公共关系策划与实务

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1、第一章公共关系的概述.公共关系的演变1.20批纪初，用于保护大企业，抵御危机，介绍宣传口己情况，影响公众舆论，避免给企业带来的负面影响一单向传递，单向诱导式沟通美，舆论媒介一第四种权利2•双向沟通公关：以发展为相互理解信赖的艺术和科学；•个组织努力建立或维持与相关公众间的相互了解一双向沟通。3.综合观点不是一种观点的阐述或解释，不是调和人们态度的艺术，也不是诚实或利益关系的开发。公关是对社会中个体或组织具有社会意义的行为在公众利益方面的协调调整，而不是个人利益。公关事务项目：正确的行动+合理的沟通战略。公关不仅要说得好还要做的好。不要把自己塑造成道德的标

2、准。推荐书目：《有效公共关系》斯科特.卡《文明史纲》法国，费尔南•布鲁代尔《大学科学读本》《历史观念大学读本》《公共关系学》《世界是平的》《国富论》亚当•斯密《中国哲学简史》《中国近代简史》《有效沟通》《大学》、《中庸》二.公共关系的定义1、《公关通级》公关是一个社会组织或一个企业制定和实施的赢得公众理解或接受的活动和规划、评价公众态度、确保自己的政策或行为与公众的利益保持一致的一种经营、管理功能。2、雷克斯.哈洛(Rax.F.Harbow)公关是一种特殊的经管功能，它有助于建立和维持一个组织于其公众之间的相互沟通、理解、接受和合作；负责解决或处理各种公

3、众问题;有助于对公众舆论的不断了解和及吋地做出反应。强调和认定以公共利益为核心的经营管理的责任；有助于使经营活动有效地利用各种变化保持一致及做出一种早期的预警系统，有助于预测未来的发展趋势；公众调研传播合乎道德的沟通支柱，作为公关的基本手段而被广泛地运用。3、理想的公关活动应该符合的准则：它是-•个组织所进行的有计划有目的持续的经营活动，是一种常态的匚作；它研究-个组织与其各种不同的公众之间的相互关系；控制和影响组织内外各种意识、舆论态度或行为；分析组织政策行为及整个活动的程序对各种公众的影响；对于处理组织的分组与各种公众利益相互矛盾中的各种政策行为活动

4、程序进行调整；协助经营管理人员建立组织与其公众之间互利的新政策活动程序及行为；建立或保持组织与各公众之间双向沟通；在组织内外对公众意识舆论态度行为方面制造-些特殊的变化；建立一个组织与其公众的新关系或保持原有关系。4、公共关系的定义卡特李普：是-种管理职能，用以认定建立或维持某个组织与各公众之间的互利关系，而各公众则是决定其成败的关键5、公共关系的本质是一个社会组织有计划有目的的运用管理或传播手段整合内外资源，是组织与公众达成相互了解、适应或合作的活动或职能，其目的是通过公众利益的满足促成组织目标的实现。三、公共关系与市场营销市场营销也是一种管理功能，它

5、与公关的相同之处在于最终都决定影响-个组织的成功与失败，不同之处在于市场营销的主要作用是要带来-个组织以及特定的公众-消费者（用户）以及其他客户间的物质交换。而公关是关于一个组织于较为广泛的公众的相互影响或制约的关系。良好的公关可以为市场营销铺平道路，而诚实有效的市场活动又能促使良好的公共关系的建立或维持。四、公共关系的基础活动：1、宣传新闻媒介依照新闻的价值对外来信息的采用称为宣传。2、广告匚商企业非盈利组织及个人为了影响诱导特定对象出自利用各种传播媒介进行的非单人之间的信息沟通。采用公关广告的三种情况：当一个组织对传播媒介为其所进行的宣传部满意的时候

6、；当一个组织发现有关公众对有关问题不了解或不关心吋；当一个组织试图进一步解释它所支持的某项活动或原因吋。3、新闻代理让被代理人名字出现在媒体上。吸引公众的注意比建立公众的了解更加迫切，重要宣传新闻代理人的主要策略。4、公共事务是建立或维持社会团体或政府部门的各种关系的特殊的公共关系的职能。公共事务在社团的公共关系部门中把它们自己与社团的成员的权利和义务、公众政策，包括雇员的教育、管理或雇员的社会服务以及各个社会团体在发展中的合作政策紧密联系在一起。5、游说《辞海庆战国策士周游各国向统治阶级提出政治外交主张，以求取高官厚禄。6、公共问题的管理7、开发五、公

7、共关系的认知与成熟1、良好的公关是以政府的高级行政长官与企业总经理对社会和公众责任的高度重视为前提。公共关系在组织关心公众利益方面起着重要作用。公关的基本贡献是通过民主的社会机制來促进公众信息系统的运行。2、公关是-个组织的最高管理职责，公关思想是组织的最高指导思想，贯穿于组织的各个方面，并影响其整个的过程。一个组织被公众接受的程度与其领导者的言行密切相关，在对领导者的形象设计方面，公关人员有着不可替代的责任。3、公关能加强组织、收集信息、分析处理信息或对变化的环境做出灵敏反应的能力，还能够通过信息的利用促进民主进步。4、公关通过调节矛盾或建立良好关系促

8、使社会的各个方面协调一致,这是社会秩序稳定的基础。公关的最终结果就是改变或维护能