策划--修正药业毒胶囊事件应对策略危机公关策划报告

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1、策划报告修正药业毒胶囊事件应对策略学院：职业技术学院课程名称公共关系学专业班级：物流管理(2)班姓名：杨绿学号：10492007危机公关策划报告——修正药业毒胶囊事件应对策略一引言修正药业集团是集科研、生产、营销于一体的大型现代化民营企业，集团总部设在长春，营销总部设在北京，产业布局已从医药名城通化，延伸到柳河、双阳、长春、北京、四川、南昌等地。总占地面积117万平方米，总建筑面积39万平方米。集团下辖66个全资子公司，有员工80000余人，资产总额75亿元。其是集中成药、化学制药、生物制药的科研生产营销、药

2、品连锁经营、中药材标准栽培于一体的大型现代化民营制药企业。修正药业拥有两个总公司、“修正、通药、斯达舒”三个国家级驰名商标、和十四个销售平台的发展格局，自2000年起，连续10年在吉林省医药企业综合排序中位居榜首，2004年起在全国中药企业利润排序中第一名，销售额和利润居中国医药行业前十强。2010年完成产值169亿元，实现销售收入171亿元。2000-2010年累计实现销售收入552.2亿元。其主要信息如下表：公司名修止谿业公司性质：现代化民营企业称：集团总部地1*1•八、、•长春公司口号：集科研、生产、营

3、销于一体成立时1995年5间：月经营范金国药业员工数：80000余人围：服务但是，在最近的的“毒胶囊”事件中，修止药业也牵涉在内，严重损坏其商业形象，降低其信誉。止所谓“爱Z深，责Z切”，人们对其越信赖，痛恨的也就越深，所以修止纱业也是第一个官网被黑的企业，网页被改为以“我的烂鞋了被你们拿去做胶囊了吗？”开头的六行字。修止约业前期的否认狡辩态度更让消费者寒心，也让其陷入了更大危机Z中。二事件背景2012年4月15FI,央视《每周质量报告》曝光，河北一些企业用生石灰给皮钻进行漂口和清洗，随后熬制成工业明胶，卖给

4、浙江新昌县纱用胶囊生产企业,最终流向药品企业。这些胶囊重金屈縮严重超标，直接威胁消费者的人身安全。经调查发现，9家药厂的13个批次药胡所用胶囊重金属珞超标，国家食品药品监管局15日发出紧急通知，要求曝光的13个批次药品暂停销售和使用。曝光的9家药用企业中，就有消费者最为熟悉的修正药业。随后，修正药业高级副总裁对此进行回应，却芦称央视报道有所失实，在曝光四天后才通过官网向公众表示歉意。三修正药业SWOT分析S——优势分析1雄厚的经济实力、良好的品牌基础。2有序稳定的经营管理机构和理性的企业领导人，优势互补，竞争

5、力强。3产业链完整，企业文化度高。4涵盖范围广的销售网络。5常年支持公益事业，好评多。W——劣势分析1企业产品销售停滞，召回损失严重，市场占冇率下降。2客流量损失严重，年利润大大降低。3企业的形象受到严重损害，各大媒体舆论抨击，丧失企业知名度和美誉度。4公众信任度大大降低，陷入诚信危机。O——机会1屮西结合符合时代市场。2药界从整，占领市场机会大。3竞争对手受挫，竞争力下降。T——威胁1经销商可能会倒戈。在修止药业危机四伏的情况匚经销商很有可能为了口保而倒戈，让修正药业陷入更大危机Z屮。2可能陷入信用危机。3

6、药业公司落井下石，共同打压，竞争力大。4企业内部压力大，员工抱怨多！四危机分析1销售停滞，市场占冇率急促下降。2产品召冋成本大，资金周转不灵，会陷入信用危机。3失去消费者的信赖，民心尽失，顾客大量流失。4面对公众、媒体质疑，诚信度大打折扣，陷入诚信危机。5供应商、代理商可能倒戈，供应链面临断层危机。6企业内部质疑抱怨声一片，员工怨声载道。五修正药业的前期态度1否认：在央视曝光后，修正药业高级副总裁对此进行冋应，却声称央视报道有所失实，且声称曝光产品只是标识“修正”，不能说是修正生产的。2推卸狡辩：修止药业要定

7、胶囊來源止规，却不肯透露供应商的名单，还将风险推给供应商。3认错：在曝光四天后通过网络道歉，召冋产品封存，停产自查。4积极配合：成立安全小组，配合国家药监局检查。小结论:危机发生后要第一时间要明确自己的立场，提出善后的原则性解决方案。前期修止药业的态度不够明确，因此要确立新的应对危机方案。六公关目标修正药业此次方案的公关目标：1提升企业形象，重新赢得顾客公众信任，度过信任危机。2消除消费者对修正的误解和猜疑，增加购买量，夺回市场。3巩固与经销商、代理商的合作，稳定销售渠道，完善供应链。4大力召回曝光产品，

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9、办调与消费者的关系。5积极配合报道，冋应公众媒体质疑，掌握主动权，摆脱舆论，获取好感。6加快资金流转速度，搞好与银行关系，度过信用危机。7开发新产品，提升知名度。七方案主题“积极应对，重建药业王国”八公关策略对外部1加强和媒体的联系，通过借助媒体的影响力，公开承认过失，向公众道歉；承担社会责任，凹收问题胶囊；对事件进行说明，并对未来作岀承诺，从而安抚公众情绪。2生产线全部停产自查，同时成立安全小组展