物业创优实施方案

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1、物业创优实施方案篇一:物业管理示范住宅小区创优实施方案（951字）为顺利实现康乐里小区创建“北京市物业管理示范住宅小区”的目标，根据北京市考评的有关通知精神，在总结近年来本公司其他创建工作的基础上，结合康乐里小区管理服务中心工作实际情况，参照《物业管理示范住宅小区标准及评分细则》拟订本创建实施方案。一、指导思想：通过开展创建活动，进一步提高管理水平，提升服务质量。二、时间安排：第一阶段:宣传动员、学习提高、组织落实阶段，2月17-3月31日第二阶段：自检互查、收集资料、阶段，4月1-4月20日第三

2、阶段:整改提高、迎接初检、充实完善阶段，4月21-5月25日第四阶段:准备区迎检方案，并提出第五次整改计划，5月26-7月5日第五阶段:请市小区办、物业处专家指导创市优，7月1-7月30日第六阶段:召开专题会议准备创优迎检工作，8月1-9月30日三、组织体系：成立创建领导小组和工作小组:创建领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。创优领导组组长:李志平副组长:赵文喜、王健、任保钢、叶鸿斌、乐奇波创优工作组组长:乐奇波副组长:叶鸿斌（设备组长）、闪志明

3、（环境组长）、陈杨（资料组长）组员：曹燕、张宇、王振君、樊荣章、陈重华、杨霄、赵刚、周毅、欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、宋国亮、石蒙、赵雁峰、苏佳。四、创建工作小组人员分工项目组:乐奇波叶鸿斌、闪志明、陈杨负责总策划、总落实、总监督。资料组:陈杨曹燕、张宇、杨霄、赵刚、周毅档案负责人:赵刚负责企业的资料收集、管理规程的整理、迎检资料的编写和相关培训。协助创优资料的整理、装订、打印等环境组:闪志明欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、韩青青、刘佳档案负责人:曹雪经营部场所的环境及相关资料的整

4、理。监管日常事务相关资料整理和收集。装修及楼宇外观。小区清洁、绿化的环境及相关资料的整理设备组:叶鸿斌樊荣章宋国亮、石蒙、赵雁峰档案负责人:樊荣章负责物业建筑资料、机电设施、设备资料的整理和收集。负责小区机电设施、设备正常运转、维修及二次供水清洗、消毒工作及相关资料整理财务及电子文件组、王振君、王振君、电子文件及财务相关资料整理。档案负责人:王振君安全组：闪志明何湘赣、赵雁峰档案负责人:何湘赣负责小区H常安全护卫工作、培训及相关资料的整理，协助完成其它工作。篇二:物业管理中心优质服务年创优方案（1

5、009字）根据《物业管理中心关于确定20XX年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20XX—物业管理中心优质服务年创优方案”如下。一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立甜牌形象。每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全而提高物业管理服务质量。二、在学

6、习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带而，全而提高物业服务水平。例如:物管三部主动联系幼儿园作为20XX年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫牛死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创

7、新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬木领。在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，

8、严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制（换岗位，双向选择），或者待岗、学习、辞退。七、质量管理符合iso9001-XX标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%,顾客满意度调查顾客满意率高于92%。八、组织管理人员外出参观学习