浅议基层国税分局如何做好纳税服务工作

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1、浅议基层国税分局如何做好纳税服务工作优化纳税服务，是现阶段税收工作的一个重要课题，它关系到税收服务理念建设和税收机制建设。作为基层的国税分局做好纳税服务，就是要根据现代市场经济的要求和现有的各种税收条件，努力地优化税收服务，来促使税收整体环境的提升。优化税收环境，关键在于优化服务环境，而优化服务环境，关键又在于优化我们的税收队伍。税收队伍的整体素质决定着税收征管和服务的水平，直接关系到政府形象、投资环境、经济发展等社会政治经济诸多方面。基于此，在税收工作的趋向上，纳税服务就显得更加重要。一、目前抓好纳税服务的做法K抓好全员教育培训，即：提高综合业务素质培训提高约谈工作水平培训、

2、征管法实施细则培训、政策法规岗位培训。例如，在综合素质培训中，我们对一线窗口纳税服务人员着重进行着装礼仪、业务培训和考核，坚持未培训的无资格参加考核，不通过考核的不能走上纳税服务岗位。2、采取“走出去请进来^的方式，学习兄弟单位纳税服务工作先进经验。我们先后到扬州、大冶、京山等县区局观摩学习，同时请市局领导来我局做指导，从多角度研究、改善纳税服务。3、整合服务资源，改进服务流程，简化服务程序，实行纳税进厅式全程办税服务。目前，我局县城区域内所有的纳税人都能体会到进厅式纳税全程办税服务，为使每位窗口工作人员都能同时受理申报、办理登记、发售发票等业务,我们将优秀的国税干部选调到窗口

3、服务岗位。使纳税人确实感受到办税更方便、更快捷、更高效。4、同时我们在日常的征管工作和稽查工作中，建立了纳税人意见征求函和稽查人员稽查纪律情况反馈表制度，通过纳税人的积极参与，拓宽了我们纳税服务改进的渠道。二、工作的成效和社会反响我们欣喜地发现同志们爱岗敬业，乐于奉献的意识明显加强了。通过开展各项活动激励了全局干部爱岗敬业、廉洁奉公、无私奉献的精神，也使一大批优秀党员走在了纳税服务工作的最前沿，充分体现了模范带头作用，营造出了一种让纳税人满意的税收环境。通过一系列学习教育活动，增强了全局干部依法行政'秉公执法'执政为公、勤政为民意识，提高了全局干部为纳税人服务的本领。为纳税人办

4、税效率提高了，使纳税人更加满意了。纳税人普遍反映，进了办税厅有舒适感，进行国税咨询有信赖感,办理涉税事宜有高效感，与国税干部交流有亲切感，依法诚信纳税有自豪感。三、进一步优化纳税服务需改进的措施K不断完善办税厅纳税服务。在现已实行的办税厅服务的基础上，要不断简化办税程序，提高服务效率，要按照“减少审批环节、简化审批手续、缩短审批时限”的原则,对办税程序'审批制度进行全面清理和简并，该取消的取消'该简化的简化，健全并完善内容全面、统一规范的纳税服务制度，努力提高服务的质量和效率。2、创新服务方式。服务的方式要变被动为主动，变滞后为超前，要积极探索和推行上门服务、亲情服务、提醒服务

5、、跟踪服务的有效方式，把纳税服务向小、细、实延伸和拓展，为纳税人营造一流的服务环境，搭建一流的发展平台。通过深化纳税服务，净化税收环境；通过优良的税收环境，吸引投资人、稳定纳税人；通过投资人、纳税人聚拢资源、创造财富，增加地方税收收入，推动区域经济加快发展。3、加强税收宣传教育力度。营造依法纳税'诚信纳税的良好舆论环境。要通过电台'电视台以及其他行之有效的宣传方式，在宣传的力度'广度、深度'效果上狠下功夫，大力宣传税收法律法规和政策，不断提高全民税收法制意识。4、加强队伍建设，塑造一支学习型'创新型、实干型的税收队伍。要针对税收工作政策性和专业性强的特点，继续加强对国税人员学习

6、和培训，对税收法规政策要了如指掌，这是依法治税的前提和基础。要加强对国税人员的思想道德教育，提高其政治素质，使其做到清正廉洁'两袖清风。要加强对国税人员的监督和考核，建立健全竞争激励机制。四'当前优化纳税服务存在的问题：1、主动服务意识需要进一步增强，服务方式还需要进一步创新，服务水平有待进一步提高。重管理、轻服务的观念和“我是管纳税人的思想”还不同程度的存在，还存在“纳税人围着国税干部转的现象”。2、强化征管措施力度尚需进一步加大，依法治税水平有待进一步提高，还存在漏征漏管'偷税漏税的现象。有的税收执法不够规范，以补代罚，处罚不到位，随意性和弹性较大。3、有的税收干部对税收法

7、规政策吃的不透、掌握的不准，有的廉洁自律意识不强，综合素质有待进一步提高。4、税收宣传力度尚需加大，纳税人依法纳税意识有待进一步增强。所有这些问题，都需要我们在今后的工作中采取有力措施，认真加以解决。当前，在全社会开展勺尤化市场环境，提高诚信质量”的活动中，作为基层国税分局如何找准位置充当好角色，牢固树立最优纳税服务理念显得尤其重要，即：把纳税人的合理合法需求作为改进和创新纳税服务的第一信号；把提高为纳税人服务的质量和效率作为优化纳税服务工作的第一目标；把纳税人的满意度作为衡量纳税服务水平高