店长角色及责任

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1、店长角色及责任 要做好店长，首先要搞清楚店长是什么。记得成龙的一部电影叫《我是谁？》，片中的成龙就是因为失去记忆搞不清楚自己是谁了，非常痛苦。同样店长要知道自己应该扮演什么样的角色也非常重要。连锁店店长在连锁经营体系中会有这样的矛盾：权力不大（很多时候扮演执行者的角色），但责任不小：门店的资产加上商品小的有几十万，大的有几百万甚至几千万，员工几十号人都在店长的管理之下。对连锁企业而言，门店作为企业的利润中心是无可置疑的。门店是销售和毛利的实现者。就好象中国有句古话：麻雀虽小，五脏俱全。可见门店店长的重要性也就不言而喻的了。我们经常会听见或看见对店长的评价是众说分云：店长是一

2、个店的领头羊，是店里的灵魂，是店里的核心，是企业产品的代言人，是公司销售策略的执行者和具体操作者。夹心饼（纽带）。。等等。其实作为店长的我们是作为低层管理者，而我们担任的也是一个困难的角色。一方面要面对来自上层管理者的压力，并有效执行公司的策略，比如：公司的薪资改革。。。另一方面又要解决来自终端员工的离心压力，比如：员工通常要求更高的薪水和更好的福利。在现实的生活当中也是，从不同的角度出发，我们是一个人在同一时间也扮演了多种角色，并且承担着扮演这几个角色需要承担的责任。举个例子来说：在家庭生活里面，在父母的眼里，我们扮演着一个子女的角色，需要孝敬父母。换个角度说，我们承担着

3、抚养和照顾父母的义务；在工作中的我们，也就是在我们现在的岗位上，在大家心目中，《提问》在坐的各位店长你们认为和理解的，我们扮演的是一个或者几个什么样的角色？各自承担着什么样的责任？在企业高速发展的过程中，作为低层管理员的我们，我们可以通过一些角色的扮演，加强自己的自己的价值。我在这里归纳了九大角色，帮助我们更准确，更清晰的认识自己工作岗位所扮演的角色和责任。〈一〉代表者 试想一下，如果我们在一间餐厅里吃饭，突然发现菜盘里有半条青虫，我会找谁？去找厨师吗？服务员吗？不会。我们一定怒气冲冲的说：“让你们经理出来！”为什么会让经理出来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里

4、，代表者不是这间公司的总经理，就是店长。同时，在员工的面前，谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工见到的公司的最高层可能就是店长了。再有因为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司产品的意见，所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。〈体现品质〉〈二〉沟通者　当我们的公司在高速发展时，我们充当沟通者的角色份量就会明显增加。首先，我们要明确领会并有效执行公司的的变革，其次，我们要清晰、及时地向下属传递变革信息，态度明确、诚恳。我们是否能用一个词来形容我们这个角色？——“纽带”是衔接公司与员工`传递企业文化信息的纽带，我们时刻执行公司的策略以及上司的领导，执行的过程中并将有价值

5、的信息整合起来反馈给上司，最终再将决策者的决定发布给员工。所以我们也好比是员工的耳朵和眼睛，肩负着时刻更新员工对公司的最新的发展和信息的了解，为了显示自身的可信任度，即使是不受人们欢迎的一些细节，我们也要主动与下属分析。此外，我们还要及时收集员工的反馈意见呈报给高层管理者，信息交换的速度与变革的速度应保持一致，例如，将周例会变为每天沟通，以确保信息的有效传递。　　〈三〉执行者　我们不仅要传递信息，还需要培养一种习惯，主动寻求员工对重大决策的意见和建议，建立流程推动员工意见的收集，将有价值的信息整合起来反馈给决策制定者，最终再将决策者的决定发布给员工。剧烈的变革，常常会引起员

6、工的忧虑，特别是决策内容影响到他们，而他们又没有机会参与决策时。作为执行者的角色我们就需要投入热情和真挚的感情，认真对待每个员工的意见和请求。一旦表露出强迫或者虚假的态度，它就意味着员工的意见没有得到尊重。也没有起到作为纽带的我们的责任。我们要的是全情投入，要热情地投入到公司的变革中，彻底地了解执行技巧，不仅可以使自身问出正确的问题，建立正确流程，与员工建立信任感，以达成企业预定的目标。　　〈四〉建设者　公司的决策并不总是对员工有利。市场压力和外界的诸多压力都会迫使企业改变经营模式。在这种情况下，来自员工的支持对企业成功进行变革，获得新的优势至关重要。管理层依赖正式的权威来

7、加强决策，但是，作为我们承担建设者的角色只能在执行的同时通过建立和培养真诚的关系获得其他员工的信任和信心，达到更好的角色扮演，组建一个良好的团队支持公司的变革。〈五〉鼓动者　门店的每天工作大部分都是重复的工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀，说些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动。有个例子。。。某高管为了激励员工达到某销售目标，成功后跳起了草裙舞，要的就是这个效果。我们经常说一个店的状况可以看出一个店长的性格，一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的，相反，一个死气