设备维修部作业指导书汇编物业服务有限公司

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1、序号文件名称备注1设备维修部任务和各岗位职责2设备维修部夜间值班管理规定3工程维修人员日常工作规程4入户维修管理作业指导书5设备房管理作业指导书6外来施工单位管理规定7供配电设备设施运行管理规程8供配电设备安全操作作业指导书9供配电设备维修保养作业指导书10给排水设备设施运行管理规程11各类泵操作、养护作业指导书12给排水系统异常处理作业指导书13化粪池清理作业指导书14进井、箱、池作业安全防护指导书15临时用水用电管理作业指导书16水箱（池）清洗作业指导书17电梯管理作业指导书18电梯（外包）维保管理作业指导书19中央空调运行管理规程20中央空调

2、维修保养作业指导书21采暖设备操作维护作业指导书22智能化系统操作维护作业指导书23消防系统运行管理和维护作业指导书24房屋本体维护管理作业指导书25物业接管验收管理程序26物业接管验收管理作业指导书27工程保修期内工程管理作业指导书28计量、检测仪器管理程序29测量、计量器具检测作业指导书一、设备维修部任务和各岗位职责1.0工作任务设备维修部是处理日常小区业主/住户报修、维修及共用设施设备维修管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。设备维修部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业主/住户创造安全、文明、舒适、方便的居住环境的基木保证和坚强

3、后盾，是反映小区服务水准、良好形象和声誉的重要标志。2.0设备维修部的职责范围2.1协助公司工程部、服务中心制定该部门的各项工作制度。2.2负责小区电力系统、安防系统、电梯系统、消防系统、给排水系统的运行管理，维护保养和故障检修。2.3负责小区公共设施、设备的维修保养。2.4负责业主/住户室内装修的审批、监管。2.5负责对业主/住户室内设施、设备提供有偿维修服务。2.6负责小区外包维修的监管工作。2.7负责对木部门员工的培训和考核等日常管理工作。3.0工作范围3.1服务中心辖区范围内所有共用设施设备的运行、维护、保养及业主/住户的报修处理。4.0工

4、作目标4.1业主/住户对水电维修服务满意率达到90%以上；以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《服务业主意见征求表》、服务中心的《工作H志》、《投诉记录表》及其他记录。计算公式二（满意服务的户数/记录维修服务的总户数）X100%4.2公共设备设施完好率95%以上；计算公式二（设施设备完好数量/设施设备总数）X100%4.3维修及时率达到98%以上；以每月为一个阶段进行统计计算公式二（接传及时次数/报修总次数）X100%4.4房屋及配套设施完好率95%以上4.5工程技术人员持证上岗率100%。计算公式二（持证上岗人数/部门总人数）X1

5、00%6.0岗位职责6.1设备维修部主管6.1.1在服务中心经理的领导下，全面负责设备维修部的各项工作，执行上级下达的各项指令，督促下级完成各项工作任务。6.1.2系统地掌握主要设备的运行状况及技术数据和技术档案管理。发现问题及时组织人员处理。6.1.3重要设备发生故障影响业主/住户正常工作、生活时，及时组织人员赶赴现场处理，并将处理情况及吋向上级汇报。6.1.4督促和检查小区各系统维修保养计划的具体实施以及质量达标情况，并随时给予技术方面的指导。6.1.5督促和检查各承包商按期完成设备维修保养、故障处理及零配件更换情况和记录，做到每月进行整理、登

6、记和存档。6.1.6加强本部门与相关部门工作沟通、协调、配合，树立整体服务的意识。6.1.7负责整理维修方面的各种文件、资料、样本、图册。6.1.8如需停电、停水及停电梯检修，需事先取得客服部的认同后，由客服部以通告或电话形式预先通知各业主/住户。6.1.9制定安全措施，确保工作人员在设备检修和保养时的人身安全和设备安全。对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工思想素质和技术水平。6.1.10负责业主/住户装修的审核，报服务中心经理批准。6.1.11负责辖区内维修工作的日巡查，并做好记录，每周/月对维修服务质

7、量进行检验,并填写《工作日志》。6.1.12检查各班组H常运行、维修及交接记录。6.1.13完成上级指派的其他工作。6.2水电维修人员6.2.1遵守公司的各项规章制度，服从设备维修部主管的领导，按时完成领导交办的各项工作任务。6.2.2监视高低压配电房及箱变、给排水设备、消防系统、电梯等的运行情况，发现停电、停水、停梯故障等情况时，及时采取相应措施并通知部门主管。6.2.3小区照明维修及定时开启和关闭。6.2.4每日观察设施设备的温度、润滑等情况，发现异常及时处理并汇报部门主管，以免发生事故。6.2.5提高业务技术知识，熟练掌握各项设备的性能，特别

8、是配电、电梯、消防和智能化系统的开关操作程序以及应急处理的方法。6.2.6严格执行安全操作规程，确保自身安全及小区各项设施