卷烟网上订货推广实施细则(改)

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1、XX省烟草公司XX州公司卷烟网上订货工作推广实施细则为贯彻落实国家局“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力"的网建新要求，提升现代营销水平，依据省公司《网上订货工作实施方案》的有关要求，结合实际，制定本细则。开展网上订货的重要意义网上订货作为对传统营销模式的补充，具有信息时代特征和烟草行业特色的网络营销模式，能够为客户提供虚拟、便利、安全的信息平台和业务场所，为客我双方的沟通和互动创造方便、快捷的途径。客户不仅能够通过网络营销平台开展卷烟订购业务，而且能够及时了解到公司发布的营销策略、咨询业务、了解商品信息更全面、选择货源更自主、订货时间更

2、充足、订货方式更灵活、解决问题更及时。对构建新型客我关系，进一步提升网建水平的新途径，实现卷烟营销上水平有着重要的意义。二.总体目标按照省局部署要求，结合州局（公司）实际情况，网上订货业务在全州的推广共分三期进行：第一期为4-5月，在XX辖区选取30户零售客户为首批试点客户先行运行；第二期为6-9月，在首批试点客户运行成功的基础上，总结经验，进一步加大宣传引导力度，向现有具备网上订货条件的301户零售客户进行推广；第三期为10-12月，在“新商盟"网上订货系统全面成熟、完善后，向全州所有城镇零售客户全面推广，力争通过网上订货的客户达到客户总数

3、的40%,即535户。三、工作原则一是客户自愿的原则。开展网上订货坚持从实际出发为原则，尊重客户意愿，使零售客户感到方便、有用，自觉自愿的选择，更好的方便客户、月艮务客户，提高工作效率。二是统一规范的原则。以V3系统为卷烟营销管理基础，以“新商盟”系统软件为支撑，由州局（公司）制订统一的业务流程和技术操作规范，统一组织推广实施工作。三是稳步推进的原则。XX地域辽阔，东西部社会经济发展和地理环境存在不同的差异、在推进网上订货工作时各单位结合当地零售客户的条件与环境，整体规划、分步实施、在城市和城镇中选择条件成熟的客户先行试点，总结经验、稳步推进

4、，扎实开展网上订货工作。为加强对全州网上订货工作的整体规划、推进实施和组织协调，确保网上订货工作稳步、有序开展，成立网上订货工作领导小组及办公室。（一）领导小组成员及工作职责组长：副组长：成员：各营销部主任、州局（公司）办公室负责信息工作的副主任领导小组主要工作职责：研究确定网上订货工作实施细则；对全州网上订货工作统一安排部署；积极做好推广工作的组织协调和服务指导；及时研究解决推广过程中出现的问题，确保网上订货工作稳步、有序推进。（二）办公室成员及工作职责网上订货工作领导小组下设办公室，办公室设在营销中心。主任：副主任：成员：办公室主要工作职

5、责：负责全面落实网上订货实施细则的推进工作；加强与省局（公司）销售管理处、信息中心、电访中心以及“新商盟”系统开发单位、电信等单位部门的联系沟通，及时反馈和解决运行过程中的问题；及时向领导小组汇报工作进展情况；总结推进过程中的好的经验和做法，建立健全网上订货相关流程、标准。各县、行委局（营销部）主要职责:按照《网上订货实施方案》,负责对本辖区网上订货工作的宣传和组织实施，做到任务目标明确、责任到人。负责收集、维护零售客户的基础信息，及时反馈工作中出现的问题，提出工作意见和建议，总结经验，不断改进,推进“网上订货”工作的顺利进行。五、推广对象网

6、上订货模式是通过连接互联网.新商盟电子商务平台，为卷烟零售客户提供远程个性化营销服务，实现以客户自主在线订货为核心业务的营销模式，网上订货客户应具备如下条件：（一）配置有连接互联网电脑的城市、城镇并自愿参与网上订货的零售客户。（二）参加电子结算，委托银行代扣、银行集中划款资金结算业务，且成功率较高的零售客户。实施步骤（一）学习宣传阶段（2011年2月14日至3月150）1、认真学习、领会精神。组织营销人员学习《全省卷烟网上订货业务规范（试行）九加快领会开展网上订货，推进现代营销业务的紧迫性，掌握网上订货业务的工作要求和工作流程，为开展网上订货

7、业务打好基础。2、建立组织、明确责任。确定工作步骤和客户入网、退网、卷烟订购等业务流程，以及应急措施与流程；明确相关部门.人员在网上订货试点工作中的职责。各单位要成立网上订货工作小组，主要负责人担任组长，进一步明确各岗位工作职责。3、广泛宣传、因势利导。利用客户培训、市场走访等多种形式，重点对具有网上订货基础的客户进行宣传引导，提高客户对网上订货的认识。4、收集信息、调查摸底。各单位组织营销人员对辖区市场零售客户实地调查核实，摸清客户电脑配置和上网情况，建立零售客户基础信息档案，填制《网上订货客户基础统计表》（附件一）。此表于3月10日前上报

8、营销中心，为网上订货开展打好基础。（二）准备阶段（2011年3月11日至30H）1、营销中心做好与销售管理处的沟通联系，提交州公司网上订货实施细则，及时得到工作指导