[精品]管理心得

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1、物业管理心得物业管理工作是一项平淡而乂艰巨、繁琐乂需细心的工作。通过我一年来的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键耍看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还耍用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法，去年10月我入职绍兴恒大物业管理有限公司，在我所管理的物业为“绸缎小区”是绍兴县华舍街道安置小区。我任职后首先对小区的基本情况进行了解后分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是屮层以上管理人员服务意

2、识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲门带领员工在小区绿化区内除朵草、杂物、对小区楼梯及一•些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同吋组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，Z后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心。为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织

3、了一次由我亲自抽调2人组成的“上门活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主耍内容包括如何进行止确的语言表达，对小区业主提出的如：小区内车位问题、房屋维修问题、油烟排放问题、防偷防盗问题、外墙渗漏问题、出租房等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳。通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主捉出的问题进行了归纳统

4、计,并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。通过了一系列的工作实践，制订岀了一套自己的管理模式。（一）实施人性化管理物业管理企业应对小区业主的基木信息做深入了解，把小区业主分成若干等级，对不同的等级采用不同的措施。物业管理企业在制定前期物业管理方案的时候，应该更多地从即将入住的业主利益岀发，心里的一杆秤应该在他们身上，要充分考虑这些群体的交费意愿和承受能力，确定一个能让大多数业主较为愉快的接受方

5、案，才能为入住后的和谐管理打下良好的基础。（-）是培养和造就高素质的服务团队。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主捉供各项满意的服务，而这一切都耍取决于服务者素质的高低和能力的发挥。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业索质。在对员工进行专业技能培训的同吋更应该注重个人索质方面的培训。对每一位新员工进行“职业道德，礼仪礼貌'，培训，培养员工们与人沟通，协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。物业的每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，他们在H常工作积极热

6、情地为每一位业主服务，对一些不太了解甚至反感物业管理的业主，他们会主动上门与其沟通、交流。不怕被业主指出缺点，反而会感谢业主提岀意见，给他们改正和进步的机会。这让业主们真正体会到了物业“以人为木”，“人性化、亲情化的微笑服务''的服务礼念以及“细小入微、四勤”企业精神。（三）是实行收费考核，建立内部激励机制。物业管理费收取工作Z所以能取得较好的效果，有一个很重耍的原因就是实行收费考核，建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单位进行收费率考核。公司根据每月的实际情况制定当月的物业管理费收费计划及奖励处罚办法，按收费总额的一定比例给予一定

7、的奖励给员工；没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。由于物业服务费的足额收取，使公司的能够正常运作，“物管费和服务”两者形成了良性循环，极大地推动了企业白身的发展。（四）是加强物业管理相关知识的宣传。为了让业主明白物业管理服务是什么，我们确实下了一番工夫。在每一个国家或地方的物业管理相关法规、条例颁布以后，首先组织员工及时地学习和了解,然后将其扩大复印张贴在布告栏上，让业主们及时了解：业主在物业管理公司为其提供服务的过程中应享有的权利和应尽的义务。对于有疑问的业主，物业的每一位员工都可以为其进行详细的解释，在这个物业公司与业主共同学

8、习物业管理的过程中，也逐渐建立起了物业公司与业主之间的友好关系。（五）是诚信服务，透明收费。经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享受，不（少）付费雹所以物业管理公司提供的服务只能是“物有所值”或是“物超所