中大《公共关系原理与实务》课件

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1、公共关系原理与实务主编蒋楠中国人民大学出版社目录第一章公共关系概述第二章公共关系主体第三章公共关系手段第四章公共关系客体第五章公共关系调查第六章公共关系策划第七章公共关系活动的实施第八章公共关系活动效果的评估第九章组织公共关系举要第一章公共关系概述第一节公共关系的涵义第二节公共关系的要素与特征第三节公共关系的发展历程第四节公共关系学与市场营销学通过本章的学习，你应该能够：1．了解公共关系的定义；2．明确公共关系的要素和特征；3．认识公共关系的发展历程。本章学习目标本章学习目标课前思考题1．公共关系与社会上的“拉关

2、系”有什么本质区别？2．为什么说沟通是公共关系的核心概念？3．公共关系发展的阶段性体现了公共关系怎样的进步性？课前思考题l房地产E网房地产E网-www.fdcew.com倾力打造行业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料,我们将致力为广大管理者提供更多的资料下载服务.阅读案例,思考一下:这是在公共关系产生初期企业对公共关系有效运用的一个案例。那么,公共关系到底是什么？它在社会组织中发挥着怎样的作用呢？第一节公共关系的涵义一、公共关系释义公共关系是一种社会关系公共关系是一种公开关系公共关系是一种集体关系二、对公共关系

3、的多种解释从公共关系产生开始，关于公共关系概念的理解就众说纷纭，莫衷一是。这并不是说公共关系是一个不成形的大杂烩，而是恰恰反映了公共关系具有普遍、广泛的适用性。三、公共关系的定义公共关系是社会组织的一种主动行为公共关系的对象是目标公众公共关系的传播是双向交流公共关系的目标是营造环境公共关系学是系统的科学公共关系的运用是高深的艺术归纳定义公共关系是社会组织为了营造良好的生存环境，针对目标公众，运用传播手段，开展双向沟通活动的科学与艺术。以公共关系基本内容和原则为中心构建的理论体系就是公共关系学。四、公共关系学的核心

4、概念沟通是公共关系活动的基本手段沟通体现了公共关系活动的内在目的沟通体现了公共关系的实质沟通反映了公共关系学的学科特色公关链接公众关系（公共关系）是一个专业领域；更明确地说是一个传播专业。公关从业人员帮助各种组织管理它们的传播——当他们在确定问题，研究舆论，向管理部门提供咨询，评估计划，以及当他们撰写新闻稿件，或为雇员撰写报道时，他们就是在帮助组织管理传播。在每一种情况下，他们都在协助管理部门和组织内的其他人与限制该组织追求其目标的能力的战略公众进行沟通、理解，并处理冲突。——[美]詹姆斯·格鲁尼格：《未来的公众

5、关系教学》要素指构成事物完整性的主要因子。对公共关系学来说，要素是公共关系学中重要的学科要件。公共关系的要素主要有三个，简称公共关系三要素，即主体——社会组织；客体——公众；手段——传播。第二节公共关系的要素与特征一、公共关系的三要素(一)公共关系主体是社会组织1.社会组织的范畴愿意与公众沟通的组织：各类工商企业不必与公众沟通的组织：事业单位和垄断性组织必须与公众沟通的组织：政府2.社会组织是公共关系活动的主导者社会组织在公共关系活动中具有主导性作用。社会组织是公共关系活动的主体，是公共关系活动的主导者，它引导组

6、织的公共关系活动的方向，决定组织公共关系活动的状态。(二)公共关系的客体是公众1．公众的外延（1）工商企业的公众。工商企业的目标公众较多，在不同时期，根据组织不同的工作目标，会确立不同的目标公众。（2）政府的公众。政府面对的公众既比较简单，又比较复杂。（3）文教、卫生等事业单位和国有垄断性企业的公众。它们主要针对的是外部公众，即它们的服务对象。2．公众不是被动的对象公众作为公共关系的对象，不是信息的被动接受者。在双向沟通的条件下，公众会进行积极的反馈，会对社会组织发出的信息表明自身的态度，并能引发组织进一步的行动

7、。在市场经济的条件下，面对买方市场及逐渐成熟的消费者，公众成为了实际的主宰者，他们在公共关系活动中具有权威性的作用。也就是说，社会组织不仅要引导甚或诱使公众追随组织，而且更多情况下，组织必须取信、迎合于公众，公众是市场“舞台”上的“领舞人”。（三）公共关系的手段是传播1．传播是社会组织与公众之间的中介在社会组织开展公共关系活动时，将组织与公共关系目标公众联系起来的是传播。社会组织针对公众进行传播活动，公众也会以传播的方式将自身的反应反馈给组织。通过这样的方式使社会组织与目标公众建立起联系，实现双方的沟通。传播的形

8、式与相互性传播大众传播社会组织社区公众媒介公众顾客公众内部公众公众个人传播2．传播讲求效能对社会组织来说，利用大众传播对公众开展公关活动，费用不菲；利用人际传播开展活动，人力、财力、物力都会有较大的耗费；利用其他传播手段与公众进行信息沟通活动，也会在较大范围内产生影响。也就是说，如果传播的内容、表现手法、媒体选择、传播时间等方面把握不好，那么，传播效果就会打折扣甚至还会产