讯呼技术标准电话销售系统解决方案

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1、FASTCALL标准电话销售系统解决方案建议书徐1111市田呼信息技朮有眼公司深圳市讯呼信息技术有限公司第一章系统概述41.1系统应用背景41.2电话销售系统概述4第二章系统应用需求概述52」客户需求分析52.2讯呼解决方案概述62.2系统应用效果73.3讯呼技术公司简介72.4部分成功案例分析82.4.1案例一深圳联通公司82.4.2案例二厦门捷通达电话销售系统92.5讯呼2010部分成功案例集锦10第三章系统结构介绍113.1系统拓扑图113.2系统结构体系113.21CTIServer(系统管理服务器)123.2.2交互语咅应答(IVR)123.2

2、.3口动呼叫分配(ACD)133.2.4人工坐席143.2.5数据库服务器143.2.6管理平台153.2.7自动外呼服务(DialServed153.2.8其他服务器的融合(可选功能)153.3系统特点16第四章系统平台功能介绍174」电话销售系统基本平台174.1.1智能选择坐席ACD174.1.2节假H设置184.1.3黑白名单设置184.1.4数据清理184.1.5权限管理184.1.6自动识别彩铃功能184.1.7通话费用统计184.2外呼营销功能平台194.3电话销售系统交换平台194.3.1交换功能194.3.2外呼功能204.3.3呼叫转

3、移功能204.3.4对接办公电话204.4电话销售系统口动语音平台20441自动语音导航(IVR)204.4.2自动语咅通知214.4.3自动语音留言22深圳市讯呼信息技术有限公司4.4.4语音公告224.4.5相关信息查询224.4.6自动语音外拨234.4电话销售录音功能平台234.5强大的坐席功能平台244.6.1坐席系统功能244.7人工业务处理平台274.7.1主叫号码口动提取及客户历史资料弹出284.7.2留言信箱管理294.7.3短信管理304.7.4客户投诉意见建议304.7.5客户关系管理304.7.6电话冋访、问卷调查30第五章系统安

4、全性措施315.1完善保密制度315.2服务器系统安全315.3川户身份验证315.4完整流水记录和检索32第六章系统性能分析326.1系统性能分析326.1.1呼叫处理性能326.1.2平均响应时间326.1.3与内外部系统的接口指标336.1.4可靠性336.1.5兼容性336.1.6扩充性33第七章第三方API（接口）33第八章系统冗余设计方案34第九章二次开发35第十章实施步骤及条件3610.1实施步骤3610.2实施条件3610.3施工说明3710.3.1工程准备3710.3.2工程责任界面划分3710.3.3安装材料界面划分3810.4工程界

5、而划分示意图3910.5机房环境、电源及地线要求40第十一章安装培训及售后服务4211.1安装调试4211.2系统培训4211.3售后服务431131服务保障4311.3.2应急维修时间安排4411.3.3售后服务期内响应安排4411.3.4保修期后售后服务方案44深圳市讯呼信息技术有限公司第一章系统概述1.1系统应用背景随着中国加入WTO以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越來越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步捉升服务营销效率和维护、开拓幺户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销，电话营销服务就是为企业建立

6、一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。但不等于随机的打出人量电话，靠碰运气去推销出儿样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务冋访、主动营销、节日/牛H问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客八之间的沟通联系，增强了服务的针对性。但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理

7、水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程屮所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈：同时，随着企业电话营销屮心作川的不断增加和规模的不断扩人，电话营销中心的营运成木也迅速增加。所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业血前的另一个觅耍问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其白动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。1.2电话销售系统概述随着通信技术的发展和计

8、算机技术的进步，电话营销系统的复杂程度不断捉升，电话营销作为一个涉及范围广泛的市