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1、1别墅物业管理的服务特点2021/8/7杜世杰2别墅物业管理分析一、别墅物业区别于一般的住宅小区,有高档次、高品位、低容积率的特点。二、别墅小区物业管理有针对别墅物业特点固有管理模式和侧重点,从安全性、私密性以细致服务的角度出发,充分体现业主的地位和尊贵。3三、各类住宅小区的策划、环境规划、设计建造、经营销售、物业管理等各项运作环节都日趋发展和成熟。四、具有它类型住宅小区所不及的特点------低容积率的花园式高级低层住宅群体,分别由几十幢至数百幢房屋组成一个居住功能和配套设施齐全、整体布局合理、实施封闭式管理的住宅小区
2、。别墅物业管理分析2021/8/74别墅小区管理的特点特色方面:一、逐一周密规划(对小区地域环境选址、小区总体布局、绿化水景景观、保安消防、环境保洁、居住功能、会所配套、现代通讯、水处理系统等)二、无论在居住生活质量、自然生态环境、社区文明和安全状况等方面超越其它类别的住宅小区。三、它的低容积率、高绿化覆盖率、庭院幽静、阳光充足、空气清新等物业综合品质在当前是一流。5别墅小区管理的特点配套设施方面:一、配套会所,包括游泳池、网球场、健身房、咖啡厅、儿童乐园、美容美发、购物超市等设施;二、小区安全硬件设施齐全,诸如小区监控
3、中心、周界报警系统、小区道路监控网络系统以及层内报警装置等自成一体,始终处于安全、可靠、正常的运行状态;三、软件方面加强巡视力度,从而为别墅小区的治安及业主安全提供可靠保障,真正让业生活在一个安全、舒适、便捷的社区中,使业主不出小区就能享受星级宾馆的优质服务。6别墅小区管理的特点业主方面:一般在社会地位、经济实力、文化修养等方面皆有不同程度的层次和背景,其中可能有一部分为外籍企业家或高级职员,他们居住房屋的养护、室内设备、设施维修、小区环境的品质管理、生活服务及配套设施的需求等方面有相当层次的要求,因此对小区物业管理的服
4、务层次也必须相应提高。2021/8/77别墅小区管理的特点安全方面(别墅物业管理首先在保证业主的人身、财产安全,生活方便、舒适,物业保值增值,能够购买别墅的一般都是社会经济地位比较高的人,因为有钱,经济地位比较高,财产比较多,就更容易引起坏人的注意或意外事故的侵扰)一、要实行封闭式管理,通过技防和人防结合,实施小区周边安全控制,24小时小区内全面巡逻,全面监控,对门岗实行三流管理:即进出人员、车辆、物品管理实行登记制度、物品检查制度;2021/8/78别墅小区管理的特点二、对来访客人,要电话征得业主同意方可进入。三、高水
5、平的保安服务,绝不仅仅是看门站岗巡逻,而是在做好日常保安服务的同时,通过管理有目的、有针对性的调查研究,收集社会治安信息、动态,发现可能给小区和业主安全带来危的潜在隐患,并及时、准确,实事求是地向业主事先提出必要的警示,采取可行的防范措施,把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状。2021/8/79别墅小区管理的特点绿化方面:一、应对小区的花木进行分类,将植物的特征、习性编写挂牌,登记造册,编好工作计划,根据季节、数植位置、环境等因素早打算早安排。二、根据不同园林树木的生产需要和一些特定的要求,及时对树木采取灌溉、施肥、修
6、剪、防治病虫害、除草中耕等园艺技术措施;三、进行看管、巡查、维护保洁等工作,为业主创造出一个花园式的居住环境,使一栋栋别墅掩映于绿茵丛中,鸟语花香;2021/8/710别墅小区管理的特点四、水景水质的处理和保养,由于大多数别墅区外河道水质污染,区内河溪水多靠地下水井和天然雨水,水的流动有局限性、范围小、绿藻生长较快,因此应定期投放杀藻剂,专人负责河、溪水面漂物的清捞,每天启动巡环泵几小时,使水不断流动,保持充足的氧分,确保别墅区水景不受污染,让业业能真正享受居住在花木水的自然环境中。2021/8/711别墅小区服务的内容
7、客户服务:进行入伙登记、客户沟通、业主档案资料管理、延伸服务需求登记、装修管理服务、业主投诉处理及回访等。2021/8/712别墅小区服务的内容工程维修服务:业主报修服务应实行365天24小时报修制度,还包括房屋设备设施的养护和修缮、各种设备的安全正常运行和维修保养、供水及供气管线的检查保养等。2021/8/713别墅小区服务的内容保安服务:组织保安人员24小时不间断值勤巡视和道口岗管理,即车、人、物;防盗防火、保证业主人身、财产安全。2021/8/714别墅小区服务的内容保洁、绿化养护服务:每天定时对公共区域保洁卫生,
8、做到无垃圾、无堆物、无积水,小区整洁、道路干静、交通通畅,搞好好区域的绿化养护工作和摆花工作,绿化环境优美、环境优雅,使业主享受一个清新、优美而舒适的生活环境。2021/8/715别墅小区服务的内容应急处理服务:制定并实施治安、火警、停水、停电侵及其它突发事件应急预案,定期组织人员进行培训和演练,明确责任人,确保别墅
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