浅议医院管理中人本管理

《浅议医院管理中人本管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅议医院管理中人本管理摘要：本文简述了“人本管理”的本质，分析了“人本管理”是医院先进文化发展、特殊人员结构和特殊服务关系对医院管理提出的必然需求，提出了医院管理中“人本管理”的基本实施途径。关键词：人本管理医院管理人本管理的思想是西方各种管理学派在演讲过程中形成的共识。目前，以人为本的管理理念得到了许多管理者的普遍认同，但在医院管理的具体实践中，管理者往往把“人本管理”的着力点放在对病人的管理上，“以病人为中心”的理念深入人心，而忽视了医院另一个服务对象：内部员工的人本管理，按照社会交换和公平理论而言，医

2、院管理只有实行好对内部员工的人本管理，才能更好实现以病人为中心。1.“人本管理”的本质："人本管理”，就是把人作为组织管理的出发点，把做人的工作、充分调动人的积极性作为组织管理的根本任务和指导思想。人是组织最重要的资源，是组织的第一财富。在这种情况下，实行人本管理也就成为组织管理的必然选择。过去，我们在管理工作中强调的是以”事”和”物”为中心，认为人就是为”事”和”物”服务的，不重视甚至不尊重人的价值，组织在使用员工时，只注重员工已有技能的利用，而不重视员工潜能的开发，使人才的潜能利用效率十分低下，而”人本

3、管理”的核心思想就是要在管理中尊重人的价值，承认人的价值，利用人的价值，体现人的价值并对人的价值给予一定的物质和精神回报。1.“人本管理”的意义2.1人本管理是医院先进文化发展的需要：人本管理的一个基本原则和理念，就是强调人在组织中的主体地位和主导作用，进而强调要围绕人的积极性、主动性和创造性实行管理活动。如果以人为本的重点是以人的自然属性为本，那无疑是把人看作'‘动物人”或'‘经济人”。在这种观念支配下，往往过份依赖工资、奖金等外在激励手段，缺少运用文化手段，为“人”锻造正确的人生观、价值观和世界观的理想

4、和信念。因此，在以人为本的医院文化建设中，首先应该关注并指导医务人员树立正确的理想信念，将医院目标与个人理想有机地结合起来，并为之努力奋斗，这将会激发医务人员的创造力和能动性2.2人本管理是医院特殊人群结构的需要：医务人员属于知识密集型群体，其学历层次相对较高，高学历人员所占比例相对较大。他们除了物质上的追求之外，更注重精神的追求，注重自我价值的实现，注重社会的认可和尊重。在这种情况下，如何加强管理、进一步调动他们的积极性，就成为医院管理者不可回避的一个问题，人本管理就是解决这一问题的新思路。这种新的以人为

5、重点的带有感情色彩的管理模式，融当代管理科学、行为科学、文化理论为一体，是医院文化软件建设的系统工程是一种新的管理境界[3],是解决目前医院管理中带有深层次问题的根本办法。2.3人本管理是医院特殊服务关系的需要：医院是一个服务机构，但在服务的主客体关系上与普通的服务机构有着本质的不同。医务人员是医疗服务的主体，而病人在医疗服务中处于被动地位，这种特殊的关系是由医疗工作的特殊性所决定的。建立在这种特殊服务关系之上的医疗活动，就要求医务人员除技术之外，还必须要有高度的责任心和同情心，要以病人为中心，要有爱伤观念

6、。如何去实现这些无法量化的指标，人本管理思想中所提倡的自我管理和医院文化建设，为解决这个问题提供了一个非常好的思路。1.“人本管理”的途径3.1情愫管理。在医院管理中，必须充分认识和评价人在医院的建设与发展中的作用，虽然现代医疗设备日益先进，科学技术与现代设备的结合在疾病诊治过程中的作用越来越重要，但这些设备的运转和新技术的应用，归根到底还是离不开人，只有人的能动性的发挥，现代的医学技术才能应用于临床实践。根据马斯洛的需要层次理论，人有生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和实现自我价值需要五个层次的需要，

7、这就要求我们在管理实践中要把尊重员工作为首要的任务，满足员工一些必要的物质需求和精神需求。所以，现代医院管理倡导的情愫管理，就是要求医院的领导者在管理中做到：一是要关心人，尊重人，体贴人，经常主动的了解员工的思想动态，只有对这些问题了如指掌，做起工作来才能有的放矢，收到实效。二是要学会以情感人，用领导者的实际行动影响员工，增强员工对工作的自主性。治病救人是一个特殊的行业，医务人员情绪的好坏直接影响技术的发挥和治疗的效果，但人的喜怒哀乐又是很正常的情绪反映，管理者要善于根据员工的情绪变化，做到动之以情，晓之以

8、理，与下属建立一种完全平等的关系，增加人与人之间的吸引力和影响力，使员工能够服务指挥，提高工作效率。三是要营造良好的人际氛围，医院新的运行机制的一个核心就是竞争机制，竞争不仅指医院与医院之间的外部竞争，同时也指医院内部工作之间的相互竞争，这种竞争如果处理不好，就会导致人际关系冷漠，互相拆台，从而使医院整个的服务质量下降。因此，医院必须有一个完善的人才选拔机制和评价标准，要有一个合理的奖惩机制，形成一个贡献大者报酬