网上订货SWOT分析

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1、网上订货SWOT分析烟草在线专稿作者:李刚　更新日期:2011年3月18日【字号：大中小

2、颜色：浅深红

3、打印】　　烟草在线专稿　　2011年作为“十二五”的开始之年，中国烟草“卷烟上水平”正在如火如荼地推进，而网上订货率的提高成为网络建设的重要指标。不少烟草公司都制定了远远高于上级公司要求的目标，这无可厚非。随着行业网建水平的不断提高，客户的经济能力和文化素质也在不断提高，传统的电话呼出订货方式已经显现出了越来越多的弊端。我们需要一种更加合理的能够满足不同的零售客户需求的订货方式，网上订货成为了我们行业向前发展的必然的产物，它具有鲜明的特点和优势，利用SWO

4、T对网上订货分析如下：　　　一、优势（strengths）　　1、网上订货使客户订货时间、订货地点更加灵活。网上订货改变电话订货受时间、地点限制的状况，客户可以自由掌握订货时间，客户不但可以提前订货，也可以在异地通过网络订货。　　2、网上订货使客户订货更加快捷、准确。一方面能减少烟草公司工作人员的“手误”，也能减少客户自己的“口误”。电话订货避免不了会出现订错货的现象，而网上订货就可以避免，而且客户可以在既定的时间内随时修改订单满足自己新的需求，从而提高了订单的准确率与客户的满意度。　　3、网上订货系统中公布了卷烟供货信息使客户订货更加的直观，明了。零售客户

5、也可以利用网络平台总结自己的经营情况，掌握市场变化趋势及时调整自己的经营思路。也可以对公司的货源情况、经营政策等提出自己的意见和建议等。　　4、网上订货，更加人性化，一些滞销品牌、不知名品牌可以不去订购，避免了拒绝公司营销人员推荐“滞销品牌、新品牌”的局面。　　二、劣势（weaknesses）　　1、电脑互联网普及率相对较低。国家统计局3月1日公布：我国互联网上网人数4.57亿人，其中宽带上网人数4.50亿人，互联网普及率达到34.3%，其中90%集中在城镇。　　2、参加网上订货，需要电脑、宽带网络等硬件，且费用高。　　3、农村留守经营者大多为老年人，文化层

6、次相对较低，无法自己完成网上订货的基本操作。这些零售客户由于学习能力与接受新事物的能力都比较差，所以他们对网上订货基本不能接受。　　4、目前卷烟订购网络还不够成熟，带速较慢，无法满足众多客户同时上网订货的需求，“蜗牛式的网速”容易激发客户不满与投诉。　　三、机会（opportunities）　　1、随着新农村建设的不断推进，提高农民生活质量、扩大农村消费，国务院作出的重要决策？D？D家电下乡，而电脑也是十大家电下乡品之一。农村户口购买电脑政府有13%补贴，电脑普及率将会进一步提高。　　2、随着生活水平的提高，人们对物质的需求越来越高，电脑也将走进人们的生活圈

7、。　　3、邮政、农行、信用社等银行点，推出多款存储业务，其中就有帮助客户办理网上订货，免费提供电脑使用服务，进一步提高了电脑网络的覆盖面。　　4、当前移动宽带、铁通宽带、3G手机逐步推广，将进一步减少网络使用费用，提高网络使用率。　　四、威胁（threats）　　1、网上订货的推广，客户将不再主动订购新品牌、促销品牌以及处理品牌，对品牌培育将有很多障碍。　　2、城镇客户的电脑使用率相对较高，能自己独立完成卷烟订购，但是农村客户未必能自己独立完成，这就需要借助他人的帮助，这对我们培育“532”、“461”的知名品牌尤为不利。更有甚者出现了少数经营能力较强的零售

8、客户通过网上订货控制小户的情况，他们以帮助小户网上订烟为名控制小户的账户、密码，然后把通过小户订购的自己需要，小户不需要的卷烟品牌据为己有。　　3、开展网上订货，使卷烟经营户与烟草公司的沟通进一步减少，给不法分子更多的可乘之机。如一些紧俏品牌，无法得到满足时，经营户将会寻找其他途径来满足自己的消费群体的需求。　　从上分析中可以看出网上订货虽好，但也不是全面满足客户订货需求的“灵丹妙药”。零售客户对订货服务的需求是参差不齐的，零售客户各方面条件不一样造成了客户需求也不一样。任何的一种订货方式都不能完全满足所有零售客户的需求。　　从要求上看，创新一直是行业的指挥

9、棒，网上订货倒是符合潮流，从自身来看也可节省大量的人工成本，总的来说，网上订货的实行，对行业对客户都是件好事情。但是如果过于追求创新，而通过强制性手段来提高网上订货方式，刻意去最求所谓的网上订货率或网上订货成功率。这对那些不具备经济或者素质条件的客户来说是种灾难，甚至是对其自由、生存权利的侵害。　　所以，我们在推广网上订货的过程中应谨慎，要结合当地市场零售终端及卷烟经营者的硬件水平、经济承受能力、操作知识、网络条件等各个方面的因素，制定合理的网上订货率，从而更好的为客户服务，为卷烟上水平再添动力。