危机公关策划报告

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1、策划报告修正药业毒胶囊事件应对策略学院：职业技术学院课程名称公共关系学专业班级：物流管理(2)班姓名：杨绿学号：10492007ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyper

2、formintheadmissionprocedure,topreventthePartymember危机公关策划报告——修正药业毒胶囊事件应对策略一引言修正药业集团是集科研、生产、营销于一体的大型现代化民营企业，集团总部设在长春，营销总部设在北京，产业布局已从医药名城通化，延伸到柳河、双阳、长春、北京、四川、南昌等地。总占地面积117万平方米，总建筑面积39万平方米。集团下辖66个全资子公司，有员工80000余人，资产总额75亿元。其是集中成药、化学制药、生物制药的科研生产营销、药品连锁经营、中药材标

3、准栽培于一体的大型现代化民营制药企业。修正药业拥有两个总公司、“修正、通药、斯达舒”三个国家级驰名商标、和十四个销售平台的发展格局，自2000年起，连续10年在吉林省医药企业综合排序中位居榜首，2004年起在全国中药企业利润排序中第一名，销售额和利润居中国医药行业前十强。2010年完成产值169亿元，实现销售收入171亿元。2000-2010年累计实现销售收入552.2亿元。其主要信息如下表：公司名称：修正药业集团总部地点：长春成立时间：1995年5月经营范围：全国药业服务公司性质：现代化民营企业公司口

4、号：集科研、生产、营销于一体员工数：80000余人但是，在最近的的“毒胶囊”事件中，修正药业也牵涉在内，严重损坏其商业形象，降低其信誉。正所谓“爱之深，责之切”，人们对其越信赖，痛恨的也就越深，所以修正药业也是第一个官网被黑的企业，网页被改为以“我的烂鞋子被你们拿去做胶囊了吗？”开头的六行字。修正药业前期的否认狡辩态度更让消费者寒心，也让其陷入了更大危机之中。二事件背景2012年4月15日，央视《每周质量报告》曝光，河北一些企业用生石灰给皮铬进行漂白和清洗，随后熬制成工业明胶，卖给浙江新昌县药用胶囊生产

5、企业，最终流向药品企业。这些胶囊重金属铬严重超标，直接威胁消费者的人身安全。经调查发现，9家药厂的13个批次药品所用胶囊重金属铬超标，国家食品药品监管局15日发出紧急通知，要求曝光的13个批次药品暂停销售和使用。曝光的9家药用企业中，就有消费者最为熟悉的修正药业。随后，修正药业高级副总裁对此进行回应，却声称央视报道有所失实，在曝光四天后才通过官网向公众表示歉意。三修正药业SWOT分析S——优势分析1雄厚的经济实力、良好的品牌基础。ofwork,relationships,needandpossibili

6、ty,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember2有序稳定的经营管理机构和理性的企业领导人，优势互补，竞争力强。3产业链完整，企业文化度高。4涵盖范

7、围广的销售网络。5常年支持公益事业，好评多。W——劣势分析1企业产品销售停滞，召回损失严重，市场占有率下降。2客流量损失严重，年利润大大降低。3企业的形象受到严重损害，各大媒体舆论抨击，丧失企业知名度和美誉度。4公众信任度大大降低，陷入诚信危机。O——机会1中西结合符合时代市场。2药界从整，占领市场机会大。3竞争对手受挫，竞争力下降。T——威胁1经销商可能会倒戈。在修正药业危机四伏的情况下，经销商很有可能为了自保而倒戈，让修正药业陷入更大危机之中。2可能陷入信用危机。3药业公司落井下石，共同打压，竞争力

8、大。4企业内部压力大，员工抱怨多！四危机分析1销售停滞，市场占有率急促下降。2产品召回成本大，资金周转不灵，会陷入信用危机。3失去消费者的信赖，民心尽失，顾客大量流失。4面对公众、媒体质疑，诚信度大打折扣，陷入诚信危机。5供应商、代理商可能倒戈，供应链面临断层危机。6企业内部质疑抱怨声一片，员工怨声载道。五修正药业的前期态度1否认：在央视曝光后，修正药业高级副总裁对此进行回应，却声称央视报道有所失实，且声称曝光产品只是标识“修正”，不能说是