XX物业秩序维护部员工服务标准

《XX物业秩序维护部员工服务标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、XX物业秩序维护部员工服务标准1.0目的明确秩序维护部员工的行为、工作达标要求，作为公司评定绩效的依据，也作为公司《员工行为管理规范》、《员工奖惩管理规范》、《员工绩效管理规范》、《品质督查管理规程》在安全服务方面的专项制度。2.0适用范围适用于各项目秩序维护服务的考核及奖惩管理。（营销区域、样板房部分高于本文件标准的，按该处标准实施）。3.0职责3.1部门经理负责督查本文件中相关标准的落实情况。3.2秩序维护主管负责根据项目实际和公司对项目的要求拟制本标准，在公司审批后，组织培训、实施、监督、考核、指导、改进部门所属员工工作全过程。3.3秩序维护班长负责依据

2、本工作服务标准指导、监督、管理下属。3.4秩序维护员工必须认真学习并严格遵守本规程，同时承担由于违反工作要求引发的结果和奖惩。4.0程序要点4.1在本文件中，“标准或要求”是指员工应予遵守的职责，若上级管理员、各级督查人员或同事认为不符合时，应予提醒或批评教育；若出现“不允许的情形”所述，上级管理员、各级督查人员均有权处罚，处罚的具体操作见《员工行为管理规范》、《员工奖惩管理规范》、《员工绩效管理规范》、《品质督查管理规程》。本文件中的“分值”是指按公司规章制度应扣的绩效分，若合并有其它罚处改进金的，由管理人员、督查人员按工作流程执行，质量类已明确罚处改进金额

3、度的，一般情况下按此执行，情况严重或履次督导无效的，按公司《员工奖惩管理规范》中关于累计过失的方式处理。4.2具体服务标准如下：4.2.1服务管理6/6主控项目检查方法标准或要求不允许的情形分值改进金公司文件标准服务意识检查、调查见到业户、同事在问询、携带大件物品时，主动帮扶，礼貌服务。避而不答，视而不见，行为失当，无服务语言。250《员工行为管理规范》5.3.3.2要求3项；5.3.4.2要求6项、12项；按《员工奖惩管理规范》5.1.4.1轻微过失处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。治安管理举证、调查人员物资、车辆控制得当，管理区域无责任性事故发生

4、。紧急情况不服从指挥，临阵脱逃，措施失当。10300按《员工奖惩管理规范》5.1.4.4严重失职，B款处理，扣5-10分，改进金300-500元。消防管理举证、检查设备运行正常，检查机制有效，物品完好率不低于95%。故障得不到及时解决，不按制度巡检，物品有缺失、损坏。10500按《员工奖惩管理规范》5.1.4.5条F款处理，严重违纪，扣8-15分，可直接接触劳动合同，改进金500-2000。电瓶车管理检查、举证运行正常，日常保养和维护到位。不按照指定路线行驶，故障严重车辆上路，维护、保养不及时、不跟进、不反馈。10500按《员工奖惩管理规范》5.1.4.5严重

5、违纪，E款处理，扣8-15分，可直接接触劳动合同，改进金500-2000。应急事件管理举证、检查、调查紧急事件中，服从指挥，听从命令，勇敢无畏，坚决果断，处理及时有效。违抗上级指令，拒绝执行临时指派，退缩、脱逃、散布不利消息。10200按《员工奖惩管理规范》5.1.4.5条E款处理，严重违纪，扣8-15分，可直接接触劳动合同，改进金500-2000。日常管理观察、调查服从工作分配和调度，努力完成上级交待的事项，及时回复或请示。不服从管理和调度，有抵触情绪不及时沟通和反馈，无回复和反馈，顶撞领导，推委责任。工作标准不按照上级指示执行。82004.2.2行为形象类

6、主控项目检查方法标准或要求不允许的情形分值改进金公司文件标准着装仪表检查、调查工作时间除特殊规定以外必须着制式工装；衣装整洁，佩带齐全、整齐。着装不整，工装混穿，有污损，佩带不齐。在管理区域以外着工装。250按《员工奖惩管理规范》5.1.4.1轻微过失，D款，扣0-2分，改进金20-100元处理；宿舍方面按5.1.46/6.2一般过失，B款，扣1-3分，改进金，20元至100元。检查、调查头发整齐，无明显胡须，个人卫生清洁，无口臭，身体无异味。蓄胡须、奇怪发型，染黑色以外的头发或有异味、口臭。250检查、调查250按值日表每日清洁宿舍和责任区卫生，无异味，物品

7、摆放有序，无淫秽、易燃易爆等违禁物品存放，未经批准不私自留外来人员住宿。不按计划清洁，有违禁物品，私自允许外来人员住宿，聚众赌博，宿舍饮酒，物品不按照指定位置摆放。检查、调查举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。粗言秽语，举止乖张、轻佻，姿态不雅。230会议培训检查、调查参加集会、晚会、培训，必须按照规定的时间和顺序入场，遵守会场秩序，不得迟到早退。迟到早退，不假不到，参与法律或公司规定不允许的活动250按《员工奖惩管理规范》5.1.4.1轻微过失，O款，扣0-2分，改进金20-100元处理，完全不出席按旷工处理。工作状态检查、调查、举证严格按照齐步走的姿态

8、规范行走，与客人相遇靠边而走，不得从两