公共关系原理与实务

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1、《公共关系原理与实务》高教出版社11、学习本门课的目的通过本门课程的学习，掌握公共关系学的基本理论和方法技能，并能较熟练的运用。2、学习本门课的方法原理+案例+讨论+实训+总结3、本门课程的教材《公共关系原理与实务》朱崇娴主编高等教育出版社2008年2本书课程结构体系理论版块：公共关系概论公关三要素公关工作程序形象分析实务版块：公关专题活动公关演讲公关谈判国际公关危机公关艺术版块：公关礼仪公关交际交际语言求职艺术3第一章公共关系概论一、公共关系的概念（一）公共关系的基本定义公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通

2、过传播和双向沟通手段影响公众的科学和艺术。4概念构成要素主体－－社会组织客体－－社会公众方法与手段－－管理职能和信息　　　　　　　　传播管理职能实施有效管理了解意见上下沟通内外沟通社会公众双向沟通社会组织5（二）公共关系及相关概念关系广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。狭义：指人与人之间的相互联系。社会关系人与人之间的关系国家关系社会组织关系人际关系公共关系作为一种客观存在，也是一种为了塑造良好形象而开展的自主活动6二、公共关系的学科内涵及研究对象1、公共关系学的概念2、公共关系学的研究对象7第二节公共关系的起源

3、和发展一、公共关系起源和发展的进程（一）公共关系的萌芽和孕育阶段（二）现代公共关系的起源和发展1.现代公共关系的产生2.现代公共关系的重要发展阶段（1）艾维·李的公关思想与公关实践（2）爱德华·伯内斯时期——现代公共关系学科的成熟时期8（三）当代公共关系二、公共关系产生和发展的条件（一）社会组织的高度分化与协调发展是公共关系产生和发展的基础（二）稳定和平的世界环境及新经济格局的形成是公共关系推广运用的前提（三）社会政治生活的民主化和现代人素质的提高是公共关系产生和发展的重要因素（四）大众传播技术的发展是公共关系产生和

4、发展的技术条件9三、公共关系在中国的传播（一）公共关系在中国的传播（二）进一步发展中国公共关系事业的思考10第三节、公共关系职能与原则一、公共关系的职能（一）、收集信息，了解变化（二）、参谋咨询，提出建议（三）、加强沟通，协调关系（四）、处理危机，应付突变11二、公共关系原则（一）、实事求是原则（二）、双向沟通原则（三）、互惠互利原则（四）、开拓创新原则（五）、尊重人格原则（六）、全员PR原则12第二章公共关系的三大要素第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的含义及特征（一）社会组织的含义（二）社会组织的特点1

5、、整体性2、目的性3、变动性4、稳定性二、社会组织的类型1、经济组织2、政治组织3、文化组织4、群众组织5、宗教组织6、13（二）社会组织的特点1、整体性2、目的性3、变动性4、稳定性二、社会组织的类型1、经济组织2、政治组织3、文化组织4、群众组织5、宗教组织6、14三、公共关系机构（一）公共关系部1公共关系部的作用2.公共关系部的组建原则3.公共关系部的类型（二）公共关系公司1.公共关系公司的类型2.公共关系公司的业务范围3.公共关系公司与公共关系部的比较（三）公共关系社团1、公共关系社团的特点2.公共关系社团的

6、类型3.公共关系社团的职责15组织内部公共关系机构的主要模式。（一）宏观模式根据公共关系部在企业中的地位及其与其他部门的关系，可分为以下几种类型：1、直属型总经理副总经理副总经理副总经理业务部财务部办公室人事部公关部162、部门并列型总经理生产部营销部财务部人事部办公部公关部这种类型的公关部与企业的其他二级机构处于平行地位，公关部长是企业的中层干部。这种模式的公共关系机构设置适用于中小型企业173、独立型总经理XX部XX科XX科XX部XX科XX科XX部XX科XX科公共关系部（科）184、部门隶属型总经理公关部（科）某

7、某部某某部某某部某某科某某科某某科某某科某某科19（二）微观模式即公关部门内部的组织结构表现形式，常见的有以下几种：1、公众型公关部职工关系科股东关系科顾客关系科社区关系科媒介关系科公共事务科20这种类型的公关部按公共关系工作的不同客体对象设置内部的组织机构。其优点是各个职能科（组）都熟悉自己的工作对象，了解公众的需要和反映，便于有针对性地开展工作。2、过程型公关部调查科策划科传播科评估科反馈科21这种类型的公关部是按公共关系的过程来设置其内部的机构。其优点是各个职能科（组）的工作内容专业性强，工作范围集中，任务明确

8、，易于积累经验，提高公关活动的效果。3、职能型公关部摄影科编辑科接待科研究科网络科22四、公共关系从业人员（一）公共关系从业人员的素质1、公共关系意识2.公共关系人员的知识结构3.公共关系人员的能力结构4.公共关系人员的心理素质（二）公共关系从业人员的培训23第二节公共关系客体——公众一、公众的含义和特征（一）公众的含义（二）公众的特征1.整体