装备制造业龙头企业徐州重工成功应用微软CRM

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1、装备制造业龙头企业徐州重工成功应用微软CRM微软中国MBS方案部门联合苏州蛀信息技术有限公司，基于微软dynamicsCRM平台,经过1年多的研究和开发，成功推岀工程机械行业微软CRM_整体解决方案,并在工程机械行业龙头徐工集团获得成功应用。工业化和城市化带动固定资产投资快速增长，在此带动下，过去I•年，工程机械行业的年均增速达到17%,中国的工程机械企业也迅速壮大。作为工程机械产品不可分割的重要组成部分，售后服务的及时性、冇效性H益受到工程机械制造商和用户的重视,越來越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至品牌战略的高度來看待，尤具在产品技术和质量趋同化的情况下，售

2、后服务已作为用户选择购买产品品牌吋的一个重要依据。工程机械的售后服务并不是简单的维修与服务，其内容涉及产品销售Z后的质量保证、维修服务、保内备件供应、保外备件销售、维修站的管理、技术咨询及指导等一系列的内容，是一个工程机械品牌形象能否获得市场认可、客户是否重复购买的关键性因素，为此工程机械金业除了在流程、制度上加强外，还需建立一个IT系统平台，将客服中心、办事处、维修站、供应商以及企业内部的质量、技术屮心、采购等纳入统一的IT平台管理，捉升整个服务过程的透明度、反应速度和客户满意度。苏州瑞泰信息技术有限公司的顾问团对拥有丰富的CRM行业经验，公司首席顾问汪忠出认为，工程机械行业的

3、CRM系统必须具备以下特点：1.集成的营销和服务管理平台：营销公司、客户中心、办事处、经销商、维修站，以及售后服务涉及到的质量、技术中心、采购等部门在统一-的平台上进行运作.2.售后服务的闭环管理：实现从报修、派工、服务、回访到结算的服务闭环，实时监控服务量、反馈率、及时性、满意度等服务指标.3•备件供应的闭环管理：实现从计划、发运、维修领用到III件返厂的备件管理闭环，提高备件计划准确性，缩短三包备件的发放吋间.4•客户信息的统一管理：经销商、最终用户的信息统一维护，并对客户进行分类以加强大客户的管理，并对客户行业分布、客户区域分布、新客户增长等信息的分析.5•销售流程的管理：

4、项目的报备、项目过程的跟踪以及结案率的分析，合同、发货管理以及回款跟踪等.6.简洁、友好的操作界面：系统的界面必须简洁友好、便于在外的办事处、维修单、等基于Internet快速访.综合上述特点，苏州瑞泰信息技术冇限公司了微软CRM作为基础平台，结合顾问行业经验，开发出了适合微软CRM工程机械行业解决方案，瑞泰的方案获得的微软中国MBS方案中心的大力支持，微软中国区MBS销售总监Philip认为:微软CRM平台灵活、易用、性能优越的三大特点，是工程机械行业最好的选择，这次通过瑞泰资深的机械行业顾问，开发出完整的工程行业CRM整体解决方案，并在徐工集团获得成功应用，未来，微软CRM工

5、程机械行业解决方案可以借助苏州瑞泰信息技术有限公司机械行业专业顾问，帮助更多在中国营销的工程机械企业提升营销和守候服务管理体系。微软CRM工程机械行业解决方案的主要功能包括了市场管理、销售管理、服务管理、备件管理、决策分析等模块。涵盖了工程机械行业营销、服务领域所有业务流程的信息化管理，并且可以与齐类呼叫中心进行有效集成。徐工集团作为国内工程机械行业的领头企业，经过半年的选型后，最终选择了微软CRM工程机械行业解决方案，并由瑞泰顾问进行了项口实施，并用4个半刀的时间，在2010年4几徐工集团重型机械有限公司的所有CRM成功能功上线，并取得了用户的一致好评，目前陆续在徐工集团的挖掘

6、机械、建设机械同了公司实施中。利用微软CRM技术，帮助中国企业成功，是瑞泰顾问团队的宗旨。愿更多的工程机械企业借助微软CRM实现腾飞！附：微软CRM是微软企业解决方案中的核心产品，每年微软在CRM产品上投入的研发费用达10亿美金以上，产品自2004年投放市场以来，每年以100%以上的速度在成长，并在各行各业获得了众多成功应用案例。2008年微软CRM成为全球CRM新增用户第一品牌，并且在多个国家和地区成为市场占有率第一产甜。更多微软CRM信息欢迎访问微软官方网站www.microsoft.com