管理策划控制程序

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1、宁波东海物业管理有限公司章节号5.2管理策划控制程序版本1/0页次1/41目的对实现公司的质量方针和Fl标进行质量管理体系策划。2适用范围适用丁对确保实现质量方针和口标的资源加以识别和策划。3职责3.1总经理根据公司的质量方针和口标，配置必要的资源，负责批准有关部门编制的质量管理体系策划输出文件。3.2管理者代表负责审核齐部门为质量管理体系策划编制的有关文件。3.3办公室负责组织各部门进行质量管理体系策划，编写相应的策划文件,并对实施效果进行监督检查。3.4各部门负责人负责组织本部门的质量管理体系策划。4程序4」质量口标4.1.1为实现公司的质量方针，组织总的质量目标

2、为：业主、住户对服务质量的满意率年平均应达到：95%。4.1.2根据公司总目标进行分解，转化为与服务质量相关的各部门年度具体的服务质量口标。4.1.2.1笑哈哈管理处质量目标：a.设备完好率98%以上；b.维修及时率95%以上；c.业主投诉率低于10%；d.业主满意率96%以上；e.重大安全责任事故每年不超过3起。4.1.2.2金厦管理处质量目标：a.设备完好率95%以上；a.维修及时率98%以上;宁波东海物业管理有限公司章节号5.2管理策划控制程序版本1/0页次2/4C.业主投诉率低于6%；d.业主满意率97%以上；e.重大安全责任事故每年不超过5起。4.1.2.3

3、金顶苑管理处质量目标：a.设备完好率90%以上；b.维修及时率98%以上;c.业主投诉率低于1%；d.业主满意率98%以上；e.重大安全责任事故每年不超过1起。4.1.2.4星洲管理处质量目标：a.设备完好率95%以上；b.维修及时率98%以上;c.业主投诉率低于1%；d.业主满意率98%以上；e.重大安全责任事故每年不超过3起。4.1.2.5公司办公室质量目标：a.信息反馈处理及时率100%；b.文件发放及时率100%；c.人员培训合格率100%；d.采购物资合格率100%；各部门负责人应采取措施，使本部门员工正确理解并遵照执行。为保证口标的顺利完成，需进行相应的质

4、量管理体系策划。公司办公室负责制订《质量口标考核办法》并进行考核。4.2进行质量管理体系策划的时机公司在下列情况下需进行质量管理体系的策划：a.按照质量管理标准建立、改进质量管理体系；•宁波东海物业管理有限公司章节号5.2管理策划控制程序版本1/0页次3/4b.公司的质量方针、质量口标、组织机构发生重大变化；c.公司的资源配置、市场情况发生重大变化；d•现有体系文件未能涵盖的特殊事项。针对貝体的服务、项目或合同的服务质量策划执行《服务实现的策划程序》。4.3质量管理体系策划的内容总经理应确保对实现质量口标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括a.需达到的质量目标及

5、相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并做出相应规定；b.识别为实现质量Fl标所需建立的过程的资源配置；c.对实现总体质量H标和阶段或局部的质量H标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进；d.根据评审结果寻找与质量口标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性；e.策划的结果（包括变更）应形成文件，如质量管理方案、质量管理计划等。4.4质量管理体系策划输出文件的编制原则a.应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、口标，并与服务实现过程的策划及其他质量体系文件的内容协调一致；b.已有的质量文件屮的内容可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容。4.5

6、质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放4.5.1质量管理体系策划输出文件由办公室组织各部门负责人编制，经管理者代表审核、总经理批准后，以受控文件形式发放到相关部门，貝体执行《文件控制程序》。4.5.2质量管理体系策划输出文件的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。4.6质量管理体系策划的实施、监督检杳和更改。宁波东海物业管理有限公司章节号5.2管理策划控制程序版本1/0页次4/44.6.1各部门在执行屮应按照质量管理体系策划规定的内容、进度、要求进行控制，并将执行情况、存在的问题等及时反馈到办公室。4.6.2办公室对质量策划实施情况进行

7、检查和验证，协调相应的资源，并填写《质量策划实施情况检杳表》报告总经理。4.6.3质量策划的更改a.质量策划输出文件的更改应在受控状态下进行，应由更改部门填写《文件更改申请单》，经总经理批准后进行更改，按《文件控制程序》执行；b.在更改期间应保持质量管理体系的完整运行，例如组织机构的调整应对职责做出相应的变更，以确保体系正常运作。4.7质量管理体系策划所形成的相关文件，由办公室负责存档保存。5相关文件《文件控制程序》《服务实现的策划程序》《质量口标考核办法》6质量记录《质量策划实施情况检杳表》QR-54-01《文件更改申请单》QR・423・03质量策