术的发展导致的对顾客需求的预测…?……9顾客需求分类——卡诺模型(KanoModel)10CustomerSatisfactionDegreeoftechnicalachievementxYExcitementQuality(Surprise&Delight)3PerformanceQuality2BasicQuality1Y=f(x)座椅舒适

5、度车辆风噪小车辆不熄火天窗不漏水全景天窗按摩座椅顾客对产品满意的构架minimumdegradationwithtime/service产品/Product感性反应/EmotionalResponse理性反应/RationalResponse外观/Appearance品牌形象/BrandImage(HaloEffect)基础特性/BasicQuality竞争力特性/PerformanceQualityEliminatefailuresConsumerdrivenattributetargets令人兴奋的特性/ExcitementQualityConsu

6、merInsightKanoModel112.2把事情做正确—如何免于不良PDCA稳健的设计高效的持续改善可靠的制造计划执行检查处理12如何免于不良—6-Sigma和G8DDMAIC-R失效模式避免(预防缺陷)&满足或超过顾客对将来产品/过程的期望去除缺陷并增加对当前产品/过程的满意度DCOV目标测量分析改善控制定义改变设计?不，仅仅解决流程问题为将来重新设计解决生产中的设计问题YesYes过程改善需要吗?定义建模优化验证YesNo启动DMAIC项目减少噪音因素的s普通原因特殊原因G8D过程新产品或过程(包括重新设计)现有产品或流程失效模式或不良复制稳

7、健的设计持续改善可靠的制造13普通原因和特殊原因问题的改善G8D6-Sigma6-Sigma143.全面质量管理------“大质量”与“小质量”条目小质量的内容大质量的内容1：产品制造的货品所有产品，包括货品和服务，不论销售与否2：过程直接同货品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程3：产业制造业包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否盈利性的4：质量被视为技术问题经营问题5：顾客购买产品的主顾所有受影响的人，包括内部的和外部的6：如何认识质量基于职能部门的文化基于具有普遍意义的三部曲（策划，控制，改进）7：质量目标被包括在工厂目

8、标之中公司的经营计划当中8：不良质量的成本与不良的加工货品相关的成本若每件事情都能够完美的话，