帮客户建库专项活动实施方案

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1、帮客户建库专项活动实施方案一、总体思路通过向企事业单位提供软件、培训、名址数据等建库资源和清洗、托管等增值服务，引导和帮助客户建立、维护自有会员数据库，加强其与会员的联系，并利用商函开展数据库营销。同时，邮政使用客户自有数据，可以有效解决数据针对性、准确性和合法性等问题，达到拓展数据库商函市场，为函件业务的进一步发展打下良好基础的目的。二.目标客户“帮客户建库”专项活动的目标客户可分为以下几类：（一）已建立会员制，拥有会员数据库和数据库管理能力的客户。主要包括金融、保险、通信、批发零售、汽车、各类会员俱乐部等行业的客户，以及其他行业已使用账单业务

2、的客户。（二）拥有自己的客户数据，但数据管理能力较差的客户。主要包括有会员资料的政府部门、各类行业协会、印刷厂、报社、期刊杂志社、直销公司、广告公司、直邮公司等。（三）有建立会员制的条件，但尚未建立会员数据库的客户。主要包括旅游行业、餐饮行业、娱乐休闲行业、美容美发行业、医疗行业等行业客户，以及批发零售、汽车等行业中没有建立会员制的客户。（四）定制型贺卡大客户。这些客户包括金融、房产、通信、汽车、旅游、政府等多个行业中购买过邮政定制型贺卡的企业。三、参与部门及分工“帮客户建库”专项活动涉及函件局市场部、名址中心、11185呼叫中心三个部门，分工如

3、下：市场部：函件局市场部负责制组织协调名址中心、11185外乎中心贯彻落实，组织启动会、培训会等推进活动，设计签约模板，考核项目开发效果，获取案例、经验等，并进行复制推广；负责市场调研和营销推广工作，分析客户市场，了解客户自建库软件，做好客户梳理、客户对接、直邮体验、客户维护等工作，对客户进行直邮营销方面的培训，区县营销团队要直接对接客户。名址中心：了解客户自建库软件，对客户进行建库方面的培训,制定客户建库方案，帮助客户采集数据，并负责客户后续的名址数据查询、数据清洗、数据库托管等数据服务工作。呼叫中心：外呼核对名址中心提供的需核查的信息资料，并

4、及时反馈结果。四、数据服务内容（一）对有会员数据和数据库管理软件的客户提供的服务。1•邮寄地址预处理和分拣前置服务。邮寄地址预处理是在邮寄前将不能投递的地址删除，降低退信率。分拣前置服务是指利用商函信息系统对数据进行投递站段预分拣，按站段打印，缩短处理时限。2.地址规范化处理、邮编处理、退信维护等服务。3•提供电话核实信息服务，通过11185外呼，对退信信息、客户资料等进行更新。（二）对有会员数据库但没有数据库管理软件的客户提供的服1•地址规范化处理、邮编处理、退信维护等数据服务。2•数据托管服务。3•技术支持服务。即提供数据库管理软件及相关培训

5、，方便客户系统地管理会员信息。4.数据库营销知识培训。（三）对无会员数据的客户提供的服务1•技术支持服务和数据库营销知识培训。2.数据采集服务。即帮助客户制定会员数据收集方案，协助客户收集会员数据，必要时向其提供部分数据或帮助其购买数据。3.提供数据托管服务。（四）对定制型贺卡大客户提供的服务对定制型贺卡大客户，按照客户是否有数据库和管理软件，对照前3种情况，提供个性化的服务。五、服务流程帮客户建库服务流程图如下：客户建库总结推广经验（一）市场调查在开展“帮客户建库”专项活动之前，区局各营销团队要通过发放调查问卷、电话拜访或登门拜访客户、召开推介

6、会等方式，对客户进行调查摸底，获取用户需求，并对调查结果进行整理分析，将本地建立数据库需求最为强烈的行业作为重点开发对象。（二）推介服务在推介之前，名址中心和区县局营销团队要分别准备好针对客户的推介材料，制定客户推介方案，尽量组织名址中心人员和区县局营销人员共同拜访，增强推介效果。推介切入方式有以下几种：一是现有老客户，向其宣传拥有自有数据库对企业经营和客户管理的意义，以及使用专用数据库管理软件为其业务带来的方便。对已有自有会员数据的企业，可向其推介邮政数据服务；对没有自有会员数据的企业，可帮助其收集会员数据，建立会员制度；对定制型贺卡的客户，以

7、贺卡售后服务的方式切入，重点宣传寄发贺卡对客户关系的维护作用，以及邮政能为其提供的打印服务。二是区县局客户经理在走访重点行业中的中小企业时，将数据库软件作为拜访赠品，免费给企业使用，先令客户接受数据库营销的理念，之后再向其推介商函业务和邮政名址数据，帮助用户建立维护好自有数据库。三是函件局市场部与区县局共同开展与行业协会、政府管理部门的联系，以其名义召开推介会，结合扶持中小企业项目，让企业了解会员制和自有数据库的意义，之后再拜访有意向的客户。（三）数据服务建库工作完成后，名址中心要为客户提供数据录入、地址规范化、邮编处理、退信维护、电话核实、邮寄

8、地址预处理、分拣前置等数据服务。（四）建库服务对于没有自有数据库但有建库需求的客户，可使用以下四种方式帮客户采集建库数据：一是帮企业整理