关于CI战略在急诊护理管理中的运用探索

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1、关于CI战略在急诊护理管理中的运用探索CI是CorporateIdentity的缩写.是企业识别系统。该系统由企业经营管理(MI)、企业行为规范(BI)、企业视觉识别(VI)三大支柱组成。是企业内在形象与外部形象的传播工具。而急诊科作为医院的窗口科室，怎样树立好自身的形象。为社会留下良好的视觉形象和深刻印象，将对医院的发展和竞争起到不可忽视的作用。我科从2000-01开始尝试将CI战略引入到急诊护理管理中去，收到了一定成效，现报告如下。1CI作为一种发展战略适应于急诊护理管理近年来•医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同，功能相同，技术水平相近的医院问竞

2、争已相当激烈。在医院竞争的初级阶段•一般是以技术力量的高低，基础设施和医德医风的好坏相互区别•待规模、功能、技术水平、基础设施大致相当，则只有同时具备较好形象力的医院•才能以鲜明完整的形象赢得患者的青睐。2CI战略在急诊护理管理中的运用我科自2000—01把CI战略有计划、分步骤地引入护理管理中去。从MI、BI和VI三方面入手，关键是从医院一般的共同形象，突出护理人员与众不同的个体形象，在同行业中独占鳌头。1.1MI在急诊护理管理屮的运用MI包括企业经营信条（哲理）、企业风格、经营策略等，是企业的灵魂通常以警句、标语、座右铭的形式表达出来j我科自2000年

3、以来.结合医院开展的整体护理.科室制订了符合本专业特点的护理哲理和日标.从而树立起护理专业的价值观和专业信念例如：我们深信人性的尊严和大众健康至上。患者应享有有同等品质的整体护理;我们相信珍爱生命是我们共同的心愿，当您的生命受到威胁，我们愿尽最大努力去保护您的生命，为您提供畅通无阻的120绿色生命通道;我们相信患者是护理的中心。我们愿为您提供最大的帮助，满足您的需要;我们相信护士具有良好素质是为患者提供最佳服务的保证。在护理哲理的引导下.科室科学化、人性化的行政管理，使具有专业能力的护理人员能为患者提供持续、有效的整体护理在医院科技兴院的思想指导下，我们注

4、意护士自身形象和综合索质的发展和提高•坚持把基本知识、基本理论、基本技能作为护理人员自身索质的必备条件来抓。每季度进行一次理论考试，每月进行一次专业技术考核;新毕业护士每月还要进行一次基础护理操作考核;每月进行质量检查四次，并召开一次质量分析和安全分析会，对出现的质量问题和安全隐患进行分析总结，并提出改进措施。每半年进行一次护士行为评价•考评结果前2名者进行奖励，末名处罚，并定出赶超目标，限期改止自己的缺点。连续三次考评末位者转岗、换岗。要求每位护士熟练掌握基本操作.对各类急诊患者的抢救要求做到应付自如、高质高效，并不断强化急诊急救意识，接120电话迅速•

5、地址通报准确，出车出诊快捷，抢救处理及时到位，并不断组织新技术、新药物、新仪器的学习，以适应医学科技的发展。加强护理继续教育和人才培养，鼓励护士参加成人高参和自学考试，积极撰写论文和科研、创新。到目前为止，我科护理人员13人中，考上护理本科3人，自学取得大专学历7人，中级职称2人，护师7人.护士4人。人员结构趋于合理化。并有数十篇论文在全国和省市学术会议上交流，2篇在省级杂志上刊登.获市科研成果奖二等奖〜项。严格的管理•优质的服务，扎实的理论，过硬的技术•使我科护理人员的自身形象趋于完善，密切了护患关系•增加了患者对护理人员的信任感，护士的社会地位和自身价

6、值也得到了体现。患者对护理工作满意度达96以上。1.1BI在急诊护理管理中的运用BI是通过员工的规范化行为，来传达企业经营管理，在社会大众心目中营造良好的企业形象。急诊科护理人员行为规范是通过制定护士手则來施行包括以岗位责任制为中心的各项规章制度;以技术标准为核心的各项操作规程和忠于职守，热情负责、慎言守密、精益求精为主要内容的职业道德规范。此外，在服务上•着装上力求规范•推广礼貌用语.提倡普通话•统一服装，统一标志•挂牌服务，增强护士的自我约束意识，培养慎独精神。在病区设意见栏，建立护患联系卡，并定期对由急诊科分诊入院的患者进行跟踪调查，收集反馈意见，加

7、强检查、监督力度，做到有章可循，违章必究•赏罚分明，最大限度地满足患者的健康权、知情权、人格尊严和隐私权。保护医院的利益不受损害。因为患者的权力就是医务人员的义务，也是医院的最高利益。急诊科护士长要敢于管理，善于管理，富有人情味，关心护士的学习、身体、晋职、婚姻等福利、生活问题，使急诊科护理人员成为一支团结、进取、健康，特别能战斗乂懂生活的团队。护士长还要注重社会公共关系。争取社会各界同行以及上级领导对急诊工作和急诊护士的理解、支持和帮助，使各项工作步入良性循环轨道，并要积极组织护士参加医院和社会的各项公益活动.乐于奉献，如义诊、护理咨询、健康体检、下乡服

8、务等.在社会上树立良好的公众形象。1.1VI在急诊护理管理中的运用