村镇银行“加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营”活动方案

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1、##村镇银f亍“加强和改善公众金融0勝軽治不赠路营”活动方案一、活动主题借银监局##分局组织的“加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营”活动为锲机，进一步提高我行金融服务质量，加强内部管理、规范经营行为。二、活动重点整治的重点分为“7+3”：“7”即银监会确定的7个重点：“以贷转存、存贷挂钩”,“乱浮利率、一浮到顶”，“以贷收费、浮利分费”，“转嫁成本、增加负担”，“违规收费、擅自提价”，“强制捆绑、不当搭售”高息揽存、借道收息”等不规范经营行为。“3”即##银监分局另外新增3个重点:“掩饰风险”、“压单压票”、“排长队”等服务不到位行为。三、活动的组织领导经行长室研究

2、讨论，为推进活动在我行持续升入开展，成立加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营”活动领导小组。四、活动具体步骤安排（-）在2月中旬，召开全行关于“加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营”活动的动员大会。会议内容：（1）领导小组对活动进行动员和部署（2）组织全行员工认真学习《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发3号）和《江苏银监局关于印发〈江苏银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见〉的通知》（苏银监发265号）以及银监局##分局##年编印的《银行柜面服务风险防控手册》等文件。（二）根据银监局活动方案要求，在全行内全面开展自查自纠,突出“查源

3、头”、“查程序”、'‘查行为”三个自查重点。自查自纠工作结束后，于3月20日前，按照要求向银监局监管科室报送整改报告。（三）、公示“七不准”、“四公开”规定。办公室人员与2月底前在网点大厅醒目位置张贴公示，告知客户“七不准”、“四公开”规定。张贴前，将“七不准、四公开”的公告样式报送银监局##分局监管科室备案O（四）公布服务收费价目。于##年3月底前在营业网点大厅将我行服务收费价目进行公示。公示前，将服务价目手册或价目表报送银监局##分局监管科室备查。（五）建立健全举报和投诉机制将我行投诉举报电话和投诉处理渠道，于##年3月底前在我行营业网点内的醒目位置公布，相关的举报

4、电话和制度文件也要于公布前报银监局##分局监管科室备案。（六）将我行在此次活动中特色做法随时报送，同时于##年3月15日前将本系统整治活动的总体情况向银监局##分局监管部门书面报告。（七）组织员工参加知识竞赛活动活动##年10月份，银监局##分局将组织全市银行业金融机构开展“加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营”为主题的知识竞赛活动。由领导小组牵头，组织员工认真学习相关文件、掌握文件实质，积极做好参赛准备。（八）做好自查自纠工作，迎接监管检查。领导小组明暗结合，做好此次活动本行的检查工作。##年3月1日起，银监局##分局将组织“贷款附加不合理条件”监管检查,##年4月

5、1日起组织“不合规收费”监管查访。我行活动领导小组将不定期组织本次活动的重点抽查，银监局##分局也会对活动的重点开展不定期暗访，并将暗访情况在季度监管例会上通报o（九）做好与银监局##分局监管科室的对接工作##年底前银监局##分局将组织“加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营”整治活动总结回顾工作，对本次活动“走过场”、查实问题较多的银行业金融机构,在实施行政处罚的基础上实行“三挂钩”，即与监管评级挂钩、与市场准入挂钩、与现场检查频度挂钩。活动领导小组办公室要于##年12月31日前，做好与银监局##分局对口监管科室的对接工作。