品质检查实施细侧2

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1、深圳市书香门第物业公司品质检查工作实施细则根据公司计划，结合公司实际情况。依照项目服务标准，现制定以下品质检查工作实施细则：一、检查1、毎周由品质技术部组织检查，对各项目进行不少于i次的品质服务检查。2、检杳小组人员根据《项II管理体系百分检查表》所列的项进行检杳。检查出來的不合格项应在检查报告中做详细的记录并附图片;将检查报告发给各管理处进行幣改，同时抄送给副总经理及行政人事部。3、检査报告每周星期五Z前发给各管理处，管理处同时将上周周检报告的整改情况以报告的形式并附图片发给品质技术部。4、毎次检査完，

2、品质技术部在周例会时将上周检査和整改情况向领导报告并点评；8、对各检查记录和整改悄况进行确认，并根据《项目管理体系百分检查表》进行打分。b、各部门检查中发现员工违规行为现场开《绩效管理处罚通知书》，依照绩效管理奖惩条例实施细则进行处罚。二、检查汇总1、检査完后，由品质技术部专员收集各小组检査登记的《周检査记录表》，并对各部门最后得分每季进行汇总，填写《品质季度检査统计表》;2、毎季对检查记录进行汇总、并在季末前发出木月品质检查简报；a.汇总：对各部门的各项检查、整改结果进行汇总；b、分析：对各部门的检查结

3、果进行分析，并对检查出的疑难杂症提出改进意见；对检査过程中，各部门普遍存在的问题进行分析并提出改进意见。三、过火处罚权限及执行程序：a）部门经理级管理人员可签发“A类”过失处罚单，“B类”“C类”处罚单应由部门经理审核，报执行总经理批准。b）过失处罚单一式二联，-•联交过失者本人，另一联交品质部（管理处）登记汇总（需本人签名），月底汇总给财务部，并报行政部备案，过失处罚金在当事人当月工资中扌II除。卩4、过失处罚单的签发须及时、准确、客观、公正、公平。严禁公报私仇、夺大事实、滥签滥罚，否则当事人冇权向公司

4、行政部上诉,一经核实，签发人将受到相应处罚。五、公司所有员工如触犯国家法令法规，除应接受有关部门的制裁外，公司有权随时予以辞退，如给公司造成经济损失的还应予以赠偿。六、《绩效管理奖惩条例实施细则》、《绩效管理处罚通知书》、，《绩效管理奖励通知书》、《项目管理体系百分检查衣》。深圳市书香门弟物业有限管理公司绩效管理奖惩条例实施细则编号违规过失程度违规过失行为行政处分经济处罚（元）1A类过失着装不整（工服缺纽扣/鞋袜不符合规定/客服员未戴丝巾/未佩带工牌）口头批评102仪容违规（前额发遮盖眼眉/脑后发触及衣领

5、/鬓角发超过耳屏/胡须鼻毛过长）口头批评103女士染发颜色不符合规定要求/涂染指甲口头批评104着工装时姿势违规（弯腰驼背/东歪西倒/伸懒腰/袖手/叉腰或将手插入衣袋）口头批评105上班时喑笑/打逗/聊天（用对讲机聊天）/随地吐痰/吸烟/丢烟头/哼歌曲/吹口哨口头批评106岗位及规定责任区有垃圾及杂物/操作层员工岗位上有与工作无关的书报口头批评107站立式服务时姿势不正/身体部位倚靠物品/攀扶建筑物口头批评108工作时间扎堆聊天，高声喧哗或出言污秽者口头批评109安全管理人员非上班时间穿制服外出管理辖区者

6、口头批评1010现场管理员和车场管理员当班时间玩手机通报批评2011未经批准上班前2小时饮酒、吃有气味的食物如大蒜等通报批评2012上班迟到/早退/擅离岗位/串岗聊天或在岗位上与无关人员闲聊通报批评2013不按规定交接班/交接事项不清楚，互和推卸责任通报批评2014操作层岗位员工未经主骨领导批准損自换岗换班通报批评2015各项记录不按规范填写,在记录本上乱涂乱画通报批评2016对无卡人员未进行询问登记/有闲杂人员进入楼内推销（写字楼、商场除外）通报批评2017怠慢客户或打招呼时習Z不理者/不使用文明用语/

7、处理爭务拖拉/出差错或态度恶劣通报批评2018纠正违章/车辆出入验证、收费未敬礼/未使用文明敬语通报批评2019上班时看书报/玩游戏/听收录机/抽烟/上网聊天或做与值班无关的其他事悄通报批评5020分包方清洁员工监替栏未上墙（姓名/工牌号/责任区/投诉电话）通报警告5021公共洗手间内有明显异味/区内垃圾房周围有垃圾/2米外有明显异味通报警告5022齐栋大堂、小区主入口、道口、办公室门口有垃圾、清洁工具等杂物通报警告5023下班时未及时关闭电灯、电脑、复印机、饮水机、空调等电气设备通报警告5024员工首次

8、投诉越级超过2级（不含2级）通报警告5025接到红外、消防、对讲机零报警信号未采取应急处直措施通报警告5026在物业管理用房（办公室、员工宿舍）赌博者通报警告5027未经批准将公司物品借给他人使用者通报警告5028对破坏物业辎区内公共设施、设备、严重违反公司管理规定以及损坏公司形象的行为不予制止或知情不报者通报警告5029提前签到、打卡、代人打卡通报警告5030管理人员未按规定进行夜间查岗通报警告5031未按公司规定，擅自将手