第三讲 信息资源管理

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1、第三讲信息资源管理WelcometoInformationResourceManagementandDevelopmentLecture3张健楠jiannanz@163.com内容第一节信息资源管理的基本理论第二节信息资源管理的全过程第三节信息资源管理的战略规划第四节信息资源管理的机构与人员第五节信息资源管理系统2第一节信息资源管理（IRM）的基本理论——信息+资源管理OR信息资源+管理？信息资源管理理论的出现在管理理论发展的进程中，人类优先考虑的是具体的资源，包括人力、资金、物资。直到20世纪80年代，社会环境发生了巨大变化，信息资源才作为一种独立的组织资源独立出来。信息资源管理理论虽然

2、出现较晚，但由于信息技术的发展与应用，加之信息资源总量激增，使得信息资源管理的发展和传播速度均快于常规科学。4信息资源管理的基本点，是要将信息作为一种重要的资源加以管理。信息同能源、材料并列为当今世界三大资源。“没有物质的世界是虚无的世界；没有能源的世界是死寂的世界；没有信息的世界是混乱的世界。”信息物质能源信息资源管理的含义5信息资源管理的含义信息资源管理的任务就是采用全新的思想，以最有效的模式管理一个组织的信息需求，以支持一个组织正确的进行管理和决策。6信息资源管理的主要思想信息资源是一种战略性资源；必须将技术、经济、人文手段相结合，实现对信息资源的整体管理；信息资源管理是一种观念，也

3、是一种模式。7案例1：东海公司信息系统建设东海公司是滨海港务局的下属企业，距滨海市30公里，与滨海经济技术开发区、滨海保税区连成一体。处于水系最发达的河运网络中，并得尽全国主铁路干线、全省高等级公路及国际航空港之便，是滨海市乃至整个东南沿海地区经济发展的重要推进器。东海公司现有职工1200人（其中管理人员240人），是以散装货物为主（如煤炭、散装化肥等），提供货物装卸、仓储及中转服务的大型港口企业。公司所属的东海港是国家“七五”重点建设项目，按计划共分三期完成：一期工程1-10#泊位及其配套设备于1995年全面投产，年吞吐能力近千万吨；二期工程11－20#泊位于1999年建设完成，新增吞吐

4、能力1200万吨；三期工程21－40#泊位于2004年完成，可新增吞吐能力2229万吨，形成东南最大的煤炭、化肥、粮食、矿物中转批发中心。8企业在总经理张明的带领下一年一个台阶，样样业务都不落后，成为了港务局名副其实的领头羊。但最近的一件事却让张总如梗在喉、难以下咽----公司的一个大客户因为发送货物周转时间过长，延误了交货期而承担了巨额的违约金，该客户找到东海公司理论，虽然公司给予了耐心的解释，但该客户仍然表示以后可能不再通过东海公司周转业务，而转向80公里外的泯川港。损失一个客户固然可以通过其他途径弥补，但是如果引起多米诺骨牌效应，那后果就不堪设想了。案例：东海公司信息系统建设9张总也

5、大概进行了调查其中的原因：东海公司的主要竞争对手----泯川港最近进行了信息系统集成改造，大大加快了货物的周转速度，为客户赢得了宝贵的时间，因此许多企业都表示如果东海公司不能提供同样的服务，他们就将成为泯川港的客户。为解决这件事情，他今天召集公司主管业务的副总经理和计算机站站长来共同商量一个对策……案例：东海公司信息系统建设109点钟，主管业务的李副总和主管调度的刘主任先后到了，计算机站王站长随后也拿着一叠资料进来了。张总把自己的想法和大伙交流了一下，然后先让刘主任谈一下自己的想法。刘主任说：“目前随着11-20#泊位的投入使用，公司的业务量大大增加，并且最近货物的种类、存储及搬运要求越来

6、越多样，越来越复杂，为调度添加了极大的难度。我公司正在逐渐向全球化方向发展，面对的客户多种多样的不同需求。这些新情况使得公司原有的信息系统越来越显得捉襟见肘，力不从心。信息流不畅，物流不畅，货物周转时间长，客户满意率日渐低下。具体表现为：信息传递、处理慢，无法为客户提供货物装卸、在途的实时动态信息查询；工具落后，原有系统不能详尽细致地分析客户的需求，出错率高；数据分散，共享性差，经常数字不一致，领导难以据此做出判断和决策；信息沟通不及时，造成大量的重复性劳动。要从根本上解决这些问题最好是把原来的信息系统进行集成化改造。”案例：东海公司信息系统建设11张总听完后点了点头，转向李副总，李副总对

7、刘主任讲的观点表示基本认同，但他对信息系统集成改造可能带来的管理上的冲击和系统成功率表示了担忧：“我们原来的系统是分散开发、各自为政的，这确实使信息技术的作用难以最大发挥，但是信息系统集成改造带来的一系列管理震荡，我们的企业能不能承受，还需要进一步验证；另外，目前信息系统的成功率普遍不高，就拿现在比较时髦的ERP来说，到目前为止其成功率只有10%左右，许多企业在投资几百万甚至上千万元之后，却连一个基本的报表都不能提供，又