[精品]公共关系论文

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1、2011-2012学年第2学期《公共关系》课程学科论文论文名称论公共关系人员的语言表达、人际交往和谈判王飘飘1010503209论公共关系人员的语言表达.人际交往和谈判一、公共关系原理(一)、公关人员的语言表达公关人员的语言表达艺术是公共关系与语言学相结合的产物，具有很强的实用性，是公关语言实践的指南，它着重研究公关人员在公关活动中的语言运用。1、公关人员的语言表达方法(1)幽默法(2)委婉法(3)模糊法(4)激励法(5)暗示法(二)、公关人员的人际交往人际交往是语言符号、非语言符号被两个或两个以上的人识别与共享的活动。语言符号指文字语言与口头语言，非语言符号指面部表

2、情，身段表情，言语表情等。人际交往显现着彼此间复杂的心理联系，不仅包括语言符号、废语言符号的客观刺激，还包扌舌语言符号的“言外Z意”和非语言符号的“表征意义”等主管刺激。1、公关人员人际交往应避免的心理效应(1)口卑心理(2)怯懦心理(3)猜忌心理(4)逆反心理(5)排他心理(6)冷漠心理2、公关人员人际交往的技巧(1)交往以对方为中心(1)调整心态(2)赞赏与感谢（三）公关人员的谈判随着经济交往的日益频繁，公关人员谈判的作用越來越突出，尤其在中小企业里，领导常常西药亲自参与企业的各项经营活动，处理各种事务。因而参与业务洽谈，出入谈判场合也是非常平常的事情。要想取得谈

3、判的成功，企业的决策不仅要掌握与谈判相关的专业知识，而且必须具备扎实的语言功底和良好的语言表达能力。1、公关人员谈判策略(1)针对性强，紧扣主题(2)迂回折中，曲径通幽(3)有的放矢，机智灵活(4)风趣幽默，轻松愉快(5)有声无声，相得益彰(6)措辞得体，不走极端2、公关人员谈判技巧（1）说服艺术在公关人员谈判中的应用技巧（2）讣步艺术在公关人员谈判中的应用技巧（3）拒绝艺术在公关人员谈判中的应用技巧二、案例描述在阳光城商业中心闪耀着一家名叫DEMON的精品吋尚外贸丿占。盘店，指从前店主处接手店铺进行租用的行话，店铺转让的下家是必须向原店主交盘店费的（店铺Z前的装修成

4、本等），租金另算。值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，无人向其租用，只能退出，新丿占主向房东直接租门而只准备房租即可。DEMON丿占的前任丿占主秦鹏等人正面临房租到期的状况，铺面急于岀手。买家于07年5月中句向卖家提出盘店意向。一开始，卖家具体介绍了店内的基木状况和装修情况，包括面积、水电、墙面、地板、货架、付款台以及具他重金属装饰品，装修成本逼近2万。卖家以行业熟手的姿态，为开价说明了事实根据，算是恰倒好处的拉开了谈判序幕。买家并未被卖家高屋建飯的气势所影响，而是提出质疑：“店面装修的确是有特色和个性，但是我们无从考证装修的成木，更何况目前的装修风格不一定会利用

5、到将来我们店的营业中（事实是我们差不多没变风格）。所以请介绍一下该店铺的其他方面。”卖家看出了买家虽然是初来乍道，但并不是冲动情感型的租铺者，于是开口询问我们对于开店的想法。卖家无奈只能说答应2000块给我们空铺。买家见形势不对，立即阻挠,表示耍求留下货品，最好再把渠道给我们。卖家濒临崩溃的边缘，说“如果加货品和渠道，最低3500。”买家答应并表示，目前还是只有2000元，1500元于1个月后支付。双方签定协议，谈判告终。三、案例具体分析在木案例中，首先要分析的是这场谈判是在怎样的背景下进行的：卖家：DEMON店的前任店主秦鹏等人正面临房租到期的状况，铺面急于出手，买

6、家：在众多选择小可以择优选择，如果前任店家的租用期到了，无人向其租用，只能退岀，新店主向房东直接租门面只准备房租即可。从整个谈判的背景下可以看出双方所处的优劣位置，那么接下来重耍的就是双方如何从对话中获得对方的真实情况，以便决策。谈判开始时，由于卖家开门见山式专业的讲解，给对方压力，似乎可以挽回自己的一些优势，而买家很有耐心，并未被卖家高屋建令瓦的气势所影响，而是提岀质疑，这样本来就处于劣势的卖家的优势一下子消散很多。转而卖家开始改变策略，开始询问对方开店的想法，想耍从中收集情报。知道对方的开丿占想法后，卖家马上得出一连串的信息，来向买家说明口己的优势，但是过多的信息

7、似乎在对买家透露出我很急于出手的信息，这样无形屮将自己的真实信息透露给了对方。接着双方进入相互试探，此时，买家决定不再听卖家的“商品”推销，开始转换策略，把问题解决在铺而上。其实这只是买家的推脱之词，只是为后瓯的价格协商做铺垫，以便自己处于有利的地位。而此时卖家也明门这层意思，所以用有力的根据反驳了买家。结果就陷入了僵局，双方各说各话，无法达成共识。所以买家首先为了打破僵局，开始引入新一轮的话题：价格。这个时候应该注意的是买家首先询问卖家价格，买家处于有利的地位，而卖家的反应是马上抛岀口己已经计划好的价格，却没有给自己足够的空间以便对方压价。于是初次