现场管理干部(培训讲义2-2)

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1、1、如何与上司相处---工作汇报、听取指示和批评●如何进行工作汇报■汇报对象：直接上级。注意：切忌越级！除非直接上级指示■汇报时机：（1）做好计划时；（让主管了解计划内容，进行审核和认可）（2）执行当中；（让主管了解工作进度，知道你在干什么）（3）出现紧急情况时；（让主管及时了解重大问题和突发事件，以便获取指示）（4）当工作完成时。（让主管及时知道工作完成和有效性）注意：除非紧急情况，工作汇报在注意适当时间和适当地点第三部份:良好的溝通技巧和人際關係三种工作人際關係的處理技巧■口头汇报原则：（1）先说结论，再说经过、原因；（2）尽量简洁、客观准确；（3）要事实不要臆测，误导是要负责的

2、；（4）不要遗漏重点（5）成功、失败要明言■书面汇报原则：（包括口头汇报原则，另加上以下）（1）谴词用语要简单易懂（2）标题清楚（3）尽量用图表、数字说明（4）报告顺序要合逻辑（5）善于利用附件资料说明第三部份:良好的溝通技巧和人際關係三种工作人際關係的處理技巧●如何听取主管指示（1）随时带记事本记录主管指示要点（2）了解工作目的、主管指示的要点（速记5W1H）（3）如无必要，不中途打断主管的说话。耐心听到最后（4）以谦虚的态度，坦率地陈述自己的意见，不要形成辩论（5）注意自己的位置和心态、注意说话的方法。●如何接受主管批评（1）准确弄清楚主管批评的事实和理由（2）有意见时，简明扼要

3、陈述事实，尽量做到心平气和（3）陈述异议时，应针对事不对人（4）不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式（5）有错承认即改，不要推卸责任第三部份:良好的溝通技巧和人際關係三种工作人際關係的處理技巧面對狼群,最為凶猛的獵豹也會退避三舍,這就是狼群殺陣的威力.------狼道在北美草原上,北美野牛是北美洲最為凶悍的動物,体重達1000公斤,頭頂鋒利雙角,即使面對最富攻擊性的捕食動物,也毫不退縮.但今天,它遇到了一群狼.狼在牛群四周游蕩,并非漫無目的,而是盯住獵物.北美野牛覺察到危險,增強了戒備.但狼的体重只有40公斤,和家犬的体重相同.這些凶悍的北美野牛為什么還要擔懮呢?殺氣騰騰科學研究證

4、實,狼群善于捉弄比自己虛弱的動物,而很少攻擊強壯的獵物.獨自狩獵時,狼會遭到大型獵物的反擊.這就是狼群采取全方位進攻的原因.這個原則也適用于集体防禦,微小的生物只要團結起來,就能夠擊敗入侵者.為獲取成功,狼必須解決兩個問題------協作狩獵和選擇合適的獵物.如果在選擇目標時發生失誤,最終會葬送自己的生命.所以,狼必須尋老弱病殘的獵物.整個牛群休憩時,体弱的成員混雜在強壯的野牛里難以分辯,狼只得耐心等候.此時,繼續靠近牛群將遭到攻擊.狼群必須把体弱的野牛隔離出來,漸漸地,它們包圍了野牛.空氣异常緊張.強壯的野牛并不擔心,它們沒有受到威脅.但体弱的野牛無法抗衡,終于,在奔跑中,一頭野牛

5、被狼群捕獲.狼是最善交際的食肉動物之一.它們并不僅僅依賴某种單一的交流方式,而是隨意使用各种方法.它們嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌頭舔,使用包括唇、眼、面部表情以及尾巴位置在內的复雜精細的身体語言或利用氣味來傳遞信息.在冬天,群狼尋找獵物最常用的一种行進方法是單列行進,一匹挨一匹.領頭狼体力消耗最大.作為開路先鋒,他在松軟的雪地上率先沖開一條小路,以便讓后邊的狼保存實力.領頭狼累了時,便會讓到一邊,讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置.這樣整個狼群都可以保持昂揚的斗志.在孤膽英雄遭受失敗的地方,團隊、富于效率的合作方能夠取胜,這就是“狼道”.相比之下,身處動物世界的狼群卻具備一個优秀團隊的

6、所有特懲,它們方向明确,特別是在捕獵時,狼也被公認為是群居動物中最有秩序、紀律的族群,它們善于交流,最關鍵的是,狼擁有极強的自我更新能力.各位學員:狼群終极殺陣帶來什么准時化生產管理經驗?要下定決心要教育訓練要貫徹執行執行三要訣:推動基層品質意識及危机意識基層品質意識是改善現場生產利器企業主管意識:「追求品質」乃是企業建立競爭優勢的關鍵性因素，因之也導引著企業，並動員全體員工，不斷地訓練，不斷地改善，在日本企業，品質已不是最后目標，而是一種減少浪費、降低成本、提高生產力甚至鼓舞士氣的手段。第四部份:生產過程現場杰出干部核心業務---質量/成本品質問題的執行力拉/組長對品質控制的參與度

7、現場工序不良率降低四方面工序不良率=周QC檢查不良數周QC檢查總數×100%---《品質檢查記錄表》---現場工序巡查制度員工作業標准,品質標准,品質意識第四部份: 生產過程現場杰出干部核心業務---質量/成本現場工序不良率降低五大制度首件檢驗制度自檢與互檢制度過程巡檢和抽檢制度成品監控和測量制度不達標异常跟進制度(拉/組長)第四部份: 生產過程現場杰出干部核心業務---質量/成本材料成本5855變動前變動后人工成本1010制造費用1212營銷費用1010