[精品]店长的责任

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1、店长的责任说起店长这个词，应联想到零售业这个行业，大家知道零售业按照国家内贸部颁布的业态划分标准有八种业态，比如大家都熟知的超市，购物中心，专卖店，专业店，特卖场等都是其屮一种业态，也催生了店长这样一个职务的职业经理人，不管是人店还是小店，顾名思义，一店Z长，店内大到经营方向，管理细节，无不体现店长的重要性，店长不仅是执行者，也是决策人，根据不同业态，不同规模，店长的角色与定位不一样，诸如小店，便利店店长就像一个家长，一个大小事务都必须过问，必须参于的职务，如果是大型购物广场，大超，综超，店长就是总经理，甚至是CEO,这样类型的

2、店长不仅要有广博的知识，良好的职业经验与个人素养，还要懂经营，精通门店管理流程与细节。针对门店的商吊，财务，人力，资产做全方位统筹与控管。店长的重要性显而易见，所以店长是联系员工与顾客，供应商与门店，门店与总部的纽带或者说桥梁，其店长的责任主要有四方面：一是对公司负责二是对下属和员工负责三是对顾客负责四是对社会负责。一店长对公司上级的责任门店的经营管理对丁•实行店长负责制的连锁企业，或者说个体店，店长对于传达公司理念，执行公司标准，宣传企业形象有不可推卸的责任，在努力带领卜-属团队成员为业绩为利润冲锋陷阵的同时，店长还要充分结合

3、总部的统一规划，统一培训和要求，不管是营采合一或者说营采分离的店，对于门店不能解决的事项不能处理的工作，还要根据公司统一流程上报区域丿占长或营运总监，有总部的连锁超市，店长还要定期参加公司的述职会议,业绩汇报会议，定期接受总部对门店各项管理指标的落实为抽查，对于门店离总部较远的门店，店长述要面对营运总监，区域店长，等神秘顾客的突袭检査，对于业绩指标（财务指标）是总部或老板考核店长绩效的主要方法，冃前大型连锁零售企业实行的KPI（关键绩效指标考核）是衡量店长是否合格或优秀的主要方法，另外，连锁零售企业人力资源部门推行的定性考核（技

4、能，态度，合作性等）也是店长要而对的考核内容，所以店长是公司在门店的主婆代表，其对上级的责任重大，对个人的能力（综合技能）和管理风格，人格魅力，要求也人，相对门店其权力也很突出，一个优秀的店长能给公司提高30%以上的业绩,优秀店长也不是一步炼就，是经过公司长期培养，考核与现场实践磨合与提升，--步步脱颖而出，比如沃尔玛，家乐福的店长还要经过培训，考核甚至是国外考察合格以后才能上马一个门店（不是新店）二店长对下属或员工的责任店长作为成功的职业经理人，首先要懂人力资源管理，零售金业，不仅要求店长忠诚,而且要求他属下全体员工要有良好的

5、I才I队凝聚力，才能保证整个团队的战斗力与职业素养,保证与他的人员符合公司的用人标准和服务理念，这对于如何提高员工的积极性，提升员工的职业素养，店长必须承担起家长的角色，从人力资源的角度来说，店长必须善用人，用对人，提拔人和管理下属，很多店长只精通业务，对人力管理是个外行，其结果是败走麦城，城头经常变换大王旗，这是店长的可悲。对于管人理事，作为一店Z长，还要善于洞察人性，充分了解下属多证求民意，不搞独裁与专制，多从对方的立场去考察问题，多鼓励少处罚，充分做好沟通的艺术，以身作则的领导风范，要有一颗不计得失，宽容的心,包容的呆，公

6、平公正的处事原则，让你的下属以你为荣，以你为榜样，在互相欣赏，互相信任，互相尊重的基础上才能达到高效，扁平运营，所以店长对下属的传帮带，到关重要。其次，店长本人必须是一个经验丰富，专业过锁，学识广博的培训师，对下属的培训不仅是一项营运指标，（可以量化）而且是解决门丿占人力培训的推动者和发起者，大到公司规章制度，业务流程，公司理念，小到商品陈列，补货，理货等商品管理技能，店长要充分安排人事或部门主管（处长，课长）分部门，按时间进度培训，考核，对于店长针对主管（课长）级以上的干部的培训也要雷厉风行，立竿见影，止你的下属从店长身上学到

7、过破的专业和经营管理的精华，同时，对店长木人不仅是自我学习与提炼，对公司也是输送人才的最好方法，相对于被培训的主管，通过店长以身作则的培训与传帮带，其个人的技能与H我提升，理所当然成为后备店长或店助的人选了至于普通员丄，有的是刚从学校毕业出来的，对于零售当然一无所知，其社会阅历浅,当进入零售业这个门槛，所看所闻所听所想都有是哪么陌生，经过公司或门店的培训，能够尽快熟悉自已的岗位，热爱自已的岗位，能够在平凡的岗位上学到专业的技能，待人接物的艺术，从而转化为牛产力，提髙服务顾客的品质，对于店长不仅解决了社会就业的问题，更重要的是承担

8、起了用人育人留人的指挥官，所以店长的责任突出根据门店的考核机制，店长在公司下达的总体指标下，耍充分利用岗位的特性做好任务的分解与指标的卜•达，不能只见树木不见森林，不管是360度还是KP1或平衡计分卡等考核方式，店长必须善于全盘规划，做好数据分析与预算，才能科学