浅议别墅管理与服务

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1、浅议别墅管理与服务今年3月，水岸君山千亩一期别墅“望江南”隆重亮相，A4区的全面交房拉开了物业管理与服务的大幕，同时也加快了三木物业向高端物业管理与服务迈进的步伐。大家都知道，物业服务从很大程度上代表着别墅的生活品质，三木物业作为三木地产品牌的延伸，从开发商手里接过一站式服务大任，不仅为了提高服务水平，并在很大程度上表明开发商对建筑品质的自信以及对业主认真负责的专业态度。下面就水岸君山的别墅服务谈谈自己的认识。由于别墅区选地大都在郊区，风景区，远离城市喧哗区域，在开发建设与其他类型物业相比，占地多，面积大，个性化强，绿化面积大，各建筑Z间距离大，道路宽阔，水岸

2、君山就具备了这一特质，而物业公司应把“一二三四五六”贯穿在别墅物业服务的过程屮。其一为一个中心，即以业主为中心，一切管理和服务工作的开展都要紧紧围绕“业主”这个中心，业主满意，是我们最大的心愿。其二为两个基本点，以物业的保值增值为基本点，以创三木地产的品牌为基本点。为了让交房后的房屋及周边环境不因业主未入住而显荒芜，服务屮心保洁人员应定期擦拭别墅的房屋玻璃，免费管理养护空置房花园里的绿地，使小区的整体景观始终保持清新怡人。良好的物业服务一定会加快地产开发的进度和营销的活跃，三木地产的品牌也会越来越深入人心。其三为三个热爱，热爱业主、热爱公司、热爱岗位。物业的员

3、工要热爱业主，要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业员工都应该明白，是业主为公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。员工要热爱公司，热爱公司的文化，把公司当成体现自我价值，实现人生奋斗目标的大舞台。爱岗敬业是屮华民族传统美徳和现代企业精神的体现，员工热爱自己的岗位，喜欢自己的工作，他一定会服务好业主，把对公司的爱,岗位的爱传递给业主。其四为四个需求，一为安全性需求，水岸君山在规划上是统一设计施工的几十栋，上百栋为一组的，相对封闭、超大规模的社区，拥有别墅的业主都是经济实力的成功人士，社会地位高，做为居住或休假的第

4、二居所，人流稀疏，人员密度小，财产价值大，隐患部位多。因此安防工作必须满足业主的需求，要利用先进的智能化设施，对别墅区进行24小时管理，利用电动，机动交通工具达到“快速”，以完备先进的设备装置达到“准确”，以训练有素的专业人员，达到“有效”从而防范、控制、处理各类突发事件。二为私密需求，因为别墅私密性要比普通住宅要高，“财不外露”这是中国人的心理特点，所以业主对自己的隐私特别的在意，这也是别墅服务一个需要重点注意的方面之一。首先我们要对业主的个人资料绝对保密，需要公开业主资料时，一要先取得业主的相关授权，和特许。其次，所有非小区住户人员都必须征得业主同意或有效

5、授权证明方能进出小区，避免无关人员对业主个人生活的骚扰。再次，服务人员尽量不上门打扰业主，应使用电话，信息平台等方式知会业主相关服务信息和通知等等，更不能专门打探业主的个人生活、人生经历、经济来源以及个人事业等隐私方面的问题，这是非常避讳的。因此别墅物业服务，既要给予业主无微不至的服务，又要与业主保持一定的距离。张弛有度，才能得到业主满意。三为舒适性需求。别墅作为业主繁忙工作之余的休闲享受、放松之所，无疑舒适性是基础，没有舒适性的别墅，物业价值则大打折扣。怎样才能满足业主对别墅的功能舒适性和感官舒适性的满足呢？首先要对环境进行专业化的管理，水岸君山物业受惠于得

6、天独厚的自然环境，是其吸引消费者的卖点之一。因此要针对水岸君山的环境特点，制定统一规范的管理体系，同时与专业规范的服务有机的结合，满足业主对环境舒适度的期望。其次，作为高端别墅物业的设施设备的使用和维护必须与其所从属的物业相匹配，应当充分满足业主追求人性化，便捷的需求，避免因设施设备出现运行故障或处于维修期，打断业主生活节奏的连续性，这就要求物业服务人员要有高度负责的工作态度，提早发现隐患及时处理。再次，全方位开拓人性化服务，根据业主的不同需求主动提供相关的服务，由业主根据口身喜好进行选择，如家政服务，园林养护服务、代订机车船票服务、洗车服务、物品保管服务等，

7、让业主直接享受服务成果，最大化的让业主体验舒适性所带来的心理满足。四为尊享性需求，基于别墅业主多为社会精英人士，对心理境界的口我实现和社会地位非常的重视，所以本质上尊享性的需求是这批富贵精英普遍的心理状态的典型表现，他们有着口我的交际礼仪和行为准则，物业服务人员应学会和富人打交道，以“礼”为载体将服务渗透到业主内心深处满足其对尊享性的需求。如果说“尊”是靠“礼”来体现的话，那么“享”有回归到物业服务本身当中。面对别墅物业业主，我们的服务重点应从细节和质量入手，如寄出生日卡予以祝福,免费提供雨具，邮件代收代送、失物招领服务，免费提供轮椅，建设宠物公园等等，服务理

8、念不能只停留在解决当前问题之中，更要从