基层收费站管理经验谈之班组管理

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1、基层收费站管理经验谈之班组管理唐楠河北省高速公路石安管理处摘要：收费站是高速公路的重要组成部分，是最基层单位，一直被称做是展示交通行业形象的窗口，收费站建设也常被贯之“窗口建设”o虽然是“窗口”、“神经末梢”，但位置十分重要，抓好收费站管理的重要性也就突显出來。关键词：高速公路;收费站;班组管理;作者简介：唐楠（1978.12〜）,女，河北省高速公路石安管理处高级经济师收费站是高速公路的重要组成部分，是最基层单位，一直被称作是展示交通行业形象的窗口，收费站建设也常被贯之“窗口建设”。虽然是“窗口”、“神经末

2、梢”，但位置十分重要，抓好收费站管理的重要性也就突显出来。如何抓好管理，详细说来应该有三个方面，一是要依据上级管理规定，制定科学、规范且符合收费站实际情况和操作性强的规章制度，形成以制度约束人、以制度管理人的良好局面。二是要在实际工作中认真抓好落实，这样才能真正发挥规章制度的引领作用。通过制度约束，使员工养成良好的生活、工作习惯，提高自身修养，提高政治、业务素质，从而推进站内管理向科学化、规范化迈进。三是要打造一支团结向上、互助协作、敢于担当的团队。上述三个方面，既独立乂统一，可以说是相辅相承，相互促进，缺

3、一不可。下面仅就收费站团队建设中的班组建设谈些体会。笔者目前在河北省高速公路管理机构任职，从河北省的收费管理模式看，收费站一般分四个班组，实行四班三运转体制。为了贴进收费站管理实际，本人赴多个收费站进行调研走访，并和班长、收费员进行深入交流，并专门深入到收费站进行了为期一个月的跟岗。在跟岗期间，给多名资深的收费班长布置了一项任务,要求从他们的视角去谈谈如何做好班组管理。很快，班长们的想法汇总到了笔者手屮，下面结合他们的观点來谈些体会。一、班组建设的前提是要有一个好带头人火车跑得快全靠车头带，班长们在体会中不

4、约而同的用到了这样的理念作为自己的首要观点。的确，一个优秀的班组长肯定是一条身先士卒的好汉，一个样样拿得起放得下的榜样。有了这样的榜样，才能够培养和凝集班组成员的士气，调动大家的积极性和战斗力。说十句漂亮话，不如做一件实事，班组长不应当是靠“说”去管理员工，而是要用行为去感召他们，要身体力行，严格遵守各项规章制度，做好表率，让大家心悦诚服地服从你的管理。针对这一点，还有一点最深的体会，就是要具有“四心三情”，即对待工作要用心，对待下属、司乘要做到耐心、热心、关心，达到用情暖人、以情感人、因情动人效果。这“四

5、心三情”，就是要用自己的热情、真情去感染身边的人，让大家发自内心地认同你，让大家发自内心地去跟着你，这是如何成为一个优秀的班组长、带头人的重要前提。二、班组建设的基础是建立良好的工作氛关于工作氛围有一个定义，是指组织或团队的内部气氛，是内部成员在特定环境下工作的综合心理或认知程度，体现了成员对组织的普遍性态度及相应的情感反应。在实际工作中，要求班组在白班结束后组织开班务会，班务会的内容主要有以下三个方面:一是当班工作的总结，查找工作中存在的缺点、不足，及时整改；二是传达时政消息，本单位近期工作安排以及上级部

6、门时效性的工作部署;三是进行一些思想交流。这三个方面在口常工作屮都非常重要，个人觉得思想交流的作用更加明显。收费站工作性质特殊，四班三运转，班组成员之间在一起的时间要比家人还多，就是常说的不似亲人胜似亲人的感觉。多进行思想交流，有利于大家团结互助，将工作中的矛盾及时化解，形成合力。三、班组管理的根本是建立浓厚学习的氛围收费员基本业务技能概括起来有这三个方面:一是收费软件基本操作技能、非正常情况的处理;二是肢体礼仪;三是文明用语。夯实这些基本，就能在工作中驾轻就熟，就能够得到广大司乘更大的认可，让“窗口”形象

7、更靓。这个根木如何去做，要求班组在工作之余挤岀吋间去学、去练，如对操作技能的培训，可以班组学习规范、流程为主，学习过程屮加一些实例研讨;在肢体礼仪训练上可采用晨练10分钟、白班后半小时，或者开展诸如自训月的活动;对文明用语，可以看录像找差距。业务技能学习之外，还可组织开展一些读书活动，营造向上的氛围。“一个人的实力绝大部分来自学习，木领需要学习，机智与灵活反应也需要学习，健康的身心同样是学习的结果，学习可以增智、解惑、辨是非。”班组学习的目的就是打造一个平台，提高成员的业务、文化素养，让大家能够不断地认识自

8、我，不断地提高自我，通过个体能力的提高让班组的战斗力最大限度地发挥出来。Ui、班组建设的核心是要建立一种文化理念一个班组也好，一个团队也罢，一定要有一种精神，要有一种共同的追求。要通过文化理念建设塑造人、引导人、熏陶人、激发人，只有这样才能无往而不胜。Z所以把这个核心放在文化理念这个点上，是想告诉大家，在班组内不只是干活和赚钱，不仅仅是满足低层次需求，而且通过齐种文化活动和环境的作用，满足员工情感的需求、尊重的需