高职汽车运用技术专业人才培养方案

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1、高等职业教育汽车运用技术专业人才培养方案专业名称汽午运用技术专业代码520104招生对象普通高中毕业生/“三校生”（职高、中专、技校毕业牛）学制与学历三年制，专科就业面向本专业毕业牛:而向的主要职业岗位群：汽车维修业从事汽车维修、检测、汽车维修服务顾问等;保险业从事汽年事故查勘与定损、车险核损与理赔等。本专业毕业生也可以在汽车运输业从事车辆技术管理、质量监督、运输安全管理等；在汽不及其配件制造业从事制造、装配和调试类技术工作。汽车运川技术专业学生职业发展路线如下表：职业发展阶段所需的工作年限（从毕业后累计年限）岗位群1・7徒阶段1年汽车机电维修学徒、汽车维修服务顾问助理、汽车事故查勘定

2、损简易案件处理（公估公司副班）2.独立完成某项技术工作2-3年机电维修工、汽车维修服务顾问、汽车事故查勘定损一般案件处理（公估公司主班）3.班组管理3-4年机电维修组长、汽车维修业务主管、杳勘定损复核员、大事故查勘员（公估公司业务主管）4.部门管理5-8年服务经理、机电维修车间主管、技术总监、保险公司部门主管、事故查勘片区主管（公估公司年险经理）5.综合部门管理9-10年技术副总、集团技术总监、保险公司理赔部经理、车险部经理（公估公司副总）培养目标与规格一、主要职业岗位描述岗位具体任务1】作流程工作要求汽车维修机电工（1）汽车定期维护作业（2）汽车一般检修（小修项口）作业（3）汽车总成

3、、零部件的更换作业确认维修丄作（派工单确认，明确冃标）f根据维修项目特点制定维修计划一安（1）具有职业化的形彖（着装、良好的作业习惯）（2）爱护客户年辆（防护、小心驾驶、不动车内物品等）（3）能做到文明生产（维修现场（4）汽车发动机总成检修作业（5）汽车变速器及驳动桥总成的检修作业（6）汽车转向、悬挂系统总成的检修作业（7）汽车制动系统总成的检修作业（9）汽车常见故障的判断（10）汽车新车交车检查（PDS）（11）维修质景检查排丁•作，领取材料，进行维修准备-实施维修工作，自检和互检,有增加项日与服务顾问进行沟通f完成维修工作，填写工单〜最终质量检查整洁有序，严格执行个人5S）（4）能

4、做到安全生产（正确选择、熟练使用工量具和设备、小心着火等）（5）能进行计划和准备工作（确认项日、确认客户需求与服务顾问安排、增加项bl及时报告服务顾问、作计划、确认库存零件、按维修单进行工作）（6）能实现快速、可靠的工作（专用工具和测试仪使用、维修手册和线路图正确使用、熟练的技能）（7）能按计划准时完成，超出规定时间及时报告（8）能做好完工检杏（确认维修项1=1已完成、车辆清洁、恢复进厂设置等）（9）能注意保存1口零件（10）能进行维修单的填写与检查汽车维修服务顾问（1）根据用户资料进行预约（2）用户接待与关怀（3）维修任务的初步确定（4）维修合同签定（5）维修费用及工时估计（6）维修

5、进度跟踪（7）用户抱怨处理（8）交车前检查与交车（9）用户跟踪服务（10）服务与产品营销（11）初步判断质最担保范围（索赔）预约一用户到达接待〜车辆基本信息和技术状况登记、故障诊断和检查一维修估价、维修时间估计和维修合同签定（派T单）〜跟踪维修进度并通报用户、有维修增项及时与用户沟通）〜交车前的检杳（单据和车辆）-结算（维修内容解释、付款项口解释、打结算单）一车辆交付f电话回访（1）具有职业化的形象（着装、良好的作业习惯）（2）能爱护客户车辆（防护、小心驾驶、不动车内物品等）（3）彻底贯彻实丿施厂家规定的工作流程（4）正确运用电话礼仪、接待礼仪（5）有较强的沟通能力，当发生追加作业，且

6、预计超过报价金额，和需延期交车时，应获得客户的理解。应向等待维修的客户报告作业进展情况。用户发生抱怨和投诉时能正确应对（6）能正确运用相关管理T具和手段（厂家的管理软件、报表、看板等）（7）熟悉厂家的质最担保政策（8）能严格执行个人5S汽车事故查勘员（1）按照委托人耍求，对保险标的进行检验、鉴定和理算接受委托一保险标的查勘一鉴定一估损以及（1）具有职业化的形象（着装、良好的作业习惯）（2）能爱护客户车辆（防护、小（2）出具保险公估报告（3）调停保险当事人之间关于保险理赔力曲的矛盾（4）协助车辆定损员在机动乍辆岀险后的现场查勘（5）协助车辆定损员对机动乍辆的损失鉴定、评估及理算（6）协助

7、车辆定损员撰写定损报告并跟踪审核过程赔款的理算一出具保险公估报告-结算f维护客户关系心驾驶、不动车内物品等）（3）依法公正的执行业务，符合程序（4）有较强的沟通能力（5）能运用相关工具，管理客户信息，跟踪审核过程，维护客户关系（6）协助车辆定损员在机动车辆出险后的现场查勘、车损鉴定、评估及理算（7）撰写评估报告内容必须真实、准确、完整（8）熟悉保险理赔流程（9）熟悉汽车构造及汽车维修知识二、人才规格1.知识能描述汽车维修企业的生产过程，具冇安全