导游职业倦怠成因及其对策探讨

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1、导游职业倦怠成因及其对策探讨■旅游管理导游职业倦怠成因及其对策探讨康桂敏李淑芳随着社会经济的日益发展，人民生活水平的不断提高，越来越多的旅行社出现,旅游行业迎来了热门期。旅游行业的发展离不开导游的尽职尽责，但是许多导游在工作之中都存在着倦怠的问题。产生问题的原因是多方面，只有克服了这个现象,旅游行业才能真正提高服务质量,走向行业发展的辉煌。—、前言导游人员的生理和心理健康不仅关乎自身，也决定了其所服务的游客能否得到更好的旅游体验,决定了旅游行业能够提供优质的旅游服务。我国是旅游大国,每年向全世界输出大量的游客，同时国内的旅游线路也在蓬勃发展，导游的服务质量更加重要。现在,导游的职业倦怠现象已

2、经严重影响了行业的发展”是一个亟待解决的问题。二、导游职业倦怠的涵义及表现导游由于沉重的工作压力和长久的工作时间,需要在工作中投入大量的经历和情绪，持续很长的工作中期。同时服务对象也对导游的素质有着比较高的要求,业内竞争比较激烈。所以导游在目前的工作中普遍出现了严重的挫折感和情绪失调现象，产生了许多不理智的行为。这种现象我们称之为导游的职业倦怠。导游的职业倦怠在生理上有没想的表现。比如精神状态的疲乏、失眠症状、长时间头痛、消化系统岀现问题、胸闷气短等症状。在心理上，导游容易感到不满、易怒、焦虑、无助。没有安全感，长此以往容易引发抑郁。在行为上，导游对于周围世界保持一个冷漠的态度，尽可能的减少

3、与游客的交往，容易与游客爆发冲突，无法处理自己的家庭关系,人际交往范围日益缩小，出现暴饮暴食的症状。三、导游职业倦怠的危害导游的职业倦怠直接导致了导游个人生活质量的降低。同时导游的倦怠有可能有产生连锁效果，让更多的导游也出现倦怠，影响了导游行业的稳走和发展,使许多在一线岗位最有经验的导游由于各种问题离开行业,流失人才。导游服务质量的下跌会让旅行社乃至整个旅游业的形象都受到损害”妨碍旅游业的发展。四、导游职业倦怠的成因(-)导游工作特征的原因导游的工作时间远远超过许多职业”而且有着非常长的工作周期”许多旅行团是全陪,让导游不管是体力还是心力都消耗得厉害,承重的工作让导游始终在超负荷工作。由此带

4、来的饮食不规律、睡眠不足、舟车劳顿等问题损害了导游的健康。导游的工作涵盖面也特别的广，整个旅游活动的所有流程都需要导游来管理，住宿、餐饮、交通、游览都需要导游来协调。有的游客把旅游过程中的一切责任都视为导游的问题,对导游行业产生误解,甚至对导游进行言语上的攻击。导游工作也缺乏成就感,—次又一次没有什么区别的带团经历让导游对工作提不起兴趣。同时，导游没有属于自己的职业组织，对自己的职业没有归属感,在人力资源管理制度上,不少旅行社也处于发展停滞状态。导游的行业没有多少上升空间z又事关利益z无法收到社会足够的支持。(—)导游薪酬水平的原因导游的收入有非常严重的问题,导游工作非常辛苦繁重z却往往得不

5、到相应的报酬。在这种情况下，越来越多的导游依靠回扣来赚取收入也就非常正常了。旅游业在一年中的客源不稳走，有的季节导游不必担心客源的问题，而到了旅游淡季就得考虑如何生存。导游员的基本工资收入普遍较低,有的导游甚至没有基本工资，除了带团的津贴，就只有依靠商家的回扣赚钱，有时会有少量的小费。但是回扣却是不合法的灰色收入，合法的导游无法依靠合法的方式来取得自己的劳动报酬，于是催生了旅游行业的种种黑幕。（三）导游职业属性的原因导游产生倦怠，也与职业属性的定位有关。导游一般被认为是服务行业,对技术的要求比较低，而且许多导游并不把导游当作终身职业，认为导游是在吃青春饭。导游也没有健全的激励机制，没有前进的

6、动力，大量的兼职导游也让导游的管理出现了混乱。（四）导游形象定位的原因导游对于自身的形象定位也岀现了偏差。长久以来，导游在人们心中就是一个服务类职业，但是其实这个职业需要比较强的知识性和技巧性。导游是一个国家、一个地区的形象，在旅游者的心目中代表着旅游地。对于自身形象的改变,导游应当加强自我修养、不断锻炼职业技巧,提高职业素养。五、导游职业倦怠的应对策略（-）合理的导游薪金制度应对导游的职业倦怠，首先要建立合理的薪金制度。旅行社应当正常支付给导游员基本工资，而且这个数额不能低于当地的普遍工资水平。带团津贴的发放要根据导游员的等级和工作表现了发放。商家提供的回扣应当成为导游的主要收入，可以按照

7、合法的方式采用佣金的形式。让导游能够按照自己的工作效率和工作成果来领取绩效工资,提高工作积极性。（二）完善的导游职业体制建立完善的导游职业体制首先要建立导游的职业隶属机制，让导游能够对旅行社拥有归属感。全面建立导游的培养培训制度，改革资格考试制度，推行导游等级制度。（三）导游的自我定位和管理导游在日常的工作和生活中也要注意自身健康的保持和修养,改变不合理的工作模式，掌握自我调节的技巧，充分的利用社会的支持，使