中小服务型企业绩效管理问题分析与对策

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1、本科学年论文题目：中小服务型企业绩效管理问题分析与对策学院（系）：经济管理系年级专业：工商管理学号：学生姓名：指导教师：教师职称：日期：2013年12月2日中小服务型企业绩效管理问题分析与对策摘要本文以中小服务型企业在现今国民经济发展形势中所处地位和作用，以及服务型企业特征为背景，针对其绩效管理工作存在的问题做出分析和研究。探究中小服务型企业在绩效管理工作中可能遇到的困难和挑战，以及产生这种困难和挑战的主要原因，以便提出切实可行的解决方案，提高组织工作效率，保证企业长期的生存和发展。关键词：中小服务型企业；绩效管理；不可量化工作；绩效主义AbstractInthispaper

2、,service-orientedsmallandmediumenterprisesintoday'seconomicdevelopmentsituationinwhichthestatusandrole,aswellasservice-orientedenterprisefeaturesasthebackground,makinganalysisandresearchforitsperformancemanagementproblem・Explorethedifficultiesandchallengesofsmallandmediumenterprisesintheper

3、formancemanagementserviceworkthatmaybeencountered,andthemainreasonforthedifficultiesandchallengesofthisgeneration,inordertoproposepracticalsolutionstoimproveorganizationalefficiencyandensureIong-termsurvivalanddevelopmentofenterprises.Keywords：Service-orientedsmallandmediumenterprises;perfo

4、rmancemanagement;unquantifiablework;performancedoctrine目录引论1一、中小服务型企业实施绩效管理的困难之处2（一）工作量大2（二）绩效考核方法选择难2（三）对企业管理者素质要求高2二、绩效管理实施困难的原因分析3（一）服务型企业内部员工特征导致的原因分析3（二）服务型企业工作特征导致的原因分析3（三）“绩效主义”4三、中小服务型企业绩效管理对策4（-）提高管理者认知4（二）提高员工招聘门槛5（三）避免完全量化考核5四、总结6参考文献7引论所谓屮小企业，是指在中华人民共和国境内依法设立的有利于满足社会需要，增加就业,符合国家

5、产业政策，生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形式的金业⑴。中小型金业在我国占有重耍地位，并且对r国民经济的发展起到了重要的作用。特别是屮小服务型企业，在生产型企业逐步向服务型企业转型的现今潮流下，由于其直接接触顾客，能够更好地满足顾客的需耍与需求，需耍更多的人力资源等特征使中小服务型企业成为我国国民经济的重要增长点，增加就业的基本场所和社会稳定的重耍基础，并且对活跃市场具有重要作川⑵。因而中小服务型企业的人力资源管理无论是対于英企业本身而言，还是对于国民经济整体而言都具有重耍的意义。另一方面人力资源管理是现代企业管理的重点，而绩效管理又是人力资源管理的核心，捉高金业的效

6、率、提升企业的竞争力靠的是激励员工、留住人才，髙效率的员工和人才靠的是有效的绩效管理⑶。绩效管理无论是在生产型企业还是服务型企业的人力资源管理中都占有重要地位。尤具是对于屮小服务型金业，与生产型企业相比，中小服务型企业的一个最大特点就是人力资本在企业资本中的占比高，人力资本已经成为服务型企业的：第一资源”⑷。如何通过绩效管理调动员工积极性、主动性和创造性，充分发挥人力资本优势，成为中小服务型企业在长期生存和发展中盂要面对的重要问题。因而绩效管理不仅在中小服务型企业屮占有重要的地位，并且由于屮小服务型企业的自身特点，企业在实施绩效管理时也将面对许多不同于生产型企业的管理难题。中

7、小服务型企业实施绩效管理的困难之处(—)工作量大员工流动性人，加人了绩效管理工作量。屮小服务型金业屮绩效管理工作的工作量相对于其管理能力來说过为繁多，绩效管理的成本较高。一方面繁多的工作量导致绩效管理不能很好的发挥其监测功能，在组织绩效管的过程中，各级主管必须对人力、物力和财力等资源的配置及其实际运行情况，进行及时的监督、测定和考量，才能达到有效地组织、协调和控制，从而实现预定的绩效目标，而繁多的工作竝对于管理能力有限的屮小服务型企业很难做到统筹兼顾，即使做到了事无巨细，金业也会因为力不从心，很难将每一