浅析网上订货.doc

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1、浅析网上订货在如今信息化高速发展的时代，随着电子商务技术的日趋成熟，伴随而來的是生活节奏的加快、办公效率的提升，而这些都离不开一个依托一一“互联网”。作为烟草-这个特殊的行业•來说,紧跟时代步伐，探索新的营销模式、创新新的营销手段显得尤为重要，特别是近儿年烟草行业电子商务工作的快速发展，不仅实现了卷烟网建的深入推进，而且作为对传统的电话订货的补充，网上订货已经成为越來越多零售客户的选择。网上订货作为烟草行业的一种订货方式，成为主流是发展的必然。因为它将电子商务融入到新的卷烟营销模式屮去，无论作为烟草企业还是零售客户，其诸多优点促成了他们选择的共识。这里主要列举电脑订货和手机订货两

2、种订货方式进行分析。电脑订货和手机订货作为网上订货的两个模式，相比电话订货，在烟草企业层面有以下优点：一是可以节约劳动成本，将简工作人员，只需增设专人负责有关网上订货的维护工作；二是提升管理水平，从电访员给零售客户打电话订货的方式到零售客户自觉订货的方式，实现了管理水平的提升；三是传递公司信息，通过网上信息平台，可以发布新品上市、营销政策等信息，并将上述信息及时传达给客户，另外，也可以通过发放电子调查问卷，随时收集公售客户的反馈资料,为营销工作的开展提供依据。在冬售客户层面有以下优点：一是提髙订货效率，网上订货改变了从前订货的时间限制，可以随时订货：二是具有直观性，零售客户可以通

3、过电脑屏幕或者手机屏幕直观的看到毎种品牌、规格的卷烟，包括其包装、吸味、价位等信息；三是操作灵活，在确认订单之前可以随时修改订单；四是可以通过统计社会库存了解自己一周或一月的盈利情况，更好的指导日常销售。对于我市來说，推广电脑订货已接近两年，大部分零售客户可以很熟练的进行操作，而且电脑订货相比手机订货，大尺寸的屏幕与网速问题都构成了发展手机订货的障碍，零售客户对于手机订货存在着或多或少的抵触心理，这些都是我们在下步工作屮亟待解决的问题，下面就我们在工作中碰到的手机订货的“瓶颈问题”进行分析。一是针对零售客户文化水平普遍偏低的问题,提供培训服务。随若人力资源流通的加快，木地年轻劳动

4、力的流失，导致在县城、乡镇的零售客户年龄老化，文化水平不高、接受能力差成了制约手机订货发展的一个因索，另外，零售客户家中的手机仅限于接打电话，也是一个实际问题。而使用手机订货的前提是具备一定的手机使用知识及相关软件的应用技巧,这是我们曹销人员在推广过程屮必须面对的实际问题，如果他们不能熟练掌握手机订货的相关流程及操作平台的使用，不但不能提高订货效率，反而会出现因订货失败而适成的利益的损害,得不偿失。所以，这就需要客户经理在手机订货的推广过程屮,首先要用通俗易懂的语言，对于机订货的相关信息资料、操作平台的性能及需:要注意的事项进行详细的说明，并进行现场演示，加深客户印象,使他们有一

5、个比较细致的系统认识；其次与电信部门的客户经理共同走访市场,在培育新的手机订货户的同时，对已经加入手机订货的客户实施再培训，认贞•解答他们在操作过程屮遇到的问题；再次通过集体培训的方式，发现一些共性和个性的问题，共性问题集屮解决，个性问题进行有针对性的指导：最后要重点关注一些在操作上仍存在因难的客户，实行at点走访，现场操作指导,并不定期进行电话冋访，了解他们的疑问并进行解决。二是针对零售客户接受手机订货存在的困难方面，要利用合理的引导方式进行解决。根据我市的情况，在前期开展电脑订货的基础上开展手机订货工作，是我们遇到的第一个难题。对比电脑订货的大屏幕，手机的小屏幕使大部分零售客

6、户感觉到资源浪费。这就需要我们在推广手机订货的过程中,一要有足够的耐心,育坚定的信心，还要有很强的推销能力:二是在宣传手机订货的初期，要向零售客户宣传行业实施手机订货的政策导向和相关的内容,并给零售客户营造一种“危机意识”，耐心讲解I日的营销模式随着现代卷烟营销的发展步伐，必将被淘汰，而且提前加入的客户，可以享受货源上的倾斜；三是相比电脑订货，手机订货除了具备电脑的方便、快捷外，最垂要的一点是可以实现随时订货，不受时间和空间的限制，有着很强的可操作性，使零售客户对手机订货有一个全新的认识和理解过程；四是采取以点带面的形式，首先在城镇客户屮选择对接受新事物能力强、经营守法配合意识高

7、、年龄结构较低的零售户进行宣传,发挥前期使用''于机订货''系统零售客户的示范作用，形成规模效应后，通过他们的宣传向周边的客户延伸推广，达到以点带面的目的，最终将手机订货实现广度和深度的发展。三是针对零售客户对于手机设备购买力及其他方面存在的问题,与电信公司携手解决。要实现手机订货,就需要有一定的资金作为保障，但作为生意人,大多数都是精明节俭的，特别是偏远的山区,受经济条件的影响，客户的门店规模较小，经营利润相对薄弱，导致其资金有限，不愿将过多的资金投入到手机上，在实际工作中，这