市场调研方案的策划

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1、市场调研方案的策划教学目标知识目标：1、掌握调研策划方案的含义；2、学习和掌握调研策划的基本要求；3、学习和掌握调研策划的基本内容；4、学习和学握调研策划方案的基本格式；能力目标：1、能根据调研项冃要求，确定调研策划的思路；2、能根据调研项冃要求，撰写完整调研策划方案;3.1案例导入杭州休闲旅游市场调研方案一、调查背景随着人民生活水平的H益提高，人们越來越注重日己的住活质量。不仅是单单满足于物质生活，更加注重的是梢神享受。在平FI里，大多数人都因为工作学习的压力，而不能好好的放松、享受生活。因此，在这每

2、个黄金周里，他们会选择到各地进行旅游以放松自己。而杭州作为浙江省的省会，同时具有多处有名的旅游景点及各大商场，各景点具有独特的气息也吸引了众多的游客到來。杭州的旅游市场繁荣初露端倪，各人旅游景点及各种休闲服务市场也做好了充分的准备，迎接游客的到來。规范休闲服务市场秩序，深化诚信经营活动，构建和谐假口环境。各地休闲服务市场接待单位秉承诚信经营理念，采取桔施，为广大游客捉供方便、优良的服务。继续围绕“诚信旅游”开展工作，组织开展休闲服务市场秩序联合检查，净化各类休闲服务市场经营环境；结合长假休闲服务市场情况

3、，开展个性化和粘:细化服务活动，创造舒适文明的消费环境。杭州休闲服务市场的各人服务场所都有白己的服务体系，他们都在不断改进以满足众多游客的不同需求，无论是人员服务方面还是设施设备方血都力求达到最好。因此对杭州休闲服务市场的了解及把握是十分重要的。二、调查目的1、了解外来游客和当地市民对休闲服务市场需求。2、了解杭州休闲服务市场的状况。3、了解游客和当地市民对杭州休闲市场满意度及耍求。4、了解杭州周边休闲服务市场状况。三、市场调查内容(―)杭州休闲旅游市场开发战略分析1、总体定位2、战略忖标3、国际化战略

4、4、产品提升5、设施改善6、空间结构7、主要策略8、保障措施（-）杭州黄金周休闲旅游市场整体状况1、杭州休闲服务市场主要热门集屮地（商场、景点等）。2、杭州黄金周交通状况。3、杭州黄金周住宿接待状况。4、杭州黄金周外來客流接待状况。（三）外来游客调研1、杭州休闲旅游市场游客容量统计。2、游客对杭州休闲服务市场偏好。3、本地游客者・外来游客人数比例。4、外來客流來杭州游玩的冃的。5、外來客流来杭州游玩的感受。（四）杭州市民休闲生活调研1、杭州市民休闲旅游行为特点；2、杭州市民対建休闲之都策略的态度和热情；

5、3、杭州市民对现有休闲服务设施和项口的评价；（五）休闲旅游市场状况1、黄金周杭州休闲旅游市场服务人员水平（景点人员、宾馆人员）。2、黄金周杭州休闲市场吸引客流主要采取的方式。3、杭州黄金周休闲市场与平时休闲市场服务水平的差界。四、调查范围与对象（-）调查范1、杭州市区国内游客集屮的酒店;2、杭州黄金周游客集中的景点；3、杭州长途汽车站和火车站4、杭州本地人较多的景点（二）调查对象1、酒店服务人员；2、外来游客3、本地市民五、调查方法及资料整理方法（-）主要调查方法采用文案调研法、观察法、面谈访问法、访谈

6、法相结合。1、节假LI客流量：采用文案调研法2、整个杭州状况（平常交通状况、景点集屮地、接待能力、住宿状况、商场状况）：文案调研法、观察法、访谈法3、游客需求状况：观察法、文案调研法、访问法4、杭州黄金周休闲旅游市场状况：观察法、文案调研法（二）资料整理方法1、审核资料（1）检查收集到的资料是否齐全，有无重复、遗漏；（2）对含糊不清、记录不准的资料，及吋要求调查人员辨认或复核、更止；（3）保证记录的一致性和统一性；2、资料分类（1）对经过审核的资料，分别归入适当的类别，分门别类编号收存；（2）根据调查问

7、卷中的问题，进行预先分类。六、调查实施计划（-）人员配备1、组织成立调杳项目组,组员6人,由周宏敏老师负责指导;2、调查员配备、选拔、培训（1）调查员选拔条件：一定的文化素质，一环的专业知识，严肃、认真、踏实的工作态度,举止文明、性格大方、开朗；建议在本专业大一学生中选拔。（2）调查员培训本专业大一学生己经学过市场调研这门课，具备了市场调研的基木知识，但是为了保证调研的顺利开展，仍然要实施调研培训，不过培训会冇所侧重。①调研工作的基本技能、原理、方法；②调查中的解释、询问方式与技巧；③调研的意义、目的、

8、重要性；④工作内容、项目含义、统计口径；（-）现场调查行动计划1、外來客流状况调查（感受、目的）调查方式：访谈法访谈地点及数目：区域汽车东站城站火车站黄龙换乘点Z江换乘点访谈数目20301010访谈时间：2007年10月5U——2007年10月6LI（访谈人数两天平均分配）访谈方式：每位访谈员在所分配区域的候车室，对來杭游客进行访谈。访谈人员要求：（1）仪表端正、大方（2）举止谈吐得体，态度亲切、热情，具冇把握谈话气氛的能力。（3）具有认真