xx物业工程维修部员工服务标准

《xx物业工程维修部员工服务标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、XX物业工程维修部员工服务标准1.0目的明确工程维修员工的行为、工作达标要求，作为公司评定绩效的依据，也作为公司《员工行为管理规范》、《员工奖惩管理规范》、《员工绩效管理规范》、《品质督查管理规程》在工程维修服务方面的专项制度。2.0适用范围适用于同景国际城工程维修服务的考核及奖惩管理（营销区域、样板房部分高于本文件标准的，按该处标准实施）。3.0职责3.1项目经理负责督查本文件中相关标准的落实情况。3.2工程主管负责根据项目实际和公司对项目的定位拟制本标准，并在公司审批后组织培训。3.3班长负责依

2、据本细则督促下属员工。3.4员工必须认真学习并严格遵守本规程。4.0程序要点4.1在本文件中，“标准或要求”是指员工应予遵守的职责，若上级管理员、各级督查人员或同事认为不符合时，应予提醒或批评教育；若出现“不允许的情形”所述，上级管理员、各级督查人员均有权处罚，处罚的具体操作见《员工行为管理规范》、《员工奖惩管理规范》、《员工绩效管理规范》、《品质督查管理规程》。本文件中的“分值”是指按公司规章制度应扣的绩效分，若合并有其它罚处改进金的，由管理人员、督查人员按工作流程执行。4.2具体服务标准如下：4

3、.2.1安全管理主控项目检查方法标准或要求不允许的情形分值改进金公司文件标准安全意识观察、调查严格遵守国家安全操作规范、公司制度违反安全法规和制度10500按《员工奖惩管理规范》5.1.4.5条F款处理，严重违纪，扣8-15分，可直接接触劳动合同，改进金500-2000。劳动安全观察、调查严格遵守各类设备操作、危险区域、危险操作的国家规范和公司制度违反安全法规和制度10设备安全观察、调查按设备说明和公司规程进行操作违反设备说明和公司规程10forthequalityofreviewsandrevie

4、w.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans3/44.2.2服务管理主控项目检查方法标准或要求不允许的情形分值改进金公司文件标准服务意识观察、

5、调查见到客户、同事在问询、携带大件物品时主动回答指引或运送避而不答，视而不见250《员工行为管理规范》5.3.3.2条3项；5.3.4.2条6项；按《员工奖惩管理规范》5.1.4.1轻微过失处理，扣0-2分，改进金20-100元。观察、调查当业户提出小区问题时，自己职责范围内能答复的即时答复，不能答复的应讲“对不起，您的这个问题我本人不能给您答复，不过我会尽快将您的意见（建议）向我们主管反映后再给您一个满意的答复（解释）的，好吗？”给客户讲“这事我管不了”或“这事不是我处理的范围，你找客服中心/上级

6、吧”5300按《员工奖惩管理规范》5.1.4.4严重失职，F款，扣5-10分，改进金300-500元。观察、调查对业户提出的问题，自己职权范围以外的，切不可随便承诺业户要求。如果本人可以办到办好的事，一旦承诺客户，就必须将此承诺办到、办好。随便承诺业户要求或承诺后遗忘、不能兑现5100引用《员工行为管理规范》5.2.2，黄线禁止行为按《员工奖惩管理规范》5.1.4.2一般过失，L款，扣1-3分，改进金100-300元。管理观察、调查服从工作分配，愉快接受任务和排班，想方设法完成上级交待的事项，并及时

7、向交办人回复或请示干工作讲条件，对嘴，不服从，抵触情绪10500按《员工奖惩管理规范》5.1.4.5严重违纪，K款，可直接接触劳动合同，改进金500-2000。观察、调查在接受任务后应积极克服个人和外部困难，努力完成办事拖拉、推诿，出工不出力，马虎了事10按《员工奖惩管理规范》5.1.4.4严重失职，B款，扣5-10分，改进金300-500元。4.2.3行为形象类主控项目检查方法标准或要求不允许的情形分值改进金公司文件标准文明礼貌观察、调查表情：服务过程中持面带微笑在与上级、同事、客户交流时无笑脸或

8、斜视对方220《员工行为管理规范》5.3.3.2要求3项；5.3.4.2要求6项、12项；按《员工奖惩管理规范》forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminatio