恒海花园物业管理策划书

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1、第一章：公司简介屮山市香晖物业服务有限公司，为屮山火炬城建开发有限公司控股企业，管理范围有香晖园住宅小区、新港花园小区、康丽花园小区、仙鹤园物业管理、开发区创业中心托管经营中山港综合市场、皇冠灯光夜市、香晖园会所、香晖园临时市场。公司现有员工70余人，通过培训及外聘，公司已经建立起一支有知识、懂技术、善管理的综合型人才队伍，持证上岗率达90%以上，专业提供全方位的物业管理服务，在社会上树立了健康、完善的物业管理形象，创立了具有自己特色的物业管理模式。公司以“为人民服务”为宗旨，努力营造创新、务实、学习、和谐的内外部环境，确立了我们口己的整体管

2、理思路和运作机制：一、“以人为本”的管理理念人力资源是最大的资源，以人为中心，不断挖掘员工的潜能，通过引进、培养一批紧密团结在公司周围的德才兼备的人才，为人才的脱颖而出和健康成长创造良好的内外部环境。在用人方面，形成“能者上，庸者下”的人才观，坚决拚弃论资排辈的陈旧观念。二、建立有效的竞争机制、奖惩机制、制约机制、淘汰机制公司对每个岗位都进行公开竞争，择优录取。制定奖惩制度，以制度管理，动力与压力并重以激励员工奋发向上。对各岗位的申请权、审批权、监察权、执行权相互制约。鞭策落后，淘汰不适合公司发展分子，努力营造出一个公平、唯才是举的环境。三、

3、培训机制凡进入公司员工，都必须进行基础专业培训，达到标准才能上岗，在每个星期固定半天为培训时间内容包括：业务培训、时事政治、法律法规、案例分析、经验介绍等。通过再教育提高员工的整体素质。四、努力塑造企业形象公司非常重视社会形象的宣传，在规范企业形象上坚持从大处着眼，从小事做起，从策划对外宣传上，从品牌意识树立上都高瞻远瞩，“香晖园”健康形象已经深入人心，向社会公众展示了公司的精神风貌。五、文化建设公司在经营过程中注意社会效益、环境效益、经济效益的统一和有机结合，时吋牢记自己的社会责任，经济效益与社会效益并重，物质文明和精神文明共管,公司根据自

4、己实际摸索出了一整套文化建设措施如：宣传、讲座、比赛、联谊会等。形成了一个蓬蓬勃勃发展的文化局面。第二章：管理方式对于恒海花园的物业管理我们将按照IS09002标准指标执行。选用专业素质和综合素质较高的各类复合型人才，以严格的管理制度规范各类服务，实现高效率、高水平的综合管理，加强精神文明建设，实施品牌战略。我们的管理模式由组织机构系统、运作程序系统、信息反馈系统和激励系统四部分组成:一、组织机构系统恒海花园业委会1、组织机构的设置原则是精干、高效、一专多能，管理处实行公司领导下的管理处主任负责制，实行整个花园整体统筹，分片管理的管理方式。2

5、、管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。3、管理处设主任（兼任）一名，接受物业公司领导，受业主（发展商）监督、指导履行职责。4、保安部负责花园及其附属设施的治安、交通、消防管理工作。5、绿化清洁部负责花园及其附属设施的绿化维护、卫生、清洁、保洁、灭害等工作。6、工程部负责电路、供水管道、设施、设备的维修、维护工作。7、综合部负责二、整体运作程序系统1、原则为全面、合理、高效，环环相扌II,相互制约，保证各环节紧密衔接,既无肓点，又无积淀。2、在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性，管理层既是指挥层，又是监督

6、层，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。3、操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范，同时我们倡导全员质量管理，充分授权，在权责范围内最大限度的调动员工的工作积极性和主动性。4、运作的各个环节的详细工作分解流程将严格按照物业管理IS09002质量标准体系进行运作。三、信息反馈系统1、信息是我们重耍的经营资源，信息源要全面，汇聚与盈翠花园物业管理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。2、保证信息反馈渠道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到管理中心，经过分析整理并市管理

7、中心发出指示跟踪检查。3、保持指挥权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。4、在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式，控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制等方法。四、激励系统1、激励是我们人性化管理的一种方式，尊重个体的权利，保持团队精神和创造社会、环境、经济三重效益。2、思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人情感并且针对个性心理作适吋的思想工作，工作方式有职业道德教育、谈心、座谈、家访等。3、奖惩机制在工作

8、中以奖为主、以惩为辅，坚持优胜劣汰、奖惩分明，通过奖励，激励员工向前，通过惩罚鞭策员工向前，做到人人有动力，人人有压力，奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4、培养提