加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营自查

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1、加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营自查报告根据银监发[2012]3号文，《关于开展“加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营”活动有关事项的通知》、《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》、《加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营自查表》，我支行对服务规范以及信贷业务进行了自查。一、服务方面结合总行开展的“加强软环境建设，提高服务水平”主题活动，我支行对所有的业务行为都进行规范以及自查，从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文明上岗，礼貌待客，树立现代服务理念。对营业期间出现的

2、客户多拥挤现象进行合理梳理，引导客户进行排队以及到自助服务区进行业务办理；对信贷业务严格执行贷款的发放实行审贷分审的原则，先由信贷员了解清楚贷款企业的情况，是否符合贷款要求，撰写贷款报告，然后按“三性”，即安全性、流动性、效益性进行审批，最后再会办审批。提供公平有序的服务，在办理业务时遵循普惠性原则和公平原则，对有同类需求的客户，只要满足条件，都应遵循“先申请、先办理”的原则进行处理，杜绝出现人情业务现象。不在办理业务中实施捆绑销售，强制或诱导客户购买与其所办业务无关的产品；不额外附加其他不正当条

3、件或要求客户支付非必须的额外费用。通过自查，我支行在“加强软环境建设，提高服务水平”主题活动以来，服务有了明显改善，对以往的一些老问题有了明显进步，同时规范了业务，不额外增加客户的业务负担,不会额外让顾客接受一些其他金融服务。二、信贷业务（一）不得以贷转存。信贷业务坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。严格执行“三个办法一个指引”，加强信贷资金用途符合借款实际用途。（二）不得存贷挂钩。贷款业务和存款业务应严格分离,不得以

4、存款作为审批和发放贷款的前提条件。对有信贷资金要求的客户，不强制要求存款数字，而以具体客户的实力来进行信贷发放。（三）不得以贷收费。不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。我们农商行作为农村金融的主力军，服务三农是我们的重点，我们要尽量简化贷款的手续，减少农户办理信贷业务的成本，一切以农户的利益为主。（四）不得浮利分费。遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。利率严格执行总行下发的利率执行标准。（五）

5、不得借贷搭售。不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。我支行在信贷业务中，没有附加额外服务。（六）不得一浮到顶。我支行贷款利率严格执行总行的规定，对农户的支农扶贫贷款遵循国家的政策，商业贷款，农户贷款利率区别对待。（七）不得转嫁成本。我支行在进行信贷业务发放过程中，调查贷款等过程中产生的各项费用成本均由我支行自行承担。通过本次自查，我支行对日常丁作过程中出现的问题进行了及时的纠正，未发现重大原则的业务行为。在服务上，服务环境达到“整齐、清洁、舒适、美观”。举止

6、大方，仪表端正，服务语言规范，统一着装。运用现代化手段，提供优质高效服务坚持文明用语，杜绝服务禁语，办到每笔业务做到：安全、准确、高效、方便、快捷、优质。在信贷业务上依托新一代信贷管理系统，全面推行客户信用评级和授信额度模型测算，明确贷前尽职调查要点，固化贷款审批流程,构建风险点预警体系，以标准化的操作流程解决目前自然人贷款决策“拍脑袋”的问题，加强信贷业务阳光进行。XX支行2012年3月16日