品质检查实施细侧

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1、深圳市书香门第物业公司品质检查工作实施细则根据公司计划，结合公司实际情况。现制定以下品质检查工作实施细则：一、检查1、每月由企管部组织检查组成员，对各部门进行不少于一次的品质服务检查，检查出各部门主管以上人员组成，每次检查吋间为一天。2、各检查小组人员根据《品质检查服务标准》，按员工服务标准、客户服务标准、安全服务标准、绿化服务标准、清洁服务标准、工程机电服务标准七大项进行检查。检查出来的不合格项应在《日常管理检杳记录表》做详细的记录。3、每次检查完，需组织各相关职能部门责任人进行检查专题会议。会议主题：a、对各检查记录进行确认，并根据《品质检查服务标

2、准表》进行打分。b、由相关部门对检查出的问题给予解答。c、由企管部对品质检查结果给予点评。二、检查汇总1、检查完后，由企管部收集各小组检查登记的《日常管理检查记录表》，并对各部门最后得分进行汇总，填写《品质月检查统计表》；2、每月对检查记录进行汇总、并在月底前发出木月品质检查简报；a、汇总：对各部门的各项检查结果进行汇总；b、分析：对各部门的检查结果进行分析，并捉出改进意见；对检查过程中，各部门普遍存在的问题进行分析并提出改进意见。三、检查扌II分处罚标准1、由企管部根据每月检查汇总情况，按《扣分处罚对照表》的标准对各部门提出扣分处罚报告。2、由公司领

3、导审核批准后，在企管部、财务部存档，作为部门当月绩效考核的依据。3、扣分处罚对照表序号得分值合格率检查结果处罚标准1客服:400分・388分工程：200分・194分安管：200分-194分97%合格不处罚2客服：388分・356分工程：194分・184分安管：194分-184分97%-92%基本合格提交整改措施，并确定整改期限3客服：356分・348分工程：184分・174分安管：184分・174分92%-87%不合格对部门负责人扣当月绩效20%,并进行通报487%以下严重不合格对部门负责人扣当月绩效50%,并进行通报检査分值对照表序号服务项分值服务标

4、准分项数检查对彖—・员工服务标准70分所有部门及全体员工1培训20分6项《年度培训记录》、《培训记录表》、《培训签到表》、《培训考试考核成绩单》2仪容仪表20分6项3内部沟通交流10分5项《会议签到表》、《会议记录》《月工作计划》、《重人事件处理表》、《业务联系单》4人员管理及应知应会20分8项•:客服服务标准130分客服部1人件物品放行10分3项《物品放行条》2巡视检査10分3项3家庭报修维修10分4项《业主（住户）报修记录》《维修回访记录》《维修服务综合统计表》4投诉处理15分7项《投诉登记表》《投诉处理表》5业户访问10分5项《走访业主登记表》6

5、办理入伙15分2项《业主变更记录表》及业主资料7业主装修管理15分5项《房屋装修中请表》《房屋装修验收表》等8资料管理15分5项《发文登记表》员工打卡记录、员工考勤表等9费用催缴15分3项欠费催款记录等10社区文化10分2项《社区活动计划》《社区活动总结》11发票、收据的领用、登记、填丐（满分5分）5分3项三清洁服务标准100分13项四绿化服务标准100分10项五安全服务标准130分安管部1人员出入管理15分7项《来访登记表》2物殆搬迁管理14分5项《物吊放行条》《交接班记录表》3安全巡逻15分8项签到卡《交接班记录表》4其它突发事件或异常情况处理4分

6、6项《突发事件记录》5红外系统报警处理4分6项测试，检查设备状态及报修记录6闭路监控系统6分5项检查设备使用是否熟练7电梯系统2分4项《交接班记录》8标识系统2分5项9公共部位6分4项《交接班记录》10消防栓2分4项《消防栓检查表》11消防门2分4项《交接班记录》12灭火器具2分5项《灭火器检查记录》13温感、烟感、喷淋2分4项14乍库卷帘门2分2项《交接班记录》15消防演习6分4项消防演习方案消防训练记录16消防宣传与教育4分4项宣传资料消防知认讲座记录消防培训记17车辆悖理12分10项《交接班记录》《临时收费登记表》18岗位环境4分6项19内务管理

7、6分7项20资料管理1()4项21发票收据的领用、登记、填写5分3项22停车场系统收费悄况5分4项六工程部务标准130分工程部1变配电系统10分23项《设备管理规定》《设备运行记录》《设备保养记录》《巡查记录》《倒闸操作记录》2发电机组10分14项《设备运行记录》《设备保养记录》《巡查记录》3给排水1()分16项《设备运行记录》《设备检查记录》《设备保养记录》《水质验收报告》《水池清洗记录》清洗单位的资质、营业执照、人员健康证4闭路监控系统10分7项《设备维修记录》《设备保养记录》5周界防范报报警系统5分6项《红外线报警系统保养记录》6门禁、楼宇对讲系

8、统10分7项《门禁对讲系统保养记录》7车辆出入管理系统1()分8项《车辆道闸系统保养记录》8空